［摘要］人际关系对中职学生健康成长成才至关重要，家庭关系作为人际关系的重要方面，不仅影响中职学生的心理健康状况，也影响中职学生的身体健康、与其他人际关系处理等。本研究所选个案反映的是学生因家庭关系出现心理问题，与同学相处出现矛盾，辅导员通过建立和谐融洽的师生关系，积极倾听、重点关注，帮助学生认知家庭关系，引导学生积极正视同学关系，有效化解人际关系矛盾。这为辅导员处理中职学生人际关系工作积累了一些经验和启示，为辅导员化解中职学生人际关系矛盾提供了参考。
［关键词］中职学生;人际关系;辅导员工作
中职学生的年龄一般处于15—18岁，正属于青春时期，是人生求知欲和个性发展的黄金期。在这个时期，中职学生的自我意识增强，渴望得到爱与认可，但人际关系存在障碍。学生人际关系主要包括家庭关系、同学关系和师生关系。［1］家庭关系是学生成长过程中第一个重要的人际关系，与母亲的关系决定着学生内心是否具有足够的安全感、亲密感、快乐感和成长动力，与父亲的关系对学生的情商发展、智慧的启蒙、判断力的开发、自信心的培养都有着不可获取的作用和意义。［2］同学关系是学生最主要、发生频次最高的人际关系，影响学生的学习、生活及校园安全稳定;师生关系是学生的重要人际关系，辅导员作为学生管理工作一线人员，贯穿于职业教育的各个方面，对学生的身心健康及人际交往能力发展具有至关重要的作用。［3］辅导员以心灵沟通为连接，建立和谐融洽的新型师生关系，有助于学生增强自我认知，正确认识家庭关系和同学关系，拨开人际关系迷雾，化解人际关系矛盾，拥有和谐健康人际关系。
一、案例概述
X是一名2018级中职女生，性格开朗，给人留下有亲和力、敢担当的第一印象。在新生入学第一学期，X成功竞选班委，并加入学院社团，能较好协助辅导员管理班级日常事务，并且与寝室成员关系融洽，特别是与Y关系要好。这说明X较好地融入了班集体和学校生活。但是，在学期末的优秀班委投票中，全班同学对X的认可度与满意度并不高。X的家庭情况如下:独生子女家庭，父母离异。在父母离婚前，父母会让X去调解两者之间的矛盾与冲突，而X的母亲为摆脱父亲，选择将X交由姥姥姥爷抚养。在父母离婚后，X跟着母亲一起生活，上学地点频繁更换，X母亲的教养方式比较专制，不允许X有自己的想法和“做自己”的自由，要求X绝对服从，常用情感绑架压制她。在新生入学时的心理测评中，X被列为重点关注对象。这段家庭关系让X缺乏安全感，性格要强而内心脆弱，在人际关系处理中变得自卑、敏感，一旦碰到问题，就缺乏应对动力，情绪容易失控。入学两个月后，X与室友关系处于极度紧张状态，X自述全寝都在针对和孤立她，于是X提出要换寝。通过调查发现，X的寝室关系问题主要表现为其与Y的矛盾关系。X与Y的友情基础夹带利益，当X侵犯Y利益时，Y产生了不满和抱怨等负面情绪。两者发生矛盾时，X选择逃避应对，Y则拉拢其他4名室友，对X进行孤立，两者的矛盾最终上升为一对五的矛盾。Y还在班上散播谣言，损害X的名誉，并让朋友发信息或打电话对X进行言语攻击。
二、案例分析及解决关键点
此案例反映的是学生在成长过程中，家庭关系和同学关系出现矛盾与冲突。笔者认为，化解学生人际关系矛盾与冲突的关键点在于建立牢固、值得信赖的师生关系，帮助学生正确认知家庭关系，积极应对同学关系冲突。
(一)创建和谐融洽的师生关系
教师和学生的思想认知存在差异，要想加强与学生的联系，辅导员需要提升自我认知，加深对学生的正确认知，用亲和力创建和谐融洽的师生关系。［4］X的安全感缺乏，情绪不稳定，容易受到不良情绪的困扰，所以辅导员首先要为其提供一个安全稳定的交流氛围，确保其心理健康安全。辅导员必须尊重学生的人格，关爱学生的家庭成长环境;必须尊重学生的情感、兴趣、爱好和选择等，关注学生在生活和学习中遇到难题与困惑;必须尊重学生的内心感受与体验，发现学生问题行为背后的积极动机。这些做法可以促使学生学会尊重、信任辅导员，真正将辅导员当作知心朋友，从而敞开心扉，诚挚交流，接受辅导员的意见与建议。
