摘要：IP和IT产业的蓬勃发展促使广电行业进程加速，广电设备迭代升级，在此背景环境下，技术管理部门更要为此做好保驾护航工作。本文主要介绍了中央广播电视总台对专业电视设备和系统进行维护保养、维修的主要内容以及如何开展具体的维修维护工作，并对管理维修公司的办法进行了说明介绍。
关键词：电视设备；设备维修；维修管理
对于存量上亿的广播电视技术系统来说，设备应用的特点是专业性强，与其他行业兼容性差；随着计算机技术和广播电视技术的密切结合和发展，系统构成更加复杂。而随着系统长时间的工作，设备老化、发生随机故障也是不可避免的。又由于不同的设备维修的内容和处置的方法不一样，无法制定统一的工作流程和操作规范。对设备故障的初步判断、认定、修理项目和大致的维修费用等要做到心中有数、有的放矢，除制定完善的规章制度之外，设备维修的管理也必须系统管理、科学有效。图1是一个设备管理系统的示意框图，从中我们看到，设备管理主要是设备维修权限的管理和设备维修费用的管理，这是设备维修最重要的两个管理模块。但是要对设备维修进行更全面的管理，还应该考虑设备维修质量的管理、设备维修数据的管理和设备维修公司的管理。本文主要从这几个方面简单分析一下设备维修的管理工作。
一设备维修的权限管理
设备维修的权限主要是指设备是否维修、维修费用的确定和批准维修等工作。一般设定三级权限管理，即设备使用部门主管领导、技术系统主管领导、负责技术工作的总台领导。当设备发生故障时，使用部门的技术人员第一时间报告其主管领导，并安排相关的维修公司查找故障原因，评估维修费用。对不能停机待修的系统和设备，采用备机、备件或其他有效方式恢复系统工作后进行维修准备工作。对在保修期或不产生维修费用的设备故障，设备使用部门的主管领导根据实际情况决定设备是否维修。设备正常维修：设备使用部门在专业设备维修前应将设备故障情况、品牌、型号、终身代码、维修询价等信息，在总台综合信息网行政办公系统中以公文形式上报技术局审批。单项维修或维护费用超过20万元人民币的维修申请，使用部门在提交维修单时须提供自行采购谈判记录表或相关会议纪要；设备紧急维修：设备需要紧急维修时，设备使用部门负责人通过电话等方式请示技术局主管领导同意后，可先行维修，事后按规定补办报批程序；设备维护：设备使用部门在专业设备维护前应将设备维护原因、维护内容、技术服务报价等信息以公文形式上报技术局审批。设备维修费用数额巨大或者超过购买总价的30%时，需要上报总台领导审批。
二设备维修费用的管理
设备维修除要执行维修的规章制度，在维修费用报账的过程中，也要严格执行财务相关的规章制度。设备维修维护报账程序：设备使用部门按相关规定报修；设备维修维护工作完成后，填写《设备维修维护单》（以下简称维修单），详细填写故障原因、维修情况及费用；维修公司在维修单上加盖财务章，连同汇总单一起交予设备使用部门；设备使用部门负责人、业务部门负责人在维修单上签字并在质量管理维修系统内录入并汇总后交予设备维修管理部门；设备维修管理部门审核后，报技术主管部门相关领导审批；技术主管部门领导批准后，设备维修管理部门完善相关报账程序后上报财务，财务核准报账、发放支票或者网银转账。具体做法参见图2。
三设备维修质量的管理
设备使用部门负责设备维修行为的发起、维修过程的管理，以及设备维修后的质量监控。对返修率高的设备和相关公司，要及时上报设备维修管理部门。设备维修管理部门要对使用部门进行维修质量回访，调查设备维修情况的满意度，全程跟踪服务质量。维修后的设备需要留有实际运行和反复调整的时间，一般有重要节日和重大活动时，不要安排维修后的设备上线。对一些大型维修改造项目，设备维修管理部门应组织相关专家进行方案、费用等方面的可实施性论证，向主管领导做出论证报告，供领导决策参考。有条件的还可以聘请专家全程监理，以保证维修质量和安全。
