科技期刊是学术交流的重要平台，作为科技人员获得信息的主要来源，其重要性不言而喻，而如何打造期刊品牌，使期刊适应时代发展需求，被广大读者和作者认可，服务工作至关重要。基于此，本文以《规划师》杂志为例，分析期刊服务工作中存在的问题，结合期刊发展实际，探索期刊服务工作的创新方式。
一、期刊服务工作现状问题
（一）期刊作者服务工作不到位，未建立良好的服务体系。虽然大多数期刊设立了网站，有投稿须知以及专业的编审系统，但是一些作者对投稿流程并不了解，加上作者与编辑部的沟通方式较为单一，仅能通过邮件与电话交流，导致编辑不能及时帮助作者解决问题，影响作者与编辑部的沟通。另外，一些期刊特别是科技期刊有较多理事单位的支持，但由于缺乏服务体系，加上维护理事单位的业务人员又缺少相应的专业知识，对理事单位提出的问题反馈时间过长，沟通不及时，使理事单位失去了耐心。（二）期刊审稿周期过长，对作者服务无法及时跟进。期刊审稿必须严格采用三审制，且一些稿件还会聘请专家进行审读，导致稿件审读周期较长，如果文章需要修改，作者将文章返修回来之后还要经过再次审读，则用时更久。有的作者因为审稿周期过长且不了解流程，无法及时跟进审稿进度，就对编辑部产生抱怨。而编辑也常常因为审稿与期刊编辑出版工作协调不好，耽误审稿时间，没有及时反馈文章审稿意见。（三）缺少工作计划，对时间把控不准，工作拖延。一些期刊缺少详细的编辑校对进度计划与审核表，编辑校对的各个环节连接不紧密，且对于其他业务如广告缺少工作计划或工作计划安排有误，在工作关键节点上相关负责人把握不准，导致工作拖延，进而影响了期刊的正常出版。（四）作者库和稿件库维护不力，对作者的研究方向把握不好，在约稿方面较被动。虽然一些期刊编辑部建立了作者库和稿件库，也指派了专人进行维护，但是维护不力。特别是没有对数据库进行细分，数据资料不全，且因为担心工作繁琐，没有及时收集作者的研究方向，加上数据录入时间延误，导致编辑在约稿和组织会议时对作者不是很了解，邀请专家较为被动。同时，编辑在平常也缺少与作者的互动和交流，作者意见、建议及前沿信息获取的渠道较少。（五）缺少对作者的激励机制。一些优秀期刊拥有广大的作者群，但是没有很好地利用作者资源，对作者关系缺少维护，特别是没有建立对作者的激励机制，对作者关心较少，也没有对作者发文量等相关数据进行统计和跟进，进而导致作者的流失。
二、期刊服务工作创新探索
在新时期，科技期刊应对自身的服务工作进行创新探索，以提升服务工作质量。以下本文将结合《规划师》杂志的工作实践，探索期刊服务工作的创新方式。《规划师》杂志创刊于1985年，至今已有30多年的历史，是全国唯一一份以规划师为核心的人文化的国家级专业杂志。一直以来，《规划师》杂志秉承主题化办刊特色，以理性开放的视野，关注城乡规划学科的发展，关注规划理论的创新与实践，关注规划师及其作品，为广大的规划师及高校师生们提供期刊出版服务。为适应时代发展需求，扩大影响力，《规划师》杂志在服务工作上应不断提升优化，本文提出以下建议：（一）结合杂志实际，建立特色服务体系。完善的服务体系是一个期刊服务工作的保障。期刊应根据作者与理事单位的需求，创新网络服务方式，如完善审稿系统，方便作者投稿、查稿，特别是可以了解自己稿件的刊发情况；对于网站投稿须知进行更新，让作者了解投稿流程、编辑部的最新动态，希望在第一时间为作者提供信息；请专人对微博、微信和官网进行维护，定期向作者和读者推送信息，发布文章目录，对优秀论文进行推送。《规划师》杂志目前拥有近200家理事单位，其应结合城乡规划行业发展趋势，根据理事单位需求，创新服务方式：①采取分片区管理制度，将理事单位按所在地区进行划分，安排区域主管负责相关片区理事单位的对接工作。②加强与理事单位的互动，除了日常的工作沟通，可根据杂志社的安排，每个月定期对理事单位进行上门拜访，加强沟通和学习。