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客户关系管理的目的是：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。
客户关系管理的内容是：
客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；
客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；
客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；
客户性能分析，指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；
客户未来分析，包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；
客户产品分析，包括产品设计、关联性、供应链等；
客户促销分析，包括广告、宣传等促销活动的管理。
客户关系管理解决问题的四个维度分别研究哪些问题？客户关系管理解决问题一般有四个维度，主要研究四方面问题： 怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？ 怎样判断谁是我们最有价值的客户？ 怎样用最有效率和效果的方式获取客户？ 怎样尽可能久地留住客户？
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