[论文摘要]从馆员的文化层次、馆员的社会地位、馆员的自身价值的实现、馆员的工作环境、馆员的服务意识等方面简要回顾和分析了高校图书馆馆员的基本状况，指出高校图书馆馆员制度改革的目的，就是要提高馆员的服务意识、调动馆员工作的自主能动性、最大限度地提高图书馆馆员的社会地位，就此提出了高校图书馆馆员制度完善和改革的措施，以促进新时期和谐图书馆的发展。
高校图书馆历来是高校的重要组成部分，在21世纪知识经济环境下，图书馆管理工作同样需要与时俱进、深化改革，努力提高管理水平与服务质量。图书馆员是图书馆事业的灵魂，人才的合理与否是衡量图书馆队伍建设强弱的标志。目前，我国图书馆馆员制度存在着一些弊端，阻碍了馆员的成长和工作积极性、创造性的发挥。随着高校人事制度改革的不断深入，高校图书馆馆员制度的改革也进入了操作日程。此项工作进展顺利，则图书馆工作将会得到质的飞跃，否则必将影响图书馆的和谐发展。
一 现阶段高校图书馆馆员状况分析
(1)从文化层次来看。近年来，高校图书馆馆员文化层次逐渐提高，形成了以专业员工为主体的组织结构。许多高校图书馆大专以上学历的人员占了馆员人数的大部分，因此，他们对文化知识的追求也较迫切，希望图书馆能给他们创造发展的条件、提供发展的机会。这主要表现在职务、职称、进修、培训等方面。而在图书馆中，由于缺乏有效的激励机制和有计划的培训制度，使馆员产生较大的失落感，没有成就感，极易形成消极被动，得过且过的状况。
(2)从社会地位来看。图书馆的社会地位长期得不到应有的定位，也导致了部分馆员对本职工作产生各种不安定心理、自卑心理和委屈心理的因素。随着经济体制和分配制度的改革，馆员群体利益与图书馆地位休戚相关，图书馆的命运就是自己的命运，如果图书馆福利和政治待遇相对偏低，馆员就会产生自卑感，同样会引发出消极的服务心理。这种对图书馆前途失去信心的心理，必然导致服务意识弱化。
(3)从自身价值的实现来看。自我价值的实现实际上是每个人都有的基本要求，但是图书馆的一些现状严重挫伤了馆员的工作热情。馆员通过对图书的整理、资料的发掘、文献的搜集、信息的传播等劳动，创造着精神财富，而同时为社会作出自己的贡献。他们是图书馆的重要的资源和财富，他们年复一年、日复一日地进行着精神文明建设，这个过程既是服务过程，也是自我价值的实现过程。而目前这种劳动由于得不到或者说是部分得不到肯定和尊重，他们的自尊心就必然会受到伤害，服务信心就会受到挫折，当然也就会影响其服务意识的发挥。
(4)从工作环境来看。现阶段图书馆员的工作环境是不尽如人意的，个别馆甚至可以说是很不尽人意的。图书馆作为重点防火单位，房子的空间、面积都很大，冬天北风劲吹，图书馆却不能使用取暖设备；夏天，气温高升，却又没有降温设备，这种状况影响了馆员的工作积极性，导致了馆员在工作中不思进取，缺乏敬业乐业精神，甚至把不满发泄在图书馆服务工作中去，使得服务意识淡薄，工作效率和服务效益低下。事实上，工作环境对馆员的情绪和自信心起着非常大的影响，而且馆员中某些人对现状的不满或抱怨，很容易得到一些人的同情和共鸣，以致引起消极情绪的连锁反应，严重影响图书馆的服务效益。
(5)从服务意识来看。由于以上任一条因素都是能导致服务意识弱化的，可以看出图书馆馆员服务意识弱化的原因是多方面的，归纳起来，主要是：
1)管理观念陈旧滞后，未能形成与社会主义市场经济体制相适应的新思想、新观念、新体制。只是片面强调无私奉献、默默无闻而轻视个人利益，忽视了个人价值的实现，抑制了馆员正常合理的需要，导致积极性、创造性下降。
2)文献信息传播能力不强，由于劳动得不到社会的承认，受人尊重的需要得不到满足，致使职业荣誉感消失，产生自卑心理，造成工作不安心，服务不主动。
3)服务对象的层次提高，使馆员思想上压力增大。
4)继续教育机会少，服务手段落后，影响了整体服务水平的提高。
5)馆内有些工作岗位得不到重视，工作条件差，使馆员不安于位，不愿意做好本职工作。
6)重藏轻用，重组织轻流通，重平衡轻效率，工作职责不清，给馆员带来消极作用。
