摘要：对电力企业的扩报装管理工作的重要性进行分析，对其中的缺陷问题进行探讨，从而得出优化的管理措施。
关键词：电力企业；业扩报装；管理工作；效率提升
1业务报装工作简述
社会主义市场经济的发展不断刺激着新生事物的产生，同时也对已存在的企业和发展模式、生产方式提出了挑战，使得各行各业为了谋求发展而不断筹谋，对于电力企业来说，沿袭传统模式的业扩报装模式已不能达到企业的预期效果，要想使企业更有竞争力，取得更好的发展，就要利用现代的创新管理制度对业扩报装进行管理。伴随现代经济的不断地变化发展，也使得很多企业的发展和生产模式得到了新的变化，为了能跟得上时代的步伐、保持长远的发展，大部分企业也在不断地创新、优化。自然电力行业的发展也不例外，其传统的业扩报装管理工作已不能无法更好促进企业进一步发展，要是想强化企业实力，就必须将传统的报装管理工作进一步改良、调整，提高其管理效率[1]。电力企业业扩报装工作主要是对有需求用电的客户提供相应的服务，电力企业收到客户申请后，会根据当地的电网情况从而办理相应的业务，且该项业务要能保障是长时间服务，并按照客户需求以此满足。简而言之，就是一位客户来申请用电需求并获取需求，若这第一次申请和获取都无法满足的话，那么肯定会对客户的后期用电带来不好的体验效果，影响企业的经营发展，但若能满足其需求并满足其后续需求的话，就会促进企业经营发展，为企业带来良好的形象和信誉。
2强化该管理工作的重要意义
实现企业的长效发展。该报装工作是企业与客户之间的一条纽带，同时也是帮助用户对企业的工作能力的一种反馈平台，也是为用户提供解决用电方案和服务的业务办理平台。其服务质量对企业社会形象有着直接的影响。对于电力企业来说，除加强供电工作的稳定和安全，对业扩报装的管理工作也是一样的重要，强化该工作相关人员的业务技能和职业素养，不仅是强化公司的实力，更是为了给客户提供更加优质的服务享受，履行企业的社会职责，带动地方经济发展，强化整个电力行业的市场与资源共享的目标。建立与客户间的长期合作友谊。由于该工作的性质是对企业外部的一种建设，是企业与客户的沟通桥梁，这不仅是两者的交流平台，促进两者的和谐友谊。更是可以使得这一平台帮助企业深入客户内心需求，强化公司该工作的服务能力和管理水平，进而实现互利互惠目的，也就是在帮助客服达成需求的过程中促使企业获取更多的经济效益。在进行该工作的过程中，企业要加强工作效率的提高，快速帮助用户查询信息、完成申请等各项工作，从而让客户对企业更加认可和满意，为企业带来积极地影响[2]。加强市场开拓以及实现资源共享。近年来，伴随着电力行业的飞速发展，各大电力企业也在不断地扩大规模，传统发展模式已跟不上现代人发展需求。要想进一步开拓市场并促进其不断发展，创新和改革已成为现代电力企业的必经之路，也是求发展的重要手段，企业也要将其重心慢慢转移在业扩报装这一管理工作中，只有强化该管理，使其发挥出该工作最大的优势，才能实现电力资源的科学使用和共享的目标达成。不仅能避免传统的工作模式中所产生的问题和缺陷，还会促使整个管理工作高效又可靠，更好推动电力的进一步发展，从而帮助企业在竞争激烈的市场中脱颖而出、长效发展。
3该工作中存在的问题、缺陷分析
工作性质转变认识不全面。由于传统经营模式的影响，部分员工对自己的工作认知还不够深刻，由于企业的竞争性，使得企业整个工作性质也发生了较大转变，从以前的“办理”到现在“服务”的转变，且该改变是从根上进行的，因此部分员工还未适应该种转变状态。服务态度方面的问题。如今很多电力企业的服务宗旨已成为了“统一办理、及时办结”。但很多企业并未遵循这一服务宗旨，相关人员也没有将该工作落实到位，再加上对客户的服务态度也还没有进行相应的优化，对于客户的需求、问题也没有及时进行处理和解决，对待客户的态度也是强硬冷漠，使得用户体验感较差[3]。