摘 要：国内开展电子商务的企业越来越多，但电子商务运营的效果却并不理想，仍然存在很多的问题。这种状况的形成固然受到外部环境因素的制约和影响，然而企业自身面对电子商务带来的挑战和机遇，应该如何应对。本文围绕企业开展电子商务时，再造业务流程，实现企业内部的信息系统与电子商务的融合与互动的相关问题进行了探讨。
关键词：电子商务 信息系统 整合
一、引言 电子商务是运用现代通信技术、计算机和网络技术以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是一种新兴的社会经济形态。电子商务以其独特的方式优化社会资源配置，提高社会生产效率，大大降低了社会经营成本，从而实现社会财富的最大化利用。 电子商务以其简单高效的贸易流程、低廉的交易成本、超越时空限制的经营方式和由此带来的巨大利润，成为各行业企业追逐的热点，显示出了极强的生命力。电子商务的开展将推动企业的变革，使企业由传统的职能导向型组织逐步转为业务流程导向型组织。这种以业务为导向的企业组织结构，又将反过来对企业信息系统和电子商务提出了新的要求：企业信息系统的信息处理数量要更大，速度要更快，效率要更高，对网络时代经济的变化要有充分的适应能力等等。企业在开展电子商务过程中，应充分根据自身的实际情况，建设与现有的业务流程相吻合的电子商务平台，这不仅可以充分利用企业现有的资源，降低企业流程再造的成本，最重要的是能让电子商务平台更好地融入企业现有的信息系统，以避免流程再造带来的不协调和混乱等问题。因此实现企业内部信息系统与电子商务的互动与整合，使二者在企业再造业务流程的过程中，成为一个互动的、开放的有机整体，实现技术与理念、内部与外部的动态融合，保证信息流的畅通无阻，成为企业开展电子商务的关键，决定了企业再造的成功与否。 二、信息系统与电子商务互动与整合的必要性 这几年，信息化在国内很多行业内迅速发展，促进了一些企业业务流程再造，向电子商务企的发展和转化，并取得了积极的效果，比如海尔、联想等。但总的来说，我国企业开展电子商务的问题仍然很多：普遍地，我国企业本身的信息化建设能力有限，特别是我国的大多数中小企业，他们的计算机和网络基础设施薄弱, 自己没有相关的专业人才，一些中小型企业根本无力自行开发电子商务系统, 单纯依靠专业网络公司, 所以企业当前的信息化程度还处在一个高期望, 低水平的状态。一些企业在管理上甚至还没有实现计算机的办公辅助，作业层次上仍用手工操作。一些企业虽然已构建了符合自己经营业务的管理信息系统，能够自动处理业务，但是各子信息系统还没有实现整合，平行职能系统之间的管理仍需人为协调。 很多刚刚开展电子商务的企业，有的企业原有的管理信息系统与新构建的电子商务系统没有良好地接合成整体，形成了互不相干的两大功能模块，信息在其间传播处理时，不仅效率的降低，而且很容易被扭曲、失真，失去了其应有的价值与意义。更是有部分盲目跟风的企业根本没有信息系统，而是依赖专业的网络公司，帮企业发布主页，建立企业形象，帮助宣传企业产品和服务，但是实质上却没有借助Internet开展经营活动进行商业交易，甚至长时间不更新网站信息，而成为有名无实的“死站”、“空站”，完全失去了开展电子商务的真正意义，这种所谓的“电子商务”只增加了企业运营的成本却不能为企业带来利润，长此以往必定使企业经营者对电子商务失去兴趣和信心，减少相关的投入和关注，一旦陷入这样的恶性循环，电子商务就不可能健康地发展。