7)领导者缺乏领导艺术，使工作环境沉闷，缺乏生气等，严重影响馆员积极性的正常发挥。
以上种种状况所造成的服务意识的低下可以说都是现行馆员制度的弊端所引起的，由此也极易造成图书馆内外环境的不和谐，因此馆员制度的改革刻不容缓。
二 高校馆员制度改革的目的
变以往的以人设岗为以岗聘人的机制，即按需设岗，按岗聘任的制度，促进馆员制度的系列化、规范化，使馆员制度的管理工作走向理性发展的轨道，促进图书馆工作的和谐发展。
(1)提高馆员的服务意识。“一切为了读者，为了一切读者”是现阶段高校图书馆提高服务意识而提出的一条自律口号，一条最大限度提高服务效益的准则。而要达到我们理想中的目标，使每个高校图书馆馆员都能自觉的以此为行为准则，就必须改革高校馆员制度，使之自觉提高服务意识。
(2)理顺工作职责，调动工作自主能动性。由于工作职责不明，使得有的岗位出现有人做不完，而有人无事可做的局面，因此要利用政治的、经济的以及业务的方法，调动广大馆员的工作自主性。
(3)适应新形势下对图书馆的要求，最大限度地提高图书馆的社会地位。为了适应21世纪图书馆的发展，彻底改变图书馆工作“时效观念不强、工作效率不高”的问题，使广大读者对图书馆的工作有认同感，从而最大限度地提高图书馆的社会地位。
三 高校馆员制度的改革措施
针对以上馆员状况可对馆员制度进行更广、更深、更细的改革。由社会需求及图书馆内部业务的要求可设置管理策划馆员、数据编目馆员、咨询馆员、系统管理及维护馆员、学科采访馆员、网络导航馆员、阅览推介馆员、流通导读馆员及心理沟通馆员等，以适应新形势下图书馆对社会各阶层服务的要求。
(1)管理策划馆员。管理策划是图书馆管理工作中不可或缺的重要一环，它是图书馆对外沟通与对内协调的枢纽，其重要性是不言而喻的。
(2)数据编目馆员。数据编目是图书馆业务工作的基础部分，是图书馆业务工作中含金量较高的一个部分，其工作的效果将会给后续工作带来极大的影响。
(3)咨询馆员。咨询馆员主要是为加强和完善信息咨询工作，提高信息咨询服务质量、服务水平，适应信息需求的变化而进行的，主要以专职咨询馆员为主体。
(4)系统管理及维护馆员。这是在自动化网络化环境下为使图书馆工作正常运行而不可缺少的设备及系统维护人员，其工作的重要性体现在保证图书馆自动化网络化系统的正常运行。
(5)学科采访馆员。学科采访馆员的设置，是根据各院系的发展状况及文献资源的需求状况进行的。其工作是指针对某一学科范围或某几个特定的学科范围，有组织地搜集、整理印刷型文献和数字化文献的信息，购买文献资源的所有权或使用权的过程。学科采访馆员是指从事某一学科或某几个特定学科的文献资源(包括图书、期刊、电子文献、数据库等)的专业采访人员。
(6)网络导航馆员。因特网的出现和迅猛普及，使图书馆界梦寐以求的信息资源共享成为可能，把图书馆带人到了网络化发展的崭新时期。网上信息分稳定性信息资源和不稳定性信息资源二种。所以网络信息资源是取之不尽、用之不竭的知识财富，要靠图书馆员去不断开发和挖掘。
(7)阅览推介馆员。由于读者的阅读内容不一，阅读目的不一；一部分读者的阅读可能是盲目的，而一部分读者则可能是找不到所需要的资料。因而阅读推介馆员的存在也就顺理成章了。
(8)流通导读馆员。流通工作是图书馆的基础工作之一，由于我们倡导的“读者第一”，必须在图书馆设立流通导读馆员，以使我们的服务落到实处。
(9)心理沟通馆员。现代社会的发展日新月异，人的心理压力增大，容易产生心理障碍，这就需要有能够解决心理问题的馆员，来化解读者的心理障碍。
四 结束语
通过对上述若干馆员类型及各类岗位合理配置的分析，体现出科学合理、人尽其才、人尽其用、公正规范及绩效统一的原则，必将对和谐图书馆的建设产生积极的促进作用。而对现有馆员制度的调查分析、社会各界对图书馆员的现实要求以及图书馆内业务工作发展的要求，及时的对现有馆员制度进行调整和定位，是搞好新形势下图书馆工作、促进图书馆和谐发展的重要举措。
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