四设备维修数据的管理
维修数据的汇总统计很重要。完善的数据管理，可以为下一年的维修费用预算提供参考。设备的维修率，可以在建设新系统时，为新设备的选购提供决策依据。对于使用部门来说，可以给主管领导提供第一手设备使用现状、维修费用的使用情况；还可以分析设备故障原因，对故障率大的设备要找出原因和解决办法，降低生产成本，提供部门效益。设备维修管理部门在做好维修数据的汇总整理后，可以更好地运用这些数据，分析整个维修工作的得失，做好总结，查找原因，改善来年的工作。还可以进行横向、纵向的数据对比，查找规律，提前在重要保障期，安排好设备的备品备件工作，做好预防性措施，保障安全播出。根据多年的工作经验，我们发现设备的维修率和该设备的保有量非常相关。所以我们就可以做出设备保有量和维修率的对比图，分析维修费用是否合理，从中发现问题，去一线做调研，找出原因，做出分析报告，供领导参考。以某一年的维修情况举例：图3为系统的设备保有量；图4为对应的维修率（其中专业设备定义为AV类视音频及周边设备）。以上两个示意图可以看出：设备维修量与其保有量基本成正比。灯光的维修量和其设备保有量相比，维修费用偏大。通过我们调研，出现这个问题的原因有两个：一是当年对圆楼演播室的灯光进行了大修，更换了有危险的电缆；二是除了演播室的灯光外，还有大批的电脑灯需要外出拍摄。如果拍摄环境恶劣，电脑灯就容易损坏；而且电脑灯在运输的时候也容易出故障。我们建议做好灯具运输时的保护等，逐步降低维修率。
五设备维修公司的管理
通用设备维修公司的选用，按照政府采购程序确定。专业设备维修公司的选用，由技术主管部门组织专家在设备制造商或代理商中确定，报政府采购管理部门备案。专业设备维修公司应由技术局下设的主管部门组织相关专家审定，维修公司不仅需要有资质，还要有专业的高水平维修人员。由于广电设备专业性强，而且许多厂商或代理商就是系统建设时的集成商或供货商，有些设备可能就只有一家厂商或代理商，所以维修时用原厂商或代理商也是本行业的设备维修特点，设备使用部门在维修费用方面要做好控制，要求其合理报价。设备维修管理部门负责对维修公司服务质量实施全程跟踪，可进行使用部门的满意度调查，每年度对维修维护公司考核评优，优秀者进行表彰；未通过考核，或有重大疏漏的，实行处罚和退出机制。设备维修管理部门可以通过多种形式对维修公司进行评估和管理，可以制定一些奖励措施奖优罚懒。比如可在一定的时间段内在全台设备使用部门进行问卷调查（如表1），采用无记名投票的形式，掌握第一手资料，做出相对公正的评判。对表现优秀的维修公司，可给予书面表彰、奖励证书，有条件时发放一些纪念奖杯等回馈给其所属公司。对于有问题又是设备唯一的维修商，可以帮助他们整改，提出具体要求，尽快改正。设备维修工作是电视安全播出工作中的重要一环。在安全播出工作中，任何一个环节出现问题都会造成不良的社会影响，所以对直接影响到安全播出的设备隐患和故障，都应该早发现、早处理。要关注节目的播出质量情况，特别是播出发生的技术事故常常与设备有关，一定要追根寻源，查找事故出现的真正根源和隐患，把经常出现故障又有代表性的设备同机型做排查和维护，杜绝此类事故的再次发生。设备维修工作要遵循科学规律，设备的运行状况直接影响着节目的播出质量，使设备运行在最佳状态，把事故率降到最低，把设备维修工作做到最好，尽量降低事故发生的可能性是行之有效的方法。
作者：邵悦 单位：中央广播电视总台
