〔论文摘要〕对广东省立中山图书馆的丈献信息开发进行数据统计，从信息开发状况、信息用户类型、信息资源利用、数据库建设、信息产品质量评价等方面进行了全面剖析，从中探析了图书馆的文献信息开发工作和对策。
在信息时代，信息的价值性和即时性更加明显，用户需要经过深加工的有效信息，许多图书馆开展高层次的信息服务，满足社会不同阶层、众多领域的多层次、多元化信息需求。开发信息资源，提供信息服务，促进知识更新，已成为信息时代公共图书馆信息服务的主要内容和主攻方向。
本文对广东省立中山图书馆过去2003年的文献信息开发工作进行数据统计，并从多方面进行归纳和分析，以求客观地反映图书馆文献信息开发的工作状况和服务效果，探求今后图书馆文献信息服务的工作对策。
1文献信息开发数据统计分析
1,1信息开发状况
广东省立中山图书馆一直以来十分重视文献信息的开发工作，自1991年起成立海外报刊信息中心，开发《决策内参》等信息产品，至今已编辑了600多期，同时还开发《文化内参》和《警界参考》等，为各级领导部门提供了大量的信息服务，受到省市领导的充分肯定和赞扬，成为许多省市领导的参考必备。在1994年信息部就设立了《金迅剪报》中心，专门开发各个行业的专题信息，为社会各界人士服务，受到广大用户的欢迎。2002年10月，两部门进行合并，成立了报刊信息开发中心，并致力于加大信息开发力度，全面整合信息资源，提供优质信息服务。2003年中，其信息开发数量见表1:
其中，行业剪报复印版编辑38个专题信息，电子版编辑32个专题信息。
从数据可知，信息开发的数量是很大的，信息开发是多方位、多角度、多形式、多层次的，既有为各级领导提供决策参考的内参资料，又有为企业和各界人士提供数十个行业资讯的经济信息;既有提供传统用户阅读的复印版，又有为现代化用户服务的电子版;可满足不同层次用户的各种信息需求。取得这样的成绩，一方面是馆领导具有强烈的信息开发意识，投人较大的人力物力，力求更快速、更全面、更准确地为社会各阶层提供信息服务;另一方面是图书馆在文献信息开发上有着无可比拟的优势。图书馆作为向公众提供文献信息的社会机构，拥有丰富的各类文献信息资源，并具有系统性、连续性和完整性，为文献信息开发提供了良好的条件。同时图书馆拥有较为完善的自动化设备，可以采用网络互联以保证信息的快速存取。图书馆还拥有一批专业的信息开发人员，他们掌握开发文献信息的方法和现代信息存贮、检索技术，了解信息源，会利用各种资源数据库，因此，能开发出专题多、数量大的各类型信息。
1.2信息用户类型
现代社会，人们的信息意识不断增强，对信息的需求越来越强烈，他们希望图书馆及信息机构为他们提供全方位、多侧面的信息服务。这些信息用户是图书馆文献信息开发的服务对象，研究和掌握信息用户的结构状况，了解信息需求特征，是做好文献信息开发工作的依据。现将各类型的信息用户进行了统计，数据见表2:
由上表可见，图书馆的文献信息服务扩展到社会各阶层，服务对象呈现多层次化，并以政府机构和企业成为信息服务的主体，两者占用户总数的83.8%。这是由于政府机构各级领导干部的战略决策和宏观管理对我国科技发展、经济建设的影响深远，他们在制定方针政策和规划时，常需要大量的信息进行参考，以了解国内外某些领域科技发展水平、高新技术、经济信息以及对未来预测方面的信息。而市场经济体制使企业对信息的需求日益增加，企业为了生存和发展，也必须掌握一切经济信息，了解经济环境及市场状况，才能开发出适应市场需求的新产品。这些信息用户均需要内容新、范围广的各类经济信息。对信息的时效性、准确性、预见性要求较高，同时需要整体性、政策性、战略性、智囊性的综合信息。这些用户的信息需求为图书馆的文献信息开发工作奠定了坚实的基础，使图书馆能在社会经济的大舞台上一展风采。
1.3信息资源利用
信息资源是文献信息开发赖以生存和发展的条件，广东省立中山图书馆在开发文献信息产品过程中利用各类信息资源的统计见表3:
由数据可见，在当前网络环境下，图书馆的文献信息开发也随之发生了变化。服务基础资源得以扩展，从传统图书馆基于馆藏文献的信息服务拓展为基于全球信息资源的信息服务，从利用印刷型文献到利用数字化信息(包括各类型数据库及互联网信息资源)，信息资源呈类型多样、数量庞大、跨时空等特点。