(二)积极倾听、重点关注，帮助学生提高自我认知能力
辅导员通过持续多次地与X交流，了解其家庭情况、成长过程与烦恼困惑。在交流过程中，辅导员只是积极倾听，不做评判与评价。当X提到母亲的情绪而出现焦虑时，辅导员给予X提醒与疏导;当X提及周边所有亲人都告知她要对母亲尽孝时，辅导员给予X安慰;当X提及母亲选择暂时弃养她时，辅导员给予X关爱。中职学生对家庭关系的认知水平较低，很难理解自己的焦虑情绪，难以分辨自己在亲子关系中的角色。因此，辅导员在沟通交流时要重点关注学生的心理健康发展状态变化，引导学生分享经历与想法，帮助学生提高自我认知能力，引导学生逐步走出不良亲子关系的家庭阴影，重构人际关系蓝图，健全自我人格。
(三)加强与学生家人沟通，形成统一战线
家庭关系的改善少不了父母的参与，因此，辅导员应深入了解学生的成长过程和家庭状况，明晰学生父母的性格特征、家庭教育观以及对孩子的认知与评价;同时，辅导员应让父母了解学生的心理、思想、学习与生活状况，引导父母为孩子营造良好的家庭氛围。［5］因此，在掌握X在校的基本情况后，辅导员与其母亲沟通了教育理念和教育方式的问题，并向其阐释父母的情绪失控会影响孩子的健康成长的道理，希望其能为X的心理健康发展营造相对稳定的环境，并和X建立良性、可持续的亲子关系。
(四)安抚情绪，分析人际关系中的疑云
针对X无法与Y形成正常交流的情况，辅导员帮助X感知愤怒、委屈与无奈等复杂情感，让X理解同学:一方面，让X的情感自然流动，给予X身体和语言安抚，让X学会拥抱自我;另一方面，引导X正视自己的情感，学会表达。同时，辅导员让X理清自身的班委角色，并引导X明白正常交往并非以相互包庇、输送不正当利益为基础，要守住关系界限，敢于面对问题。此外，辅导员还同Y沟通，了解了Y的真实想法。之后，辅导员告知Y，X的回避冲突行为背后是X对双方友谊的重视，并引导Y理解X的想法，帮助Y客观认识自己的不足，从而协调双方修护友谊。
(五)以学生为本，构建健康稳定的同学关系
针对X与其他同学的关系冲突，辅导员将全寝室成员集合到一起，搭建交流平台，让每位学生都说下优点和缺点，引导学生学会自省、理解、尊重、分享、包容、维护关系，从而达到化解整个寝室矛盾的目的。辅导员还安排寝室关键成员、班级心理委员和劳动委员加强对寝室关系的暗中关注，如有问题及时上报，防止寝室矛盾出现反复。此外，辅导员还召开人际关系主题班会，引导学生正确看待关系冲突，理解性格与习惯差异，注重相互沟通，减少因想法不同而产生的摩擦与误会，并将人际关系处理规则纳入班规，引导学生构建健康稳定的同学关系。后期，X逐步得到5名室友的诚恳道歉，同学关系回归稳定、和谐。
(六)及时跟进交流，助学生健康成长
辅导员给予X更多的爱与关怀，关心X的生活与学习，鼓励X在现实关系中展示自我，在与他人相处中治愈自我。同时，辅导员还向X推荐一些人际关系的心理学文章和书籍，帮助X正确认识人际关系迷雾，正视自己的情感，拥抱自我人格的对立面，理解他人。经过两年多的交流，X对自我有了更加清晰的认知，并理解了自己的情绪困扰，再遇到家庭、学校生活与学习问题时，已经有信心去正视问题。在这一案例中，辅导员的及时跟进交流有效促进了学生的心理健康成长。
三、案例启示
中职学生成长于信息时代，生活在虚拟和现实之中，既情感丰富又内心浮躁，常常以自我为中心，遇事往往考虑个人利益而忽略他人的感受，沟通能力欠缺，人际关系处理容易产生摩擦与冲突。［5］这就要求辅导员在日常工作中关注学生的家庭关系，与学生建立新型师生关系，构建和谐稳定的同学关系，为学生提供强劲的精神动力。辅导员想要关注、引导、化解、重构学生的人际关系蓝图，就需要转变观念，创新工作思路。
(一)树立以学生为本的教育理念，构建与学生的信赖关系
