论文摘要：第五章 上海阿波罗大厦有限公司战略实施措施-论文网
论文关键词：第五,上海,阿波罗,大厦,有限公司
1．1确定战略
上海阿波罗大厦有限公司愿景：成为亚洲一流的办公室服务供应者。公司的使命则是：服务第一，客意、工喜，股东获利，打造最佳的办公环境。公司6年战略目标：至2016年实现中国主要城市及亚洲国家城市设点，营业总额超过2亿人民币。
根据SWOT分析，通过利用外部环境所提供之机会，发挥内部优势，努力防范外部环境威胁，减少内部劣势，并结合公司目标，建议公司目前主要发展战略为SO增长型战略，主要实施方式为善用市场机会，运用较强资金实力，开拓分点。同为提升竞争能力，强化组织结构，辅以WT防御型战略及ST扭转型战略，即施加强人力资源管理及开发新服务产品方式。
在增长型战略上，主要目标以扩大市场份额为主，具体分3阶段实施。
第一阶段为1年短期计画（2011年）：
1.以上海为主，在陆家嘴金融区以东亚银行大厦为目标、虹口区以FCP大楼为目标进行租赁谈判；并以增资模式，购买淮海路瑞安广场18楼，完成3个A级商务中心建立。
2.牺牲徐汇中心的出租率，提升租金价格，以确保利润。虹桥中心完成损益平衡，确保现金流。
3.完善中心开店模式。
第二阶段为2年期计画（2012-2013年）：
1.以中国发展城市为主要目标，按北京、青岛、重庆、广州为顺序，进行各城市主要中心商务区也就是CBD的商务中心开点。
2.各城市仅需设立一个中心即可，合计4个。
第三阶段为3年期计画（2014-2016年）：
1.第2阶段城市增开第2商务中心，同时拓展天津、成都、南京三大城市。
2.以日本的东京、大阪，台湾的台北、高雄，韩国首尔、燕歧为主要目标，进行各城市主要中心商务区也就是CBD的商务中心开点。
3.新进入城市仅需设立一个中心即可，合计13个。
在防御型战略上，主要目标以强化组织结构提升人力资源管理为主，具体分2阶段实施。
第一阶段为1年短期计画（2011年）：
1.针对各部门及各人员进行工作职掌确认
2.针对各工作职掌编制相关作业流程，同时进行申请ISO-9004认证准备。
3.增设人力资源部，规划人人招募、人才培训及人员激励制度。
4.设立开发部，完善寻店、开店SOP流程。
第二阶段为2年期计画（2012-2013年）：
1.通过ISO-9004认证
2.建立非本国地区开店人才培训制度
3.完善开发部中，关于延伸性产品开发
以上为主副战略实施的阶段，接下来从5.2章节开始为战略实施的各项措施。
1．2优化组织结构
组织结构设计是为了实现企业目标，让全体员工进行分工协作。有效的组织结构将有利于人员彼此间的合作提高效率。企业组织结构主要形式有直线式、职能式、直线-职能式、事业部式、矩阵式、模拟分权式等，适用的企业类型也不相同。
现有阿波罗的组织架构见图11
4.行：中心可以提供相关交通资讯、叫车或公司本身就有交通车供公司员工使用，可以同时提供中心客户接送机场、车站等服务。
5.育：若中心客户有家庭，则可以提供相关如外国学校（美国学校、日本学校…）等讯息协助客户。
6.乐：中心可以与旅行业者合作提供客户旅游服务，或提供该城市的各项娱乐资讯。
公司业务上：
1.与律师及会计师事务所合作或直接投资，请其派人或驻点于中心，可以提供中心客户免费且立即的法律和财务谘询服务，如果有需要打官司或者报税等，依案件另行计价收费。
2.可以替客户申请相关产业贷款或政府补助事宜。
3.可以协助客户在中心内对其相关领域作展示会或推广。
4.与其他外来培训单位合作，除培训内部员工外，同时开辟各项免费或付费课程于中心，如语言课程，协进客户进行人员培训。
2．2
1．4强化人力资源管理
人力资源管理可以区分为三部分：
1.人才招募：