工作效率方面的问题。该问题是整个工作中最常见、也最为严重的问题，主要还是受传统工作模式所影响。在进行业务受理工作过程中，传统工作形式是用户在柜台上进行相应的业务办理工作，且在办理过程中还需各种的相关证明和证件，必须保证这些资料的完整才能进行相应的申请资料填写，一旦客户证件准备不够齐全，那么还需重新进行排队申请办理。这一整个工作流程使整个步骤较为繁琐且多余，也降低了客户办理拓展业务的兴趣，甚至还会出现各种不满情绪，产生各种矛盾。此外，由于每个客户的需求不同，文化差异也大有不同，因此在进行办理过程中很容易出现操作失误或不熟悉等问题的发生，在进行办理工作过程中与相关人员出现语言方面的矛盾和障碍，严重的话还会危及整个企业的社会形象，为企业造成一定的失，并也会大大阻碍业务人员的工作效率。审核工作速度方面的问题。当客户在进行相应业务申请的过程中，已向业务人员提交了相关业务申请表，业务人员在收表后还需进一步上交给相关审核人员进行相应的审核、勘察工作。但在此环节中总是很容易出现各种问题、影响客户服务效果。例如在进行审核工作过程中，相关工作人员没有对客户进行主动联系，从而客户也不了解自己的申请是否在办理中，以及不能及时去解决客户的问题，导致整个业务的时效性大大减慢，再者用户已选定好供电方案，但客户没有及时与相关人员进行联系，而相关人员也没有及时回访了解，从而使得整个业务被耽误。或部门电力企业的运行无法满足客户的需求，从而导致客户的申请无法通过，阻碍个工作的进行等各种问题[4]。完工验收方面的问题。针对该方面的问题，主要还是企业对于客户的需求没有及时进行了解和解决，使得后续工程施工拖延进度，不能按照约定时间进行相应的验收工作。或在进行验收的过程中出现各种各样的质量问题，影响整个项目的效率和质量，以及对企业的专业能力提出大大的质疑。此外在后续的接电过程中，若相关手续或资料不完整、不规范，或还存在其他方面的不利因素，也会大大降低整体的工作效率。队伍素质方面问题。受之前工作环境的影响，部分企业中的原有业务人员还存在个别能力较差、素养较差的问题出现，严重阻碍企业对于该工作的更新和改革，再加上原有人员中由于年纪问题，对于知识的更新能力及相关技术操作能力还有待加强，若企业只是一味更新理论和制度的话，那么其改革作用也只会事倍功半。此外部分企业还未建立相应的考核机制，这不仅不利于整个工作的效率提升和整体人员的素质提升，还会使企业的发展受到一定的阻碍和限制，并在市场中没有一点竞争性。
4如何强化电力企业整体服务水平的举措办法
4.1优化管理工作流程
要强化整体企业服务水平，首先就要将该工作流程进行优化、简化。电力企业的工作人员根据客户所提到的相关要求，根据其要求按照相关的工作流程从而完成客户的相关指令，这不仅提高了整个工作的效率，同时还减轻了相关人员的工作压力。此外电力企业还应强化整个业务员人员的技能培训活动，这不仅能够让工作人员快速熟悉整个工作的流程及操作，还能提高办事效率，确保客户办理业务的满意度，为简化、优化工作提供保证[5]。
4.2强化业务后续回访工作
电力企业应按照该服务工作的实际发展情况制定相应的回访工作，这样更有利于该工作的管理效力，并及时发现在办理业务过程中会存在哪方面的问题。首先，企业应建立一批专业回访队伍，并及时核对业务人员与客户间的办理时间，对相关技术人员进行维修电表等工作进行审验，对业务人员的服务质量进行审验等。为强化客户对企业办理业务的认可度，回访人员应将整个回访过程予以记录，一旦出现不满意、不认可的问题及时上报，并及时进行核实工作，最后若问题成立还需返还给业务人员进行解决、改进，这样才能确保该工作的顺利进行。
4.3完善人员责任制
