摘要：在知识经济和网络经济背景下，在全球化趋势日益明显的今天，企业的生存环境发生了巨大的变化。信息资源成为了企业的重要资源，企业对知识和信息的收集、整理、汇总、分析和加工，对信息资源的利用能力，决定了企业对市场的响应速度，决定着企业的竞争力。企业信息化成为企業的必须，ERP系统作为信息系统的重要组成部分，受到越来越多的企业关注，ERP系统的成败对企业的竞争能力至关重要。
关键词：ERP；苏宁电器；实施状况
一、ERP系统管理思想内涵及特征优势
（一）ERP的产生
ERP这一概念最早由美国GartnerGroup集团公司在1990年4月提出，之后进行不断修改和完善。根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，结合MRPII（制造资源计划）的发展趋势而提出的一种全新的企业管理模式，并预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生的变革，而提出了ERP这个概念。ERP的主要宗旨是建立高效的供应链、减少库存、提高生产效率、降低成本、提高客户服务水平，从而提高资金运营水平（王小云，杨玉顺，李朝辉，2007）。
（二）ERP系统的特征和优势
ERP是现代信息技术、先进企业管理理念的结合。ERP软件的一个关键特征在于它是流程导向的而不是任务导向的，它结合先进的管理思想，通过企业流程再造，达到疏通信息渠道，加速信息流动，提高工作流的自动化水平并提供一个紧密结合的内部环境。其主要特点归结如下：
1.应用范围广
2.提高企业综合能力
3.智能化管理
4.适应网络服务
二、ERP系统在企业管理中的作用
ERP系统是随着信息技术的发展，逐步形成企业级的集成信息管理平台。透过ERP系统，企业能够对其全部或部分资源进行掌握、跟踪、审计，达到理性配置企业资源，从而实现企业成长的目标。
1.促进企业管理思想和方法的变革
2.企业商业运营模式的多样化
3.企业业务流程重新整合
4.促进决策的科学化
三、ERP系统在苏宁电器中的实施案例
（一）公司简介
苏宁电器是国家商务部重点培育的“全国20家大型商业企业集团”之一。2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。以连锁店服务为基石，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。
（二）ERP在苏宁电器中的案例
从空调专卖店起家的苏宁，早在13年前就开发了一套基于DOS操作系统的售后服务管理系统，把配送、安装、维修保养等信息存入数据库，建立了一个初步的客户关系管理系统和财务电算化系统，成为业内信息化开路先锋。但是2006年随着苏宁发展加速，管理上暴露出一些核心问题，在ERP系统里很难得到解决，原有系统已无法再支撑苏宁急遽的脚步。
（三）苏宁实施ERP存在的问题
1.快速扩张和系统管理的矛盾
2.信息管理不完善
3.厂商关系不协调
4.业务流程需要不断优化
5.人才问题
四、苏宁电器ERP实施过程中存在问题的对策
实施ERP技术是一个庞大的系统工程，而且是一个全面推行现代化管理的变革。通过成功实施ERP，企业必须从生存发展的高度加大ERP等现代企业管理方法和技术推广的力度；必须在实施ERP技术的同时，按现代企业制度的要求，规范企业管理；必须科学地组织实施，合理地选择先进的产品和技术，掌握实施ERP和现代化管理的内在规律，保证实施ERP的成功关键得益于以下因素（周三多，2010）：
（一）“一把手”参与，确保项目方向到位
在项目确定初期，为保证ERP管理思想得到有效贯彻落实，公司主要领导多次召开部门主管会议进行工作动员。为明确责任，公司将ERP项目实施到位情况纳入部门领导业绩考核当中。
（二）加强基础数据的整理和规范
在公司技术人员的指导下，按照ERP系统的要求制定了各种基础数据的规范，把基础数据和各种初始化数据按部门的管理职能分类，分别列入各部门的考核内容，每类数据指定专人负责收集、录入和校对。保证系统需要的各种数据按时、按质、按量录入系统。
（三）重视员工的培训及教育工作
员工培训是至关重要的，必须贯穿项目的始终，要做得仔细、全面。为保证信息系统的正常使用，公司制订了严格的操作人员培训计划，对所有业务操作人员进行了严格培训。
（四）把业务流程重组作为项目的突破口
ERP项目成功实施的关键是用ERP先进的管理思想和方法改造和规范企业的管理流程。在企业实施ERP前，必须按照ERP的要求对管理流程进行大胆的改革，实行业务流程重组。否则，做出的系统只能是“穿新鞋走老路”，不可能提升企业的管理水平。
（五）实施队伍精干、高效，确保项目措施到位
有了高层领导的支持，为保证项目有效运作，公司专门成立了ERP项目实施领导小组，由一名分管副总担任项目总指挥，并且在生产、销售、采购、财务、仓库等部门成立了5个部门实施小组，全面负责项目的具体组织和实施。在此基础上制定了严格的项目管理制度与考核细责。
五、结束语
ERP系统是现代企业信息化管理的有效工具，ERP的应用简化了工作程序，加快了反应速度，保证了数据韵正确性、即时性，降低了企业的成本，增加了收益。ERP系统是企业未来的发展趋势，企业可以根据自身发展和未来前景制定符合适合实际的全面管理系统。苏宁信息技术系统的改造升级，使各种资源得到了优化配置，更重要的是利用技术对企业的流程进行梳理和再造，为给企业未来稳健的发展打下基础。
作者简介：翟珺怡，1989.3，女，汉族，河南省开封市人，洛阳炼化工程有限责任公司。张静静，1986.4，女，汉族，河南省济源市人，洛阳炼化工程有限责任公司。
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