伴公司的发展和扩张，公司需要大量的人才。公司需努力拓展人才的引入渠道，依员工工作分配比例，将引进的重点放在以品德为前提，高水平的管理、营销人才及服务水平意识高的服务人员。
2.人员培训：
员工培训虽然在公司已行之有年，但是一直都没有系统性的方式，导致培训的效果不佳，员工抱怨浪费时间。培训应该以公司经营发展的战略规划为前提，注重管理层培训及业务、服务培训，以提高人员的综合素质。另重点强化专业培训，提升员工技术水平，可以采取公司内训及外部培训相结合的方法，并鼓励员工的自主学习。
目前针对中心人员培训具体实施如下：
A)中心经理培训标准:达到外资公司行政经理的60%准则
1）行政能力（思路清晰，考虑问题细致）:
a)发展规划
b)预算方案,控制成本
c)完善部门的制度和流程
理论:“企业行政管理实务”[2011年1月,指定书本章节学习研讨会]
实践:方案实践中赢取经验[不断实践]
-规划新的中心服务方向
-规划新销售策略
-规划新部门制度….等
2）执行能力（强分析、解决问题能力）:
a)检查、监督、协调和贯彻后续追踪
b)处理危机
理论:执行力(包熙迪和夏蓝)[2011年3月，指定书本章节学习研讨会]
实践:方案实践中赢取经验[不断实践]
-规划服务明确的目标后激发团队活力
-协调各个单位的步伐，以达成目标
3）协调人事能力（心理学）:
a)组织绩效管理工作，完善绩效考核
b)培养和提升员工,人事调动等管理
c)组织制定员工的培训和发展计划
理论:“心理学与工业效率”-闵斯特伯格[2011年6月，指定书本章节学习研讨会]
实践:方案实践中赢取经验[不断实践]
人事心理学是运用心理学的原理和方法，处理人事管理问题
根据心理学的原理,训练增进个人的工作技能，提高工作效率
主管定期对员工作对话[三月一次，做记录]
4）对外行政事务能力（外语）:
a)对外与公关
b)人际沟通能力和较广的人际网络
理论:“管理沟通:理论技能实务”[2011年９月，指定书本章节学习研讨会]
实践:方案实践中赢取经验
促进与顾客,中介的关系、和公司不同部门之间的关系
计划和指导公关项目以创造中心的知明度
B)客户主任-培训标准:达到国企总务主任的标准
1)综合事务管理,财产物资管理
a)管理知识-工作目标与事项，会议,公关接待等
b)负责中心物资的采购、供应和管理工作
理论:“企业行政管理实务”[2011年1月,指定书本章节学习研讨会]
实践:方案实践中赢取经验
执行协调部门的制度和流程
协助有关财务制度和预算的落实和执行情况
负责各类会议的召集，记录，落实与跟踪
安排执行中心服务项目
安排执行中心采购管理..等
2)协助计划和督促员工岗位职责:
a)负责部门员工的考勤管理工作
b)培养和提升员工
c)完善部门的制度、流程、绩效考核
理论:“基础人事管理”[2011年3月，指定书本章节学习研讨会]
实践:方案实践中赢取经验
协助协调部门的人事安排
协助训练增进员工的工作技能，提高工作效率
3)管理客户资料档案的收集和归档工作:
a)网络信息管理
b)文书档案资料管理
理论:“企业行政管理实务”[2011年6月，指定书本章节学习研讨会]
实践:方案实践中赢取经验
执行中心客户档案资料库建立
负责中心档案资料管理
熟悉顾客关系管理（ＣＲＭ）概念。。。等
C)客户专员培训标准:达到民营企业的总经理秘书的标准
1)负责协助处理中心日常事务:
a)客户接待管理
b)会议事务管理
c)办公室日常事务管理
d)应接电话，前台接待
2)个人仪态和气质
a)公关仪态
b)人际沟通能力
3.人员激励：
在良好的待遇下，建立目标责任制和绩效考核为基础的激励体制，不仅止于业务人员才有业务激励。
