摘 要：根据六安供电公司营销稽查监控中心系统建设和运行管理实际，介绍营销稽查监控中心系统的构建技术和功能设置，以及系统的必备条件，同时介绍营销稽查监控中心在工作应用管理中的功能。
关键词：营销 稽查监控中心系统 构建 0 引言 随着经济社会的快速发展，营销工作面临的形势日趋复杂，业务数量日益增长、业务操作更加频繁，工作差错、指标异常等经营风险更加突出。实践证明稽查监控是减少差错、降低风险的有效手段，建立稽查监控体系，对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控与稽查，能够有效提高营销业务的管控力、日常业务的执行力、客户服务的监督力，实现营销管理向集中精细方向的进一步转变，促进营销整体工作质量和管理水平的进一步提升。 1 营销稽查监控系统的功能和目标 营销稽查监控是依据国家有关政策、法律、法规和电力企业营销相关的规章制度和管理规定，对本企业从事电力营销工作的单位或人员，在电力营销过程中的行为进行监督和检查。营销稽查监控具体业务是通过稽查主题管理，完善稽查监控主题库；利用稽查主题库所提供的主题，对营销服务资源、营销工作质量、供电质量及应急处置、经营成果中不正常现象以及应用系统不符合规范而产生矛盾数据进行监控与稽查，提交可疑问题（对暂不处理的问题，列入白名单，并规定暂不处理时限）；利用发现的可疑问题，通过稽查任务管理，实现档案修正、营销制度完善、营销工作落实、要求其他部门配合的目的；最终对稽查工作产生的经济效益和管理效益进行评价。营销稽查监控中心系统的建设目标主要有： （1）整合企业信息资源 营销稽查监控系统应与其他应用业务系统紧密结合，发挥整体优势。营销稽查监控中心不仅仅是作为一个客户服务窗口，而应该是立足于全局，使营销一部三中心等服务部门形成一个互动的整体，为营销提供多方面、多层次的查找问题和解决问题的平台。 （2）提高工作效率 利用这一监控平台提供电费抄表、客服装表、业扩、市场、线损的内容。这种自动的监控体系可以发现营销工作中的错误与不足，从而从系统中抽取数据，进行监控、分析、处理、整改，最后完善营销管理工作。 （3）提升服务管理水平 加强稽查监控是提高公司营销运营和管控能力的的内在需要。电力营销工作具有点多面广、作业分散、流程复杂、时效性高、与客户接触点多等特点，如果不加强对关键节点和指标的过程监控，就会直接影响公司的经济效益和服务形象。 2 营销稽查监控中心的组织管理体系 2.1系统组织管理机构和管理模式 系统组织管理机构分省公司和地市公司二级机构，分属相应的电力营销部管理。构建一体化应用的营销监控平台是实现稽查监控体系正常运作的关键。建立总部、网省公司、地市公司三级穿透、联动的稽查监控体系需要纵向贯通的监控平台，实现营销管理集中实时监测、在线监控与在线稽查需要横向集成的监控平台。当前，营销业务系统的数据集中存储与业务集中处理、用电信息采集系统的省级集中、现场视频系统的广泛部署等多个营销信息化系统的建成，为搭建一体化营销稽查监控平台创造了条件，使统筹解决当前营销信息化系统业务层面应用多，缺乏数据深度挖掘、横向集成和综合分析少等问题成为可能。搭建一体化营销稽查监控平台，为稽查监控中心的运作提供强有力的技术支持。 2.2 地市级稽查监控中心的职责 营销稽查监控中心的日常运作和管理设在营销部，开展正常的营销稽查工作，并接受上级监控中心的指导。监控中心的主要职责包括：营销指标实时、在线监控及偏差预警，开展市场运营、营销能力、客户服务及设备资产等各类营销业务主题分析；在线稽查营销工作质量，实施反窃电在线监控、分析与跟踪督办；在线监控服务质量，负责对投诉举报受理及办理情况进行督办；在线监控电力供需情况，负责有序用电方案的执行；根据营销各专业及省公司营销稽查监控中心要求开展监控和稽查；负责根据稽查监控中发现的线索和问题，启动稽查任务流程，牵头组织相关部门开展稽查，并跟踪督办处理结果，实现闭环管理；负责展示公司营销运营成果及营销信息化建设成果。承担营销稽查监控系统应用维护工作等相关职责。 3 建设稽查监控中心系统必备的条件和原则 营销稽查监控中心是为更好的发现营销工作中的错误与不足，早发现早处理早整改为目的。因此，建设营销监控中心的前提条件：一是网络应具备区域性网络条件，并能与省公司和所辖公司互联；二是信息条件应能整合用电营销、配网、生产的信息，并具备统一的用电营销数据库。 营销稽查监控系统建设，首先从省稽查监控中心开始构建，各地市公司稽查监控中心按具备建设条件的建设一个连接一个得原则进行。为严格把好稽查监控中心建设质量关，在严格执行招投标管理办法进行统一投标时，尽量考虑由一个开发商总承担系统开发和建设任务。这样有利于控制系统建设质量和进度，有利于系统操作介面的统一性，也有利于今后的运行维护管理。 4 稽查监控中心系统为营销管理工作发挥了强大的监控功能 营销稽查监控中心系统投入运行一年来，取得了很好的效果，自2011年8月4日稽查监控系统上线运行以来，公司严格按照省公司要求，积极开展营销稽查监控工作，不断加大系统应用力度，对客户用电异常、零度户、居民大电量、力率执行异常、合同签订情况、装表接电情况等业务进行实时监控、分析重点检查，目前，已完成了966条异常数据的实时监控、现场核查及数据整改工作，87户力率执行异常和合同超期用户的档案维护，并查处了17户违约用电客户，追补电量18927千瓦时，为公司挽回经济损失41211.84元。此项工作受到了公司领导的充分肯定，取得了良好的经济成果和管理成果。 参考文献： [1] 营销稽查监系统业务模型说明书 （版本号 v1.01）2011年3月 [2] 营销稽查监控系统需求规格说明书（版本号v1.01）2011年3月 [3] 吴琦 主编 用电检查/国家电网公司人力资源部组编。—北京：中国电力出版社，2010年9月 [4] 安徽省电力价格法规政策汇编 2010年3月
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