网络资源的开发利用为文献信息服务注人了更多、更新的内容并使其融人信息网络的大环境。同时，由于数据库资源与互联网资源的利用不断扩展。计算机检索已成为目前的主要检索手段。反映了现代化服务手段在文献信息开发工作中的重要地位与作用。
现代化的图书馆信息服务与传统的手工操作为主的信息服务相比具有数字化、网络化的特点，这将在信息服务的深度、广度和速度上带来革命性的变革，然而，这并不意味着传统图书馆藏将没有存在的意义。从上述数据可知，馆藏资源的开发仍占着较大的份量。事实上数字资源与馆藏资源两者缺一不可，将共存互补。
1.4全文数据库建设
数据库建设是图书馆自动化、网络化的基础。进行数据库建设，一是为了充分开发利用文献信息资源，二是给有关网络提供共享，以便在更大范围内形成信息通道。它将使知识信息的有序化加强，传递速度加快，因此，我们要加强文献资源和信息资源建设，加强数据库建设，特别是要加快具有本馆特色的全文数据库建设。
广东省立中山图书馆在文献信息开发的同时十分注重全文数据库建设，建立各个文献信息产品的全文数据库。其主要数据见表4:
从以上数据可知，自建全文数据库数据已达12万多条，这项工作是出色的。特别是在2003年中，在继续做好行业剪报数据库制作工作的同时，对《决策内参》、《警界参考》数据库进行完善和改版，对数据进行了重新的著录、整理和人库工作，并着手建立《文化内参》数据库。其工作成绩显著。
可见，图书馆自建特色数据库在数据内容方面已注重对文献资源的深加工。并着力加强文献信息产品的全文数据库建设。如果图书馆在文献数量与品种上都占有优势，但仅单纯地将某些文献电子化，那还只是载体形式的变化。只有深人对数据进行组织、加工、整理，才会获得较高的附加价值。因此，我们要在坚持建设好图书馆书目、题录、文摘等二次文献数据库的同时，还需有重点地逐步建立起能揭示不同层次、反映多个角度的全文、数值、事实等数据库，加快开发建设具有特色的数据库，并使所建数据库标准化和规范化，逐步形成图书馆的有特色的信息产品，使之走向网络，走向市场，产生社会效益和经济效益。同时。加强图书馆间的横向交流与协作，实现网络信息资源共享。
1.5信息产品质量评价
信息开发服务质量水平如何还需要经过用户给予最终评价。2003年正值《决策内参》出版600期之际，报刊信息开发中心对其质量进行用户调查。向用户发出质量调查表328份，回收有效数据62份，并采用模糊评价方法对该产品质量总体水平作出综合评价。由调查所采集的数据如表5:
按最大隶属度原则可得:读者满意度介于好和一般之间，说明读者对该文献信息产品是比较满意的，若按(90,70,50)加权平均计算可得综合分为78.9分。
从各指标的隶属函数中还可看出，读者最感满意的指标是总体印象、信息量和参考价值，其次是选材质量和栏目设置，最不满意的是时效性。可见，在服务效果方面是得到读者的高度认同的，选材质量也获得较好的评价，而在时效性方面则由于是属于二次文献开发，且开发部门本着质量第一的精神进行认真的校对工作，从而影响了该产品的时效性。通过调查可见，今后应着重采取有效措施提高产品的时效性，而在栏目设置等其他方面也有待作出相应的改进措施。
2工作对策
2.1了解信息需求，开发适销对路的信息产品
图书馆应把信息服务的重点放在满足用户的信息需求上，信息产品、信息服务应围绕用户的需求产生和提供，使信息产品和信息用户之间寻找到最佳结合点。因此，图书馆必须要了解用户需要什么，才有可能使图书馆的信息产品、信息服务有的放矢，适合信息市场的需要。
要了解用户的信息需求，一是可通过市场调查，了解用户现有的和潜在的信息需求，把握用户信息需求动向及种类，信息需求的热点、重点。分析信息市场中各个子市场的特性，并结合本馆的实际情况(包括馆藏资源、设备、人员、资金等)，从中选择若干个子市场作为自己进入并占领的目标市场，简言之就是要形成特色产品和特色服务。二是通过本馆现有信息产品营销情况的反馈，随时掌握用户的评价和建议，以及产品在市场上的流通情况和所占市场份额，为确定现有信息产品中止或继续生产提供依据。
用户的信息需求千差万别，任何一个信息机构都不可能满足整个信息市场的需要，所谓“全方位服务”的策略是不可取的，泛而不精，缺乏市场竞争力，势必被其他竞争对手所取代。因而必须根据自身的优势和市场供需状况，确定服务重点，形成自己的特色产品和特色服务.开发适销对路的信息产品。
2.2注重信息营销，提商信息产品利用率