要想进一步加强整个工作管理效率，电力企业首先就要实施负责人制度，让主要负责人也就是“客户经理”对客户进行面对面式服务，加大整个用户的用电满意程度。在实际工作过程中，该负责人主要就是接待客户并帮助其解决实际用电问题，做好企业与客户间的调和工作，因此对于该负责人的选拔要求上要有优秀的服务与责任感。由于该工作所涉及的工作内容较多且流程相对复杂和繁琐，还需负责人能深入到每一个报装环节中去，只有了解清楚企业的运营模式、确保供电合约的严谨合理，才能确保每个工作的操作都能够符合相关的标准和要求，才能让客户感受到企业诚意，以及让客户享受更加优质的服务。此外，为了能强化工作人员的热情，企业还需制定相关的绩效考核，根据其工作的绩效和客户的反馈，选择表现最佳的员工予以部分奖励，创设出优质的企业文化。
4.4强化人员考核机制
要想强化企业整体的服务水平，就必须对企业的体业务人员加大考核力度。首先在进行选拔人员过程中，选拨标准要适当加强，对于业务能力较差或综合素养不强的员工禁止加入该工作中；其次，对于业务人员还需进行每月或每周的绩效考核，并建立相应的奖惩机制，对于表现优异的业务人员予以表彰或者奖励，相反就予以批评或适当惩罚，从而调动员工积极性以及也让员工对自己的工作有端正的态度；最后，对于每一位业务人员都要建立起相关的责任制，只有做到让每个人都能了解自己的工作职责，才能强化员工的自觉性，从而加强工作的效率和工作质量，共同为了企业的发展而拼搏[6]。
4.5建立起相关的管理系统
伴随现代科技的进步和发展，各种信息技术也被逐渐应用在各个行业中，要想长远发展的电力企业也不例外，也应积极地引用该类技术，从而帮助企业完善相应的管理系统，进一步的强化业扩报装的工作质量和效率。针对于该工作管理系统，主要从几个主要模块进行完善即可。第一是客户系统，主要是将各类客户分类并针对其主要需要进行相应的工作安排，例如办理业务模块、维修维护模块、上门服务等；第二是管理模块，主要是对各个业务人员进行任务的发布和安排，不同的职责其工作的流程也不同，从而做到精细化管理；第三业绩报表模块，主要是将整年扩装信息进行汇总，便于相关人员查询使用，例如可查询到每一位办理过的客户申请信息、办理进度以及结果等；第四是辅助模块，主要是针对系统运用的辅助，帮助相关人员对系统不了解、不清晰的区域给予相应的操作提示和帮助，从而使得业务人员对系统能够了如指掌。总而言之，借助该管理系统能够帮助人员展开更加高效、高质的工作，从而提高整个服务水平。综上，业扩报装工作已成为现阶段电力企业发展的重要工作，是与客户维护关系的重要连接，也是促进整个企业经济效益的有效捷径，以及面向客户、让客户进一步了解企业、认可企业的主要平台。为了能在紧张的市场竞争中战胜，企业还须进一步完善和优化整个扩报装的管理水平和服务水平，从而进一步推动整个企业的发展和进步。只有对该工作进行规范和完善才能提高整个企业的服务能力，体现企业的专业水平，进一步推动整个企业的持续、高效发展，为企业在社会上树立优质的企业形象。
参考文献
[1]王芳.提升供电企业业扩报装工作效率对策探讨[J].中国绿色画报,2015,11.
[2]廖烽然.基于业扩管理的电力营销效能监察效率提升策略解析[J].工程技术(文摘版)·建筑,2017,4.
[3]刘钢.新形势下电力企业如何进行业扩报装管理[J].中外企业家,2017,21.
[4]孟文璐,张效华,等.如何加强业扩报装工作信息化管理的有效策略研究[J].科学与信息化,2017,36.
[5]秦敬才.加强提升电力业扩报装管理工作的几点建议[J].企业技术开发,2018,7.
[6]曲弘,朱博.基于业扩管理的电力营销效能监察效率提升策略分析[J].百科论坛电子杂志,2019,3.
作者：王波 张非 单位：国网浙江桐庐县供电有限公司 国网浙江省电力有限公司舟山供电公司