服务人员及关后勤人员，如财务…等都应该有所激励。如此才能同心协力。另公司应建立公平竞争机制，不以年资为主要考量，依员工的兴趣、意向、能力在公平的场合上竟聘，让每个员工都有施展才华的机会。
2．3
1．5积极收购与投资
依照公司的战略目标与各项分析后，公司除了以自有现金流开设新点外，最佳的扩展模式应该使用收购与投资的模式进行。
在收购这一部分，建议将此项目放在总经理室进行。目前主要收购目的以拓展市场份额及增加市场影响力为目标。阿波罗因为主要发展以上海市为主，在上海市的影响力已足够，所以收购对象以其他城市的商务中心为首要。如北京、天津、广州，重庆、成都…等。另一部分则是以投资可以提供商务中心服务的相关企业，如律师事务所、会计师事务所、商务旅馆、旅游业等。
2010年共有3个商务中心退出上海市场，系因为金融风暴导致财务状况不良倒闭。位在淮海中路的UNIQUESPACE商务中心因为地段优良，且内部客户合同稳定，为公司第一收购目标。另位于浦东金融区东亚银行大楼的OFFICEGENERAL浦东店因与业主关系不佳中断合同而被迫退出市场，以上2个地方目前都在与公司商讨接手可能与接手条件，一旦成功，公司在上海的商务中心面积可一次增加近5000平方米，近500个工作位。
结束语
本文对上海阿波罗大厦有限公司的发展战略进行研究，通过宏观分析、行业分析、竞争分析，和基于公司内部的资源与能力分析，将各要素总结。并使用SWOT分析法进行战略分析语选择。
得出以下结论：
1.目前总体的外部环境有利于公司的发展，机会大于威胁。
2.公司部境劣势稍大于优势，需积极进行变革。
3.结合公司目标、外部环境及公司内部环境，并使用波特五力分析及SWOT分析法，得出公司适宜采取SO增长型战略，辅以WT防御型战略及ST扭转型战略。
4.为了贯彻和执行公司发展战略，公司需从优化组织架构、开发延伸性商品、加强人力资源管理、积极收购投资等对策进行具体战略实施。
公司发展战略是对一个公司未来发展的指导方针。其制定与实施都需要权衡各种因素，其过程可能会会因为外部环境与内部环境有所变化而变化。本人因为研究水平有限，加上文献的收集与数据资料并不十分完善等因素，本篇论文难免仍有不足之处，尚请见谅。
参考文献
1 丹,余颖.战略管理:研究注·案例.北京:清华大学出版社,2009.
2 徐飞.战略管理.北京:中国人民大学出版社,2009.
3 斯蒂芬·哈格,梅芙·卡明斯,埃米·菲利普斯.信息时代的管理讯息系统.北京:机械工业出版社,2007.
4 潘家华,李景国.中国房地产发展报告.北京:社会科学文献出版社,2010.
5 余明阳.市场营销战略.北京:清华大学出版社;北京交通大学出版社,2009.
6 迈克尔·波特.竞争战略.北京:华夏出版社,2004.
7 迈克尔·波特.竞争优势.北京:华夏出版社,2004.
8 新浪地产,网站讯息,
9 阿波罗商务中心,网站讯息,
10 雷格斯商务中心,网站讯息,
11 创机商务中心,网站讯息,
12 世图宏服商务中心,网站讯息,
13 李幸模.连锁加盟宝典.台北市:三艺文化,2008.
14 Robert ,David .朱道凯译.平衡计分卡:资讯时代的策略管理工具.台北市:脸谱文化,1999.
15 靳娟.人力资源管理概论.北京:机械工业出版社,2009.
16 孟宠忠.绝处逢生:危机下的战略选择.上海:格致出版社;上海人民出版社,2009.
17 龚其国.做事的科学:细节与流程.北京:机械工业出版社,2009.
18 汪中求.细节决定成败.北京:新华出版社,2004.
19 汪中求.细节决定成败Π.北京:新华出版社,2007.
中国论文网(www.lunwen.net.cn)免费学术期刊论文发表,目录,论文查重入口,本科毕业论文怎么写,职称论文范文,论文摘要,论文文献资料,毕业论文格式,论文检测降重服务。