从以上的用户数据可知，图书馆的信息用户还没有形成很大的规模，也就是说图书馆的信息产品及信息、服务未能得到充分利用，因此，有必要加强信息产品的营销，提高信息产品的利用率。
从收集、整理信息，到开发、制作信息产品、再到推销信息产品，这是图书馆文献信息开发的运作模式。文献信息产品的销售可采用以下几种方式:①广告促销。通过一定的传播媒体，如电视、报纸等，向广大信息用户推介信息产品。也可自行印制宣传单或征订启示，向读者推荐，或有针对性地发给相关的信息用户，还可利用眼务宣传周以及各行业的大型集会、活动等时机去宣传散发等等。②工作人员上门推销。即工作人员亲自面对用户，对信息产品进行介绍、推广、宣传，激发用户购买欲望，使用户对信息产品有直观而深入的认识，同时有利于发现用户的多种需求，并及时反馈以便调整信息产品。③寄发信息产品样本促销。在一定时间范围内，定期向目标顾客寄送信息产品，使其对产品的质量、价值、信誉度等有较为充分的认知后再认购。④网络营销利用图书馆的网页，在网上做宣传、推广及销售。又可通过网络广告宣传自己的网址，使用户进入网址，浏览图书馆提供的信息产品和服务，选择自己所需要的信息产品，此外还可以通过网络的论坛、电子邮件、新闻等展开网络公关，扩大网址和信息产品的影响力。⑤选择合作对象推销。利用他们丰富的销售经验，为图书馆节省花费在市场销售上的时间和经费，从而可以集中精力从事产品的开发和产品质量的不断完善。
2.3运用现代化技术，增强信息开发能力
从数据分析可知、计算机技术、数据库技术、网络技术等在图书馆界得到广泛的应用，因此，要不断增强运用现代化技术开发信息服务的能力，注重以先进的现代信息技术，开发数字化信息资源，建设各类型数据库，提高文献信息开发效率。
首先要加强自动化装备，这是图书馆实现自动化不可缺少的条件。这需要增加和保证自动化经费的投入，购置足够的现代化设备，开发引进各种功能完善的软件，加快图书馆现代化进程，为图书馆文献信息开发创造良好的环境。
其次是加强数据库建设，实现资源共享。对于馆藏建设要加大数字化力度，购买各类电子数据库，设立镜像站。与此同时，自建全文数据库可实现文献信息的数字化，服务网络化，并成为图书馆文献资源建设的重要内容，从而实现信息资源共享。
再者是大力开发数字化资源。随着人类社会步人网络化信息时代，数字化资源已逐步成为信息资源的主体，这些数字化资源包括定期更新的数据库资源及互联网上的各种动态信息资源。在开发这些信息资源时，应有针对性地进行选择，保证信息资源的专业特色，信息资源的时效性、地域性、表达形式的多样性及信息的权威性，并将杂乱无章的信息资源进行有序化，将无序、良荞不齐的信息资源转化为有序的增值信息。例如可将报刊资源按省市地区进行分类，对行业资讯网可按各行业进行分类，或可将信息源进行内容的划分，如科技类、社科类、综合类、图片类等，以充分利用各类数字化信息资源。
2,4加强人才培养，确保信息产品质量
图书馆文献信息资源的开发及信息产品质量的保证，很大程度上依赖于信息开发人员的业务技能。因此，信息开发人员需具有更高的素质要求，主要体现在以下几个方面:①较高的信息、素质，较强的信息开发能力。要具有创新思维的前瞻性、捕捉信息的敏锐性、分析问题的逻辑性、组织信息严谨性。②掌握现代化的信息处理技术。要善于运用现代化技术进行文献信息开发。③较好的外语水平。能熟练阅读、翻译外文资料，开发国外文献及互联网信息资源，捕捉世界各国的最新动态。④具有博而精的知识结构。必须一专多能，在掌握一门专业知识的基础上，熟练掌握情报信息专业的知识技能，同时对各门学科应有较好的认知水平，有较高的信息综合利用、开发能力。
因此，图书馆要加强对文献信息开发人员的培养，进行多途径的业务培训，如举办培训班，邀请有关专家学者作专题讲座，鼓励有一定专业基础知识和专业特长的人员接受继续教育，学习的内容包括强化文献信息意识，提高信息的检索、获取、分析、组织、创新和传播能力，扩充学科知识.尤其是计算机和英语知识，从而不断优化知识结构，提高信息开发人员的综合素质。
只有建立一支高素质的信息开发人员队伍，才能更有效地发挥图书馆自身优势，多层次、多途径、多方位进行文献信息的开发，提高信息资源的利用率，确保文献信息产品质量，满足各类用户的信息需求，更好地发挥其在经济建设和社会发展中的作用。
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