目前我国许多企业在建设管理信息系统和电子商务系统中存在的问题主要表现为以下几方面： （1）管理信息系统与电子商务系统割裂开来，没有进行统一的规划和设计，或是没有实现二者的集成与融合； （2）信息系统和电子商务系统中的数据、信息没有进行整合，采购、销售、财务数据失去了一致性和完整性，导致在信息处理时混乱的产生，系统进行信息处理的自动化能力低下，更无法起到对企业经营生产作出科学合理的预测； （3）企业的信息化水平低，信息系统内的各种资源没有实现顺畅的传递和充分的共享，不仅增加了系统的建设成本，更是对资源的浪费； （4）思想认识模糊，没有真正认识电子商务，没有充分认识到全球经济一体化形势下抢占和发展网络市场的必要性，片面地认为电子商务仅仅是建立企业形象网站； （5）电子商务在技术上缺乏有力支持，缺少相关专业人才，无力设计开发和维护管理信息系统和电子商务系统，无法实现与客户的互动，将外部动态信息无阻地融入企业信息系统中，因此不能对市场环境保持敏感，科学分析客户需求，合理预测市场动态，更不能真正利用信息化提升自己的核心能力。 总之，上述问题已使得现今许多企业的经营与发展在网络经济的道路上困难重重。因此，实现电子商务与信息系统的互动与整合，不仅必要而且紧迫。 二.企业电子商务与管理信息系统的关系 电子商务时现代世界经济全球化、一体化、开放化发展的产物，而企业的管理信息系统一般主要作用于企业内部，是一个封闭的系统，因此电子商务的开展将意味着对企业现有业务流程的再造和提升，意味着以电子商务发展的要求对企业的信息系统进行改造和优化，将电子商务系统和企业内部信息系统有机结合起来，构成一个和外部环境互动的开放的系统。 电子商务系统是企业对外部市场环境的窗口，也是企业信息系统的窗口。企业通过电子商务系统这个窗口去了解市场，建立与客户的良好关系，了解顾客需求，将各种相关信息吸收进企业内部的信息系统中进行加工处理，以此为依据优化企业的资源配置，安排生产经营活动，高效率地为顾客提供量身打造的优质产品或者服务。并及时将企业内部各种信息通过电子商务窗口在Internet上发布，形成与顾客、市场的积极互动，根据反馈实时调整自己的生产经营，形成经营生产与市场的良性循环。 综上所述，企业内信息系统是电子商务的基础，而电子商务则是企业内信息系统的延伸，是连接企业内外信息系统的桥梁，是企业在网络市场上的窗口。 三、企业再造与电子商务与信息系统的整合的关系 开展电子商务必然对企业原有的业务流程提出挑战。电子商务具有开放性、低成本、高效率地特点，原有的业务流程无法满足电子商务的要求，因此，开展电子商务的第一步就是企业再造，其中最核心的部分就是对企业业务流程的再造。 电子商务与信息系统的整合与企业业务流程的再造密不可分，它们不仅拥有着共同的动力源泉，也分享着相同的思想理念，那就是把以人为本，和以客户价值为导向融入到企业的业务流程中。这就要求，企业在再造时，信息系统与电子商务集成的方向必须由内向的自我管理型转为开放的联通运转型，充分挖掘，并且有效地利用顾客的信息，集合内外部所有可以利用的资源，并且深入挖掘市场信息，对得到的信息进行分析，科学合理地预测市场动向，以满足市场需求和客户需求为导向改造组织结构和业务流程，使企业的业务流程能够高效高质顺畅流转以符合市场竞争的需要。 同时企业经营者还要注意培养企业内积极良好的企业文化支持企业的电子商务运营，培养员工的责任感，充分调动他们的积极性和创造力，提高他们关注客户需要和市场动向的敏感，鼓励他们参与事务处理和决策，将自己的利益和企业的利益连为一体，树立个人和企业息息相关，共同成长共同发展的观念。 四.信息系统与电子商务集成策略和方法 1.信息系统和电子商务整合模型 根据企业内部管理信息系统和电子商务系统的关系，以及以市场需求为导向的企业业务流程的要求笔者给出了如图1所示的信息系统与电子商务整合模型图。 （1）企业的各信息系统的集成是基础 企业的生产经营主要涉及以下三个方面：第一在生产方而，不断优化生产流程、提高工作效率、降低生产成本；第二在生产输入方面，建立与供应商之间友好共赢的合作关系，疏通生产输入渠道；第三在生产输出方面，以客户需求为导向，提供满足顾客需求的优质产品或服务，改善与客户关系，培养提高客户价值。针对这三方面经营活动，我们设计了ERP(企业资源计划),SCM(供应链管理),CRM(客户关系管理)等信息系统，无论ERP还是SCM或者CRM，任何一种管理信息系统都是为了提高生产效率、降低运营成本、实现更为有效的管理服务的。这些信息系统的功能既有重叠的地方又各有各的特点。