本文从军校图书馆发展的角度论述了军校图书馆开展知识服务的必然性，并从军校图书馆整体出发，提出了军校图书馆知识服务的制度发展策略、技术发展策略、人才发展策略，并以知识服务为途径探讨了军校图书馆服务发展的方向。
一、军校图书馆的知识服务概述
随着军队信息化的不断深入开展，2013年，军队院校图书馆提出了“全军院校一个馆”的战略构想。其后全军所属88个高校图书馆都整合在了MALIS系统构架下，基本完成了图书馆文献资源以及数字资源的整合。随着系统的不断完善和技术的不断进步，军队院校图书馆非常有必要探索一种服务模式和方法，将所整合的资源发挥出最大作用。
知识服务虽然不是一个新的服务模式，但由于军队高校的服务普遍落后与国内外的其他高校图书馆，知识服务在军队高校图书馆并未有效开展。笔者认为，随着知识服务在国内其他高校踏实有效地开展，军校图书馆开展知识服务必将是一个重要趋势。军校图书馆开展知识服务，虽然有国内外的先进经验可以借鉴，但其隶属于国防科学的特殊性和安全性需要，也使得军队院校开展知识服务有着自身的特殊性。笔者觉得军校图书馆开展知识服务应该从以下几个方面着力。
二、军校图书馆知识服务的发展策略
(一)制度策略
军校图书馆的知识服务是一项庞大的系统工程，单个军校图书馆独立承担哪怕只是一个学科专业的知识服务都需要大量的人力、智力、经费投入。因此考虑到军校图书馆的长远发展及知识服务是其必然的发展趋势，笔者建议：上至总部机关下至各个军校图书馆都应该制定相应的配套制度为图书馆知识服务创造有利条件。
1.统一规划数字资源建立配套制度
由于MALIS的建立，军校图书馆的数字资源呈现爆发式增长。近五年，军校图书馆集中采购了大量的地方数据库，同时，全军也配发了大量的军事学科的数字资源。几番建设下来，各馆都建成了自己的数字资源体系，可几十个数据库和资源平台算下来，相同的资源占比超过百分之九十。在MALIS这个共享的体制下，各军校图书馆需要优先考虑本军校的数字资源建设这本无可厚非，但如果是各军校图书馆都只考虑自身数字资源建设便失去了MALIS共建共享的意义。究其原因就是总部在规划之后没有配套与之相适应的制度，因此，各图书馆无法在制度层面进行共建，各自为战也是必然。面对这种情况笔者认为进行数字资源建设的分工与协作十分必要，应在总部统一的规划指导下，进行资源建设的分工，每个图书馆加强特色化的信息资源建设，共同构成完备的军事信息资源体系，奠定面向全网用户服务的物质基础，这样既可以满足用户对文献信息的需要，又可以避免重复建设和资源浪费。
2.政策上支持军校图书馆开展知识服务
从整体来讲，由于军校图书馆普遍属于中小型图书馆，信息能力普遍偏弱、数字资源的组织难度又比较大，所以在开展知识服务时，不应该强调全面铺开式的发展，而应该采用局部突破带动整体发展的策略。要鼓励有研发创新能力和较好学科基础的军校图书馆优先开展知识服务。并给予一定政策、技术、资金上的帮助。形成资源和技术优势后推广到全军。对于数字资源优势不明显、信息技术相对落后的图书馆，全军应统一协调，以军种、军区或协作区的形式结合成知识服务的联合体，利用彼此的自身优势集中开展知识服务。最终实现全军所有院校图书馆都实现数字资源知识服务。
3.制定适合军校图书馆的信息安全标准
随着逐步放宽的军队使用互联网政策的出台，军网与互联网的信息交互正越来越频繁。军队近些年也出台了非常多的信息安全纪律，如：“严密防范网络泄密‘十条禁令’”、“军队人员使用微信‘十不准’”，等。但这些大多是一些方向性的条令条例，并没有指向性。像军校图书馆这样的有大量数据、信息处理的任务的机构，应出台比较系统的具有较高有可操作性的信息安全手册。手册中应有针对性的明确定义哪些行为是符合信息安全标准的。只有这样军校图书馆才能更安全、高效的开展知识服务工作。