在此案例中，母女相依为命，母女关系交织着复杂的情感，让学生正确认知家庭关系困难较大。辅导员要与学生形成有效沟通，前提是正确认知学生，获得学生的信赖。辅导员在构建与学生之间的信赖关系时，需改变传统的专制说教方式，树立以人为本的教育理念，坚持以学生为本，增加师生沟通交流频数，积极关注学生本身，看见学生的全部，给予学生爱与关怀。辅导员要尊重与理解学生的人格与差异，鼓励学生有自己的想法，强化学生对自我的认知，让学生理解与家人的关系、了解与朋友或同学的关系，增强与外界环境各种关系的连接。
(二)集家庭教育合力，助学生健康成长
教育的根本是立德树人，要坚持一切为学生发展服务，帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观。家庭教育是学生最先接受的教育，对学生的心理发展和健康状况既具有潜移默化的可持续影响作用，也具有孕育和催化功能。在本案例中，X的家庭教育问题已经直接影响到学生的身心健康，针对这类学生问题，辅导员需要针对家长的类型与实际家庭教育观实施不同的策略，调动家长的积极性，形成教育合力。［6］辅导员要与家长形成统一思想战线，引导家长给予孩子正确的教育和引导，借助宽容、参与、讨论等做法与孩子敞开心扉，给孩子留下自我认识、自我调整、自我纠正、自我提高的空间和余地，帮助孩子健康成长。
(三)科学引导同学关系的建立，提升学生的自我调节能力
同学关系是学生最为重要的人际关系，良好的同学关系有助于增强学生内心的安全感，促进学生心理的健康发展，缓解学生人际交往的焦虑感。中职学生的学习能力、自控能力、生活自理能力相对较弱，但自尊心、个性、表现欲又较强，一旦同学关系出现问题，他们往往不愿意主动和他人求助、沟通，缺乏处理同学关系的技巧，并且想问题比较片面，只看到眼前的人与物，容易导致矛盾扩大与蔓延，影响学习、生活与健康。［7］这就需要辅导员针对发生的问题，帮助学生认识自己，发现自己的问题，并给予学生思想与心理上的指导。一方面，辅导员要加强思想教育，开展形式多样、互动性强的班级活动，充分利用学校网站、微信公众平台、QQ群等新媒体渠道进行宣传和引导，让学生理解差异，掌握正确的语言沟通技巧，遵循人际交往界限与规则，提高人际交往能力。另一方面，中职院校要加强对学生自我调节机制的培养，缓解学生的社交焦虑。中职院校应加强学生心理健康教育，帮助学生客观公正地认识自我、接纳自我，正确看待人际关系中的好与坏，不断提高自身抗负面情绪能力，加强理性思考。中职院校还应引导学生通过参加体育锻炼、同亲朋好友聊天、参加校园文化活动等方式宣泄和排解不良情绪。
(四)关注学生心理健康成长，培养学生的健全人格
人际关系问题看似是学生外在行为的表现，实际上反映的却是学生内在心理健康状况。人际关系状态可以反观心理健康状况，而心理健康状况也会影响人际关系构建。在本案例中，X与母亲的关系导致X内心积压了较多的负面情绪，情感无法宣泄，当同学关系出现紧张矛盾时，X对自己的负面情绪认知不够，不知如何妥善处理与应对。辅导员在开展思想教育和价值引领的同时关注学生的心理健康成长，有助于学生学会求真、求善、求美，构建和谐的人际关系，从而培养具有良好身心素质、高尚道德情操和健全人格的学生。
参考文献:
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［3］黄亚梅，许慧，顾红磊，等．班级同学关系、师生关系与高一新生社交焦虑:安全感的中介作用［J］．中国临床心理学杂志，2020(4):853－856．
［4］张荣琴．构建融和共进的师生关系研究［J］．高考，2021(3):119－120．
［5］朱孝平．中职师生关系的调查与情态化分析［J］．职教论坛，2012(30):28－31．
［6］陈昊．家校共育中与家长的沟通策略研究［J］．中小学班主任，2020(7):54－56．
［7］王雪琴．团体辅导在改善中职女生寝室同学关系中的应用［J］．卫生职业教育，2016(3):35－36．
作者：况敏 龚艳红 单位：江西旅游商贸职业学院会计金融学院 江西旅游商贸职业学院机电学院