SCM、CRM加强了对供应商、客户的管理，而ERP有效地解决了企业内部生产流程的协同整合问题，并对企业内的所有资源进行优化配置及高效地管理和利用。我们必须要建立一个口径一致，整合统一的管理信息系统，实现“三位一体”，发挥各子职能信息系统的优势互补，使企业生产，采购，销售流程的一体化流程，对企业、供应商、销售商以及终端客户的集成管理。 （2）以电子商务为手段 为了实现真正的信息共享，提高企业甚至整个供应链的核心竞争力，实现企业全方位的管理信息系统是大势所趋。为了实现这个应用系统，必须以电子商务为手段。电子商务可以扩大企业信息流动的范围，进一步延伸了企业管理信息系统的内涵，并且可以加速企业之间的沟通，简化交易环节。以ERP为核心的企业内部管理信息系统与电子商务两者相辅相成，更相得益彰。将企业信息系统和电子商务集成起来，电子商务在外部引导，信息系统在内部配合支持，不仅可以消除彼此的功能局限，还把企业和供应商与客户紧密的联系起来，也就是使企业和外部环境紧密联系起来，保持良好的互动。 2.整合策略 首先，企业内部各子信息系统集成为一个涵盖企业业务流程全过程的管理信息系统平台。然后，在这个企业内部管理信息系统平台的支持下，将电子商务系统无缝地整合接入，构成运转顺畅，协调统一的信息系统，保障企业再造的业务流程得以顺利进行。 （1）集成企业内部管理信息系统 在电子商务环境下以ERP为核心的信息系统应将制造，销售，采购，财务等涉及整个企业价值链的众多环节都被纳入管理范围。随着着市场竞争的日益激烈，产品本身很难区分绝对的优劣，产品同质化的趋势越来越明显。现代企业的竞争转变为企业间供应链的竞争，成为企业竞争的核心。随着计算机和网络技术的不断发展与广泛应用，ERP必须向前方和后方进行延伸，实现ERP与SCM的整合，以及ERP与CRM的整合。 a.供应链管理(SCM)强调对供应链所涉及的各个环节的组织和集成。SCM整合了从供应商的原材料供应、企业生产制造到等整个供应链的需求汁划、生产计划和销售网络计划，将物流、信息流、资金流协同起来，使供应链上的所有环节协调合作，从而最大限度地减少整个链条上各环节的运营成本，实现了事物处理、业务应用和决策支持系统的再集成。 Internet为SCM提供了一个开放、高效、低成本的垒球性网络平台，网络技术的发展，也将极大地丰富SCM的功能，扩大了SCM的协作范围，为企业打通了世界范围内与合作伙伴沟通交流的渠道。ERP作为企业内部资源整合平台则是SCM的基石，如果没有高效的生产、商务、物流系统，SCM就成为了没有根基的空中楼阁；然而没有SCM，企业便只能从局部提高自己的运营能力，但却无法站在全局的角度对经营管理提供决策的科学决策。SCM对供应链上所有企业进行管理，但不能全面地对企业内部的业务流程进行监控管理。ERP可以弥补SCM对企业内部管理无力的问题，SCM也将增强ERP对企业之间的协调和对企业外部的物流和信息流集成和优化。随着企业竞争优势从企业内部转移到整个供应链体系，企业为了获得自己所在的供应链所带来的竞争优势，就必须把ERP与SCM集成为无缝的整体，再运用电子商务平台把企业与供应商连接起来，实现上下游企业的协同，一方采购，一方销售，以最低的成本和最高的效率进行商务交易。 b.客户关系管理(CRM)是ERP发展的又一方向。CRM以客户价值为导向的的客户关系管理不仅仅是建立并维护和客户的良好关系，实现销售自动化，而且可以充分利用和客户的良好关系，深入挖掘关键客户的需求，据此科学预测市场需求帮助企业管理者优化商业决策，调整生产计划。CRM凭借和客户的良好关系，和对客户的深入了解，对销售业务给予战术和策略支持，并且提供各种业务的分析报告，注重设计、组织和评估相关的营销活动，努力提高销售活动的自动化。CRM以电子商务系统中的客服中心建立与客户的互动和联系，电子商务作为企业和终端客户间的交流中介，为系统提供全方位多角度的客户服务，把客户服务等客户反馈功能模块和销售、营销模块结合起来，并向ERP提供最直接数据资料，帮助企业在市场竞争加剧的环境下，整合市场需求信息和客户需求数据，实现企业生产计划和销售的高效统一，为企业提供更多的销售机会。 