论文摘要：数字化、网络化、全球信息资源共享是图书馆发展的总趋势。图书馆最终要走向市场，参与市场竞争。它必须遵循企业的经营思路，引进市场营销的思想与方法，开展网络信息营销服务。图书馆网络信息营销应坚持公益性，兼顾经济效益。通过对图书馆网络信息营销内容的阐述，提出了其营销策略及营销中应注意的问题。
随着网络信息技术的飞速发展，图书馆正在发生一场前所未有的变革，数字化、网络化、全球信息资源共享是图书馆发展的总趋势。而技术商业化则是图书馆技术与业务社会化、市场化的一个必然发展趋势。图书馆最终要走向社会，面向市场，适应市场，参与市场竞争，它必然遵循企业的经营思路，才能激发工作的原动力，才能赢得市场竞争，其中市场营销思想和方法的引进，可以从根本上改变图书馆的服务环境和市场形象。同时网络信息技术的发展使图书馆获得了强有力的技术支撑，有了拓展其信息服务职能的最新生长点，因此笔者认为图书馆开展网络信息营销服务是对图书馆传统职能的新拓展。
1背景
1．1信息成为经济增长的决定性因素。大批经营者把资金投向与信息生产、组织、传播的相关领域，信息产业蓬勃发展同时信息产业内部的竞争日趋激烈，新兴的信息服务业，如数据库服务、信息咨询业、网络传播业等一片繁荣，而传统的信息服务机构如图书馆、情报所则门庭冷落。因此图书馆受到了一些新兴信息服务业的冲击。
1．2知识经济是以创造性人才资源为依托的经济，人类智力资源的充分挖掘将受到重视，从而使提供知识和信息的服务行业将纳入社会的主流行业图书馆具有的强大的信息收集、传播和发布的功能与其它的新兴信息服务业相比有着得天独厚的优势。随着数字化、网络化的发展，优势将更加明显，图书馆迎来了千载难逢的发展机遇。
2对图书馆网络信息营销及市场定位的理解
2．1图书馆的网络信息营销是图书馆发展的战略目标之一营销战略正在各行业中普及，作为知识与信息服务的图书馆也不例外。在商品经济的全面作用下，有市场就有竞争，有竞争就要有营销，营销已成为各产业领域组织发展的必要手段和必然支持。作为非营利性服务的图书馆引入营销理念，不是简单的思想和观念的导入问题，而应以用户(读者)为中心，及时了解预测用户的信息需求，针对用户的信息需求特点，利用网络信息技术及图书情报专业的技术方法，开发信息产品并推向市场，并且关注其服务效果，也就是用户的满意程度。因此图书馆的网络信息营销不同于传统的市场营销观点，它不是围绕经济效益展开，而更多的是关注营销服务的社会效益。其目的就是要创造一种从用户需要出发，充分考虑用户的信息需求及其满意程度的良好的知识与信息交流场所，从而促进图书馆的健康发展。
2、2图书馆网络信息营销应坚持公益性为主，兼顾经济效益文化部部长孙家正在。中国数字图书馆工程建设联席会议上指出：。数字图书馆工程建设一定要坚持公益性为主，兼顾经济效益，数字图书馆获得经济效益的目的是为了更好地发展公益性的图书馆事业，最大的受益者是社会、读者。因此图书馆网络信息营销要强调图书馆的公益性，因为数字化、网络时代图书馆的性质仍然是信息服务业，其目的是利用网络信息技术，方便快捷地为所有公民提供知识与信息服务，并且更要关注服务效果，也就是用户的满意程度，而不是经济效益。因此图书馆和网络信息营销应坚持服务第一原则，注重营销服务的社会效益，正确处理好公益性与经济效益的关系。因为图书馆学是强调服务的科学，服务观念成为图书馆学思想的重要因素，离开了服务，图书馆事业就失去了存在的价值。在网络环境下，图书馆有义务、有责任引导用户在网上查询各种社会信息源。图书馆的网络信息营销服务是图书馆引进市场营销理念，追求图书馆信息服务的高效率、高质量运作，以适应网络环境下不同层次用户的多元化知识与瘩息需求，从而更好地服务于社会，服务于用户，促进人类文明。