(二)技术策略
随着科学技术的不断发展，各种技术不断颠覆我们的思维习惯和生活。技术的不断变化让每一个人感受到便利。同时也需要生在这个时代的人不断学习来适应这种变化。机构也是一样，当军校图书馆将要发展到知识服务的阶段，我们该怎么做才能实现知识服务，军校图书馆应该如何应对知识服务所带来的一系列信息技术的变化，这是每个军校图书馆工作者都应该思考的问题。
在实现知识服务的过程中主要应用技术的是数字资源服务平台的建设过程。甚至可以说，由于知识服务是一个长期的服务过程。所以，图书馆技术人员会面临不断修改平台和调整程序的状态，所以在建设数字资源服务平台之初就要有充分的思想准备。
数字知识服务平台可以购买，也可以自建。购买成熟的数字资源平台技术优点是平台的整合可以比较轻松的完成，不需要对平台结构或者底层代码进行太多处理。甚至，平台可以外包给相关公司进行数字资源的组织和整合，甚至用户界面的制作。其缺点就是造价很高，而且升级和维护也比较麻烦。另外，图书馆技术馆员不了解底层数据的调用情况，无法在购买的系统上进行修改和功能的添加。
自建数字服务平台可以规避上述平台的不足。但同时，技术难度也比较大，建设周期也很长，需要大量的经费投入，不适合单个图书馆进行。如以军校图书馆为主体自行开发的话，个人比较推崇使用JAVA语言进行开发。JAVA的语言的平台无关性、安全性、分布式的特征、面向对象和模块化的编程思想，都是非常适合军校的开发语言。另外， JAVA还有大量的开源的项目和免费框架可以使用，如：大名鼎鼎的开源搜索引擎lucene、JAVA爬虫 WebCollector、中文分词库 IKAnalyzer、SNS社交网络平台 ConcourseConnect、开源云计算平台abiCloud、文档管理系统 OpenKM等。而且，熟悉JAVA语言后android开发也就是非常简单明了，同时还可以进行移动端的开发，还可支持语义网的Protégé软件、军网MALIS系统数据库ORACLE都是基于JAVA开发的。另外，自建数据库在前期功能准备时应预留足够的接口。功能的实现上可以优先开发比较实用的功能如知识检索、知识导航等。可以等到平台使用后再用接口实例化其他功能。
综上所述，我认为军校图书馆在开展知识服务初期可以挑选购买功能较为完善的数字化知识服务平台。通过这个平台，所有馆员读者可以更深入的了解知识服务的本质，也可以快速使用户感受到知识服务的优势。一方面，图书馆联席会和总部机关，应该独立或与大型技术公司联合开发自主知识产权的知识服务平台，分发到各军校图书馆后，可根据各馆的知识服务情况对平台系统进行配置和更改。
(三)人才策略
1.加强军校图书馆文职人员队伍建设
虽然，目前军校图书馆人员编制复杂，但发展趋势明显：军校图书馆需要一支学历层次较高、知识结构复合、专业技术强的文职人员队伍在军校图书馆建设中发挥主要作用，未来，文职人员会成为军校图书馆的主体。文职人员的出现，可以缓解军校图书馆知识服务中人员结构不稳定的矛盾。总部应逐步完善文职人员制度：健全相关法律法规;细化人才选聘机制;建立完善我军文职人员队伍考评制度;加强文职人员的教育培训。以使文职图书馆员在军校图书馆知识服务中发挥更大的作用。
2.开展图书馆文化建设
图书馆人才队伍建设是军校图书馆建设的重点，在努力培树馆员的职业理想的同时，要使其具有崇高的职业道德，良好的政治修养，以及一切以读者的利益为出发点的真正乐于为读者做贡献的精神。除了在服务理念上，还要让馆员在素质上向知识服务靠拢，倡导终身学习的理念，树立正确、前卫的知识服务理念。
作者：华占博 来源：管理观察 2016年34期
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