2.电子商务系统与信息系统的整合 第一，电子商务系统与企业信息平台的整合需要以业务流程重组相配合，在实现两者整合时，应优先考虑采购、生产计划、市场营销、库存、财务等与物流、资金流密切相关的模块，电子商务企业门户网站必须既是基于先进技术的企业管理门户，又是网络时代管理理念下的技术集成。一个良好的电子商务网站必须要集合所有网站管理、网上销售、网上采购和网上资金流转以及客户服务等所有模块，构成一个整合系统。企业电子商务网站就是电子商务系统与企业内部信息系统集成的切合点。企业通过电子商务网站将从外部获得的市场信息，并且将其实时传递到内部，经过转化处理成为企业生产经营规划的依据。如果整个供应链的上下游企业都能达到高效一致的运转水平，企业就可以用信息代替库存，达到零库存的营运水平。在进行系统整合设计时，必须充分考虑以下问题： （1） 传统销售模式和网上销售模式都必须能够为市场需求和供给分析提供数字依据； （2） 两种模式可以共享现有的和未来的数据库； （3） 两种模式下的资金收入与支出都应该反映到财务分析中去。 这样才能保证企业信息流、物流和资金流的有机统一，保证数据的一致性、完整性和准确性，避免电子商务系统与原有业务流程的冲突。 第二，企业内部的管理信息系统应该围绕电子商务进行相应的企业组织创新和企业各部门进行优化重组。企业必须不断对现有运营模式进行改造和重组，必要时企业经营管理者要不畏风险，有魄力地进行改革，变更职能工作部门设置，调整人员配备和改变传统的工作模式，构筑全新企业经营理念。同时，企业经营模式的任何改变必将对电子商务体系结构产生深远的影响，推动电子商务结构的不断发展完善，以更好地为企业服务，这样的企业重组形成了与电子商务优化的良性循环，相互推动促进彼此的协同发展，最终也将推动企业整体的积极发展。 第三，确保企业内部信息系统与电子商务的无缝整合，转变传统观念也至关重要。管理信息平台与电子商务的集成，势必牵动全局，涉及到企业的方方面面，是企业深层次的变革，在传统的业务组织方面将有很大的转变，需要整个企业协调运作才能成功实现。这必然会影响企业现行的管理思想、管理制度和管理方法，更为重要的是将会引起许多人利益的再分配，因而必然会遇到许多阻力。这就要求企业高层管理者，全力推动企业上下各层各职能部门的管理者及员工转变观念，接受先进的管理理念，要求企业的所有员工必须在思想意识上有正确的认识，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能，提高企业对市场动态变化的响应速度。 第四，实现信息系统与电子商务的整合需要大量的复合型人才。他们既要懂商业管理还要有信息系统知识和计算机网络技术，这样，企业电子商务的开展才能有成功的保障，对整合的过程以及技术上才能有清楚的认识，并且提供技术支持和监督。因此，企业必须重视高级人才，注意培养和引入复合型人才。 五、结束语 现今企业纷纷通过开展电子商务带动企业业务流程重组以适应当今时代变化，在这一改革过程中，企业信息系统与电子商务的互动与整合至为关键。因此，企业在再造时应该具有历史的和系统的眼光，将电子商务与信息系统在共同的理念下通过改造业务流程互相融合，应充分依据实际情况，建设与实际业务流程相吻合的信息系统与电子商务，充分适应网络时代的经济变化。参考文献:[1]毛玉萃".浅谈电子商务与企业内信息系统的整合.〔J〕.管理信息系统，2001，(5)[2]邹钢. 企业门户：电子商务与管理信息系统的结合点.〔J〕. 企业经济，2001，(9)[3]施放. 流程导向——组织发展新趋势〔J〕. 企业经济，2001，(5)[4]孙健. 网络经济条件下企业组织结构的优化〔J〕. 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