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我是金牛视觉，感谢邀请，很高兴和大家一起探讨这个问题。
这个问题，题目有点大啦，因为里面涉及到三个问题，一是外部客户关系的维护，二是公司内部客户的维护，三是公司人际关系的处理问题，以下我重点逐个展开回答，文字可能会有点长，我写的累，大家也耐心浏览及留言指教。
一、关于外部客户关系的维护首先，我们要清楚，客户是企业最重要的市场资源，客户关系是企业最重要的市场关系。客户是我们企业活动的中心。
再者，市场是由顾客组成的，顺顾客者昌，逆顾客者亡。
其次，市场经济是分工经济，客户是有限的，开拓新客户成本远远大于维护老客户的成本。失去老客户的间接损失有形象的损失、客户资源流失、信誉损失，以及相关商业机密和技术机密的流失等等。
那么，如何处理好外部客户的关系？我觉得以下几个要点非常重要：
1、 牢固树立“客户为本”的经营理念
客户是企业的衣食父母，是企业的“摇钱树”，是“上帝”，客户至上，那么客户就永远是“对”的。即使客户错了，我们也要主动引导帮助客户纠正错误，从这个意义上讲，客户永远是对的。
全心全意为客户服务，是一个企业长盛不衰的真理，市场经济是民主经济，也是客主经济，客户才是真正的老板。
2、 培养客户忠诚的“惠顾”精神
我们要明白，信任是客户忠诚的基石。我们必须全员都培养起一个爱企业、爱客户、爱商品的忠诚感情。
3、 偏好是客户惠顾的前提
包括商品偏好、服务偏好、文化偏好，或者是品牌偏好、企业的偏好等。企业是在卖一种产品，也是在卖一种精神和文化。
4、 “惠顾客情”是一种无声的情感纽带，长久地维系客户关系
不怕客不买，就怕客不来。关系是一种缘分，也是一种情分。
5、 培养客户的惠顾精神
惠顾精神包括企业精神、商业文化、消费文化与理念、品牌文化与怀旧营销。
企业传递给客户的是一种思想文化和精神，价值取向的认同感、归属感、自豪感、怀旧感。
企业在帮助客户造梦，使客户通过购买产品圆梦，实现关系营销。
说了这么多，也许你会问，那么我们用什么措施做到上面说的这些？
实际上，上面的这些是让大家明白外部客户的关系维护的一个框架，下面我们重点讲讲具体落地措施。
1、建立客户组织
建立客户组织可以维系客户关系，减少客户流失，降低营销成本。
如建立俱乐部制、会员制，将客户形成一个消费共同体。
2、 开展客户教育
我们为什么要开展客户教育？
消费者无知——市场经济中，市场既是桥梁，也是鸿沟，存在生产与消费的矛盾。
所以，进行客户教育势在必行！
我们怎样开展客户教育？广告教育、公关教育、消费学校、消费文化讲座、客户专题培训等等。
3、 建立客户投诉制度。
为什么要建立客户投诉制度？
这是维系客户关系，建立有效的市场创新源的最好方式。
我们要认真对待每一位客户投诉，建立客户投诉处理机构（专用电话、邮箱、人员等）
建立客户投诉处理程序——要有合理的流程记录、内部处理流程等。
及时回复并总结每一位客户投诉。
同时要善于区分善意投诉与恶意投诉，防止不正当竞争。
4、建立客户档案
客户档案必须要清晰分类，按照客户重要程度进行ABCD分类，资料要详尽，采用哪种方法，要根据实际情况，因人而异，灵活运用。
此外，企业的人员会经常流动，客户档案管理人员要进行约束，要做到人走客不走。
二、 关于公司内部客户的维护首先，我们要定义公司的内部各部门同事为内部客户，只有将他们定义为客户，我们才能用服务的心态去维护。
然后，要去确定优先顺序，是指你与政策、运营、行政、训练等整个工作系统之间的关系。 确定优先程序的作用与外部顾客的ABCD分类的目的是一致的。
其次，要注重沟通，人与人之间的矛盾的产生，经常都是由于沟通不到位而产生误解，所以做好沟通工作是内部顾客维护的最重要途径。
平时工作上要经常进行互动交流，有事没事找出话题进行沟通，加深了解。
碰到有问题或者矛盾的时候，用平和的心态主动沟通，自我反省，消除隔阂。
三、有人敌对你怎么办关于这个问题，我觉得要从另外的角度去回答这个问题。
首先，我们要明白，一个团队里面有六种人。下面我简单描述一下。
1、“怂恿者”
怂恿者，是那种会推动你，让你思考的人。他会一直地让你有动力早起做事，尝试并将事情变为可能。你会希望这个人充满活力并保持热情。这是灵感之声。
2、支持者
他是一个大粉丝，一个强有力的支持者，并且还是一个为你和你的工作进行狂热传播的人。让他得到奖励，持续让他们参与。这是动力之声。
3、怀疑者
他是魔鬼的代言人，常常会指出一些尖锐的问题，还能提前发现问题。你会需要他的这种态度。因为他们常常能看到你角度以外的事，并希望你的成功会与安全同行。这是理智之声。
4、严厉者
他是让你把事情做好的爱找茬的“大声公”，也是冲动的管家，他会确保团队目标在截止日期前完成目标。这是前进之声。
5、连接者
他会帮助你找到新的途径和新的盟友，这个人打破路障并为你找到魔法实现的方法，你需要他帮你接近你所不能接近的人和地方。这是合作之声。
6、标杆
他是你可信赖的顾问，你的北极星，也是你想要赶超的那个人。他是你的指导单位，是作为时刻提醒你，你也可以做神奇事情的存在。你需要让他感到骄傲。这是权威之声。
好啦，回到我们的问题上来，有人敌对你怎么办？
从以上的团队人员类型，我们看到有正向的人，有负向的人，任何一个团队，两者都会具备，这是事物的必然性。
这个世界上没有两个人是完全相同的，既然是这样，我们只能去求同存异，不要给任何人贴标签，同一个团队里面，不存在敌人之说，有的只是理解方式、思维方式或者理念不同，那么我们要去用自己的魅力去影响他人，取得理解，如果两个人有矛盾，你是笑脸相待，对方还能举起手掌打你吗？
当然啦，碰到极少数顽固不化的，那就只能以牙还牙啦，但是这是下下策，非到万不得已不要轻易去做。
以上回答，不知道是否对大家有帮助，希望踊跃一起讨论！
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