③对杂志社员工定期开展培训，安排经营部业务人员学习城乡规划基础知识。④建立理事单位发文数据库，对理事单位所发的文章进行记录，及时向理事单位进行反馈。⑤为理事单位及时提供信息资料，并与理事单位充分沟通，将优秀的项目成果展示在期刊及“两微一网”上。（二）完善审稿流程，缩短审稿周期。审稿流程的完善与周期的缩短，对于提升期刊工作效率至关重要，但是此过程仍要严格遵循三审制。《规划师》杂志每月作者投稿数量较大，编辑应合理安排审稿时间，及时审稿，对于加急稿件，一审审核完后要及时告知二审和三审，避免出现稿件长时间积压的情况。同时，可采取审稿监督机制，由编务负责，及时检查稿件进度，对于超过审稿周期的文章要及时告知审稿人。此外，还要进一步完善审稿系统，在初审阶段设置环节，对于明显不达标文章（如主题偏离、复制比高等文章）可立即告知作者，以节约作者审稿时间，提高审稿效率。（三）制订合理的工作计划，保证项目顺利进行。期刊出版工作应制订合理的工作计划。《规划师》杂志每期都会制订详细的出刊计划表，在定稿会与选稿会上均会对工作计划进行讨论。后期期刊编辑出版工作均按照出刊计划严格执行。其中，责编要对出刊的关键时间节点进行把控，出现问题要及时与相关人员进行沟通，杂志社各部门要保持紧密联系，各部门负责人要严格按照工作计划执行工作，责编和部门主管要进行监督，若出现影响项目进度的情况要予以惩罚。另外，对于编辑完成的文章，也要根据出刊计划及时反馈给作者，对于文章中出现的问题，编辑要与作者进行沟通，以保证期刊的顺利出版。（四）做好作者库和稿件库的维护工作。数据库是期刊服务工作的维护重点之一。《规划师》杂志目前已有专人对作者库和稿件库进行维护，但这些数据库在系统与操作上仍存在不足，因此还应进一步完善，建议：①继续指派专人负责作者库和稿件库的维护工作，对于作者信息和稿件信息要及时录入（每天都要更新），专人每个月都要把更新数据通报给部门领导；②可以与专业机构合作，实现数据库的智慧化，要对数据库的内容进行细分，特别是要增加作者的研究方向，对作者进行分类；③杂志社人员也要积极参与数据库的建设维护工作，对于自己收集的专家信息都要及时报给专人录入作者库。（五）建立作者激励制度，壮大作者队伍。《规划师》杂志发展至今，已形成了一定的影响力，拥有一批作者和读者，在对作者和读者的服务工作方面，建议建立作者激励制度：①可以结合杂志数据库，对作者发文量进行统计，对于发文较多的作者，编辑部可适当给予奖励，特别是对支持杂志工作的老作者，可以上门拜访进行学习交流；②举办杂志论文评奖，对优秀论文进行表彰；③可以与理事单位进行合作，举办主题论文征集活动，对于优秀论文，可以在杂志上以“专题研究”的形式进行发表；④举办其他如摄影大赛等创新活动，吸引作者和读者积极参加，提高杂志的影响力。⑤与作者认真交流，积极收集作者所提的意见和建议，对所采纳的意见或建议给予一定的奖励。⑥善于发现新作者，可搜集城乡规划行业信息，挖掘优秀的城乡规划单位和规划师。例如，开设“青年规划师”栏目，对优秀的青年规划师进行访谈；组织“规划师沙龙”，对当前城乡规划热点进行探讨，帮助作者和读者及时掌握行业动态。此外，《规划师》杂志一直采取主题化办刊的理念，每期都会设置“规划师论坛”栏目探讨城乡规划行业发展热点问题。为此，编辑部会邀请行业优秀的专家学者进行写稿，对于这些约稿专家，在提高稿费的同时，可将他们发展成“栏目主持人”，鼓励他们组稿，对优秀学术成果进行宣传。期刊服务工作是期刊发展和壮大的重要保障，以强化服务意识为出发点，树立全心全意为作者和读者服务的观念，并把这种服务意识引入采编工作的各个环节，提高广度和深度，才能有效提高服务质量，帮助期刊适应时代发展需求，扩大影响力，实现创新发展。希望本文的探索，能为其他科技期刊服务工作的提升提供参考。