3图书馆网络信息营销的内容
3．1研究分析信息市场，预测用户的信息需求如追踪社会热点，编制二、三次文献，进行网上信息资源开发，并针对用户的特定需要，挖掘特色馆藏及对网上有关的知识与信息进行分析、综合、开发，给用户提供各种专题信息服务，以满足用户个性化的服务需求。
3．2销售因特网技术包括信息发布、网页设计、传统文献的数字化，建立表格、报表，以及将文本文件转化为超文本文件等，这是图书馆向用户提供高级技术服务的一个基础性内容。其目的是利用销售因特网技术来推销图书馆的传统技能——处理文献信息方面的专业知识。
3．3提供图书馆特色的网络信息服务 数字时代要达到充分的资源共享，资源要合理配置，各个图书馆都应有本馆的特色馆藏与特色网站，有特色才有生命力，这是图书馆竞争创新的必然结果。因此提供特色的网络信息营销是数字时代图书馆的主要内容，如法律、金融等特色服务。
3．4与合作伙伴建立长期的营销关系 通过专门网站、电子信箱，及时了解用户的信息需求，有针对性地开发信息产品，提供及时定期或不定期的网络信息服务。
4图书馆网络信息营销的策略
图书馆网络信息营销要赢得市场，必须实施正确的、行之有效的营销策略，下面从三个方面加以说明：
4．1服务图书馆网络信息营销要坚持服务第一，强调服务意识与服务水平，因为服务常成为提高用户满意度而击败竞争对手的切入点，也是图书馆网络信息营销定位的重要因素。图书馆要做好服务创新，必须增强服务意识，深入调查研究，了解用户信息需求现状及变化趋势，调整服务策略，扩大服务范围，提高服务质量，充分占有市场，创造性地开展网络信息服务，这是图书馆在竞争中取胜的法宝。
4．2培训图书馆网络信息营销依赖于拥有各种专业知识的人才，而创造性人才匮乏是图书馆发展中存在的潜在危机。适应知识经济的挑战和来自竞争对手的压力，培训图书馆工作者，提高他们的专业技能是图书馆目前乃至永远的管理主题。图书馆员不仅要掌握完备的信息技术、信息管理专业知识，而且应具有充分的科学知识，要能从庞大的海量的网络信息中筛选信息、组织网上信息资源，进行分析研究，这些技能离开了培训是很难做到的。
4．3沟通在图书馆网络营销活动中，图书馆作为社会重要的信息枢纽与用户沟通是非常重要的。通过及时有效的沟通，及时调整营销策略，开发出真正有价值、受用户欢迎的信息产品，占有市场并在市场竞争中取胜，这是图书馆网络信息营销中不可缺少的环节。
5图书馆网络信息营销应注意的问题
图书馆网络信息营销应规范管理，合法经营。在营销活动中应注意以下几点：a．保证信息内容健康，不传播从事危害国家利益、妨碍社会治安和其它不良信息。b．保守国家秘密和个人秘密，不利用网络危害国家安全、泄露国家秘密，不侵犯国家的、社会的、集体的和公民的权益。c．保障信息安全，依照法律和国家的有关规定加强对其用户的管理，做好网络信息安全管理工作，确保为用户提供良好安全的服务。d．尊重与保护知识产权，图书馆的网络信息营销往往伴随着复制件的生成，因而可视为著作权法中的出版发行。因此应为尊重与保护知识产权做出努力。e．维护市场秩序，遵守竞争规则。图书馆的网络信息营销应遵守规定，维护市场秩序，开展公平竞争，反对不正当竞争。
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