本文通过对统计技术的简要理解，结合工厂的实际情况，提出了自己的一些建议，阐明了统计技术在质量管理工作以及企业发展过程中的重要性。
当前，随着科技进步和实施现代化管理步伐的加快，统计技术在许多国家尤其是发达国家的工业界、经济界已得到广泛应用。不少统计方法已被众多企业和相关组织作为员工上岗的应知、应会的知识和技能。
在我国，随着近年来“ISO9000热”的掀起，众多的贯标和认证企业，在按照ISO9000标准的要求建立和完善质量体系过程中，统计学的应用被作为质量体系的一个不可缺少的部分提到议事日程上来了，这就迫使人们无法回避这个独立的要素。因而在实际工作中遇到了种种诸如此类的困难和问题，使我们不得不承认在这方面的“先天不足”!然而，令人欣喜的是，对应用统计技术的重要性和迫切性，国内的质量工作者正在迅速达成共识，一场推广应用统计技术的浪潮已经开始酝酿，这一点已是毋庸置疑的了，但是在具体运作方面，各方人士的意见都各有不同。作为一个曾主管质量工作的领导，谈谈我厂应用统计技术的一些看法。
一、对统计技术的概念不清，与数学问题混为一谈
长期以来，因经济不发达和其他方面的原因，企业和各类组织的现代化管理水平不高。对统计技术的应用历来是个薄弱环节。世界上大多数发达国家都经历了三个发展阶段，即检验质量阶段、统计质量阶段和全面质量管理阶段。而我国由于历史上的原因，跳过了统计的质量管理阶段，直接进入全面质量管理阶段，所以许多企业在建立质量体系时，感到“统计技术”是个陌生的领域，对统计技术在质量管理体系中的作用也不十分明了。造成了统计技术在质量管理和质量保证方面的作用远未充分发挥，在应用上严重滞后。人们谈到统计技术，就会联想到要与一大堆数据打交道，从而感到枯燥无味。因此，多年来，在不少人将统计技术拒之门外，不敢涉及，不愿接近。文化程度不高的如此，即便有相当基础的理工科院校毕业生也往往如此，更何况迄今为止尚有许多人还不清楚统计技术究竟是何物，误将其与经济统计混为一谈。
那究竟质量管理中的统计技术是什么呢?质量管理中所谓的统计技术，就是指有目的地收集、整理和分析数据的过程中所采用的方法，它是以概率论为理论基础发展起来的应用数学的一个分支。统计技术有助于测量、表述、分析、解释波动并使之模型化，这一点甚至使用相对有限的数据也能做到。对数据进行统计分析可以更好地理解波动的性质、程度和原因，从而有助于解决甚至预防由这些波动所可能引发的问题并促进持续改进。
有好多管理者把统计技术等同于数学问题。从学术的角度，目前统计技术有等同于数学问题的倾向，但从应用的角度上看却并不如此。我们已在很多方面应用了网络图、统计表、矩阵图、对策表、直方图、控制图等统计技术。而有些人看来，这些只能算做统计技术的“小儿科”不值一提，甚至算不上应用了统计技术。这只是从方法的难易程度上来衡量的，而就其实际效果来看，这些比较简单的方法在实际工作中的效能却是十分显著的。这说明一个问题，在实际工作中，人们是用实用的眼光来挑选统计技术，而不是看统计技术本身有多高的学问深度。所以统计技术没有熟高熟低之分，对企业来说只能体现在不同场合哪个更有用。所以切不可将这种数学上的难、深误导为统计技术的高深，这样在推广应用中往往会走偏，即把这类统计技术的应用当做最高境界来追求，相反却忽略了简单实用的统计技术所能发挥的功效。
二、没有体会到统计技术的应用效果
美国著名质量管理专家朱兰1994年在美国质量管理学会上提出：20世纪将以“生产率的世纪”载入史册;21世纪将是“质量的世纪”。
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在这“质量世纪”之初，2000年版ISO9000族国际质量管理标准正式出台，六西格玛管理模式传入我国，以全国质量管理奖为代表的卓越质量经营模式也受到越来越多国内企业的关注。同时，随着我国成为WTO的成员，规范管理、追求卓越，增强企业的国际竟争力，成为广大企业刻不容缓的紧迫任务。如今质量管理界已流行“世界级质量”之说，也就是世界最高水准的质量。任何国家的产品和服务，如果达不到世界级质量的水准，就难以在国际市场的竞争中取胜，参加世界贸易组织的国家，在无法采用关税壁垒等保护方式的情况下，甚至难以在国内站稳脚跟。过去在质量管理中有所谓“3б法则”，即容许不合格品率达到2.7%(10-3，千分率)的水平，而现在则提出“6б法则”，即容许不合格品率达到0.002PPM=2PPB(10-9，十亿分率)的十亿分率水平。由此看出，统计技术的有效应用，可以给企业带来可观长远的经济效益。
三、我厂统计技术应用的现状及建议
(一)我厂统计技术的现状。我厂在多年来的质量管理工作中，统计技术一直停留在初步的应用阶段，主要在“QC”小组活动中、质量攻关活动中应用一些简单的方法。尽管方法不多，但也取得了一些明显的效果。为使我厂统计方法有效推广，在
2000版工厂程序文件中，明确了统计技术的使用方法及场合，并定期检查各单位的应用效果。结合工厂的实际，工厂曾委派2人参加中国质量协会举办的“质量管理常用统计技术”培训班，并取得相应资格证书。工厂利用一周的时间，由取得资格的人员对全厂各单位的质量员进行了相关统计技术培训，并进行了考试，培训取得了良好的效果。为使所学理论知识应用于实际生产，工厂举办了“统计技术应用竞赛”活动，各单位结合本单位的具体情况，制定了本单位的应用计划，专业人员进行辅导和检查。这次活动虽然取得了一些成果，但同样也存在着一些问题需要解决。
(二)对我厂应用统计技术的建议。首先，要加强统计技术知识培训。我们现在的主要质量工作都由各单位的质量员来做，但由于普遍的质量知识缺乏，造成一些职工对质量工作的敷衍了事，甚至个别领导也认为统计技术只是走过程，看不到什么收益，所以，在采集数据方面，弄虚作假。结果造成应用了技术，没得到效果。所以应该大力普及统计技术的培训教育工作，使全体领导职工在思想上重视起来，才会在实际中有效地利用统计技术这个有利的工具。其次，要编制一套统计技术方法如何使用的《简明手册》，使大家都能清楚一些简单的使用方法。在《简明手册》中应具体确定哪些场合使用哪些方法，如何采集数据、如何计算、如何绘图描点、如何判断过程的变异等。通过学习应用，逐步提高大家对统计技术应用的兴趣和技能，使我厂的统计技术应用取得良好的效果。最后，要定期对各单位的应用效果进行检查指导。通过对各单位统计技术应用的检查指导，找出差距和薄弱环节，分析原因，采取措施进行改进，通过不断循环，提高统计技术的应用水平。
总之，我们要结合企业实际情况，逐步推行统计技术的应用。随着我厂设备数控化的改造，统计技术的应用越来越能显示出高超的预防和判断能力，节省人力和物力，减少浪费，为工厂的质量管理工作和长远发展提供更可靠的技术保证。
作者：张国槐 来源：企业导报 2015年3期
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