用户体验是一个较为抽象的词，其大意是用户在使用某项产品时对使用过程及结果的评价，由于其本身的复杂性及收集的难度较大，一般手机均没有专门的用户体验交互研究，但是，要想产品有长久的市场适应力和生存能力，此项研究必不可少。文章针对用户体验，对智能手机的交互设计进行了研究。
本文的研究从确定目标用户并对其进行分类，收集用户体验信息，然后探讨交互设计的要点和要求，力求通过交互设计的精心策划与研究，给用户完美的产品体验，从而稳定客户群，为手机产品赢得市场，提高其竞争力。手机互联网的普及是时代发展之势，越来越多的手机品牌涌现，想要脱颖而出，在市场中立足，必定要从用户需求出发进行交互设计。
1 确定目标用户并收集体验信息
1.1 对手机用户进行分类
对手机用户分类主要有两种方法：一是按需求分类;二是按经验分类。按需求分为两类：以过程为主的用户追求视觉、听觉的享受，以电游为主，他们往往不在意体验结果，而对于画面美感、声音、音乐等有执着的追求，因此设计师一般均具有美术功底;以结果为主的用户不在乎完成任务的方式，而要求时间与结果，力求最短时间达到最佳结果，要求效率，软件运行速度快，往往需要程序具有较强的逻辑体系。
按用户体验经验分为三类：刚刚接触使用的用户，往往并没有经验，对手机操作不熟悉，而所能做的反馈也有限;已经接触过智能手机的用户，即中等用户群，大都已经换过至少一个智能手机，对其基本模式与操作也有一定了解，能够对手机的相关功能体验提出看法;对智能手机非常熟练的用户，即高等用户群，已换过多部手机，对每种手机的操作、功能等非常熟悉，知道手机的不同和特点，能根据需要提出对手机功用的建议。
1.2 根据分类确定目标用户群
根据分类，智能手机的交互体验应该兼具美感与效率，既注重画面色彩、线条等的设计，音乐的挑选，也注重使用中的逻辑性和效率，力求程序界面精美、运行迅速、内容新奇且具有吸引力。
更重要的是，目标群的确定还是主要依靠经验分类，即依靠中等和高等用户，因为初等用户刚刚接触智能手机，对操作和功能均不熟悉，而中等和高等用户由于使用经验的积累，对各种智能手机的操作和功能已经很熟悉，并且在使用过程中，已经了解了许多影响自己体验的产品的不足之处，汇集多种产品的优点与缺点，其反馈更加有使用价值、更具代表性。
而该种产品的新手用户，提出的问题虽不如有经验的用户具有代表性和普遍性，却也是设计人员认清用户和手机交互时的过程与经历，有利于交互设计。因此，收集用户体验信息时，应该侧重该产品的用户或者有类似该产品使用经验的高等用户，针对他们设计体验信息收集程序。
1.3 收集体验信息的方法和内容
设计者可以在产品设计时，对用户使用过程中的交互进行记录和收集，并将信息反馈到总服务台，这种设计本身应该也是一种体验，应该提醒用户并允许用户取消，当然也可以采取问卷、访问等方式，邀请用户参与调查，说出自己的情感体验，并提出改进建议。
需要收集的信息有产品硬件、软件、用户体验。产品硬件，比如手机硬件配置，几种键盘输入和手写输入、单双手操作等;软件的设计，比如屏幕的色彩和布局、信息的分类、界面设置、文件夹设置、系统设置分类位置、搜索特定文件等的布局与设计;用户体验，交互模式的设计能否使用户感到惊喜或是能否得到理解和接受;操作步骤的简洁、高效的信息提醒能否弥补交互步骤的繁复，用户在这过程中情绪如何;软件运行速度快慢对用户的影响;系统出错时没有提示和补救提醒时用户反响;视觉、听觉对用户影响的持续性研究等。
2 交互设计的基本要求探索
通过信息收集途径直接可知交互设计的基本思路，主要从以下方面来分析，包括硬件和用户体验、信息、软件交互。
2.1 硬件交互和用户体验设计
硬件主要包括键盘设计和屏幕设计、键盘输入法、单双手操作、侧面按键、手机整体外观等的设计与交互等。结合环境对手机体验的影响，比如信息提醒方式、嘈杂情况下的自动模式、夜视环境下的指示灯闪烁模式等，单双手、键盘输入、屏幕方向等的切换要方便用户操作，新奇鲜见的交互模式，例如指纹、脸部解锁、点触模式等，既给用户新奇的体验，也给予其满足感、时尚感，考虑用户年龄层，追求时尚元素应是普遍特征。
用户体验设计，力求做到将交互主动权交由用户，默认设置可修改化，附加功能功用化，视觉效果动态化，个人隐私安全化。在操作中，下一步、结束、确定等按钮的设置可以使用户掌握操作主动权，更加信赖;一些默认系统更加智能普遍，可以给新用户指导，也可以为用户节省设置的时间，而默认可修改，则为用户提供了展示个人风格的空间。附加功能更加实用化，比如计算机的设计，应该采用现代计算机的设计，增加可运算范围。屏幕动态化，可提升视觉体验，个人隐私的保护会提高产品的可信
赖度。
2.2 信息交互设计
信息的排列、字体的排列方式具有可调性，根据用户的习惯进行自我调节;信息的表达使用通用的语言习惯，例如备忘录等功能的设计;系统图标包括开机动画等的设计根据用户普遍习惯设计通用性的图标，各种系统应用软件的图标设计;信息录入的多样化，可以手动输入，也可语音录入，还可图形录入;收集用户使用特征，进行系统自动识别机制，若发现与平时不同的使用习惯，则需用户验证身份，可增强安全性，当然此项操作需用户授权同意，体验时可提醒用户。
一种标志物所含信息不要过多，例如一种表情、一种颜色、一个键盘所包含的含义和功用不能过于复杂，会影响用户体验，妨碍使用。信息的交互是交互设计的重点之一，必须重视，信息的表达与录入直接影响用户体验的效果。信息交互的独树一帜是设计取胜的重要途径，也是必不可少的环节。
2.3 软件交互设计
软件交互主要针对如下方面，如软件的进入、退出、转换、展开。软件的进入要快速、方便，可以设计桌面快捷功能;软件的退出可以设计一个确定程序，即退出指令后弹出确定退出对话框，以防失误操作;软件的转换可以通过任务管理器，允许多个功能同时进行，并通过管理器进行切换;值得一提的是，软件暂时性退出后正在操作的步骤应该保留;软件的展开采用层级设置，程序既可以一级一级退出，也可通过主页键完全退出，并且可以上一步、下一步之间自由切换。
程序的运行，即软件的交互，设计必须以用户的方便快捷和要求为准，即满足用户体验最大化，使用户使用时不会因为错误、失误而丢失信息。当输入时，键盘与显示屏之间的比例也会影响用户使用软件的体验效果，软件的方便应用、易于操作会使用户满意度极大提升，细节的完美处理会极大地增强用户的好感。
3 结语
本文基于用户体验，对智能手机的交互设计提出了建议，从其信息收集到具体要求均做出了自己的理解，希望上述方式的描述能为智能手机的进步和未来的手机互联网时代的来临有所贡献，现代商业与科技的发展，使信息时代深入到全球，互联网时代即将迎来鼎盛局面，而智能手机作为移动互联网，将极大程度参与并改变人们的 生活。
作者：徐畅 来源：中国高新技术企业 2016年14期
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