摘 要：本文就新世纪信息时代的到来，对数字图书馆的服务内容、服务方式和人才素质要求等方面做了分析和探讨。
关键词：数字图书馆 服务内容 服务方式 人才素质
21世纪是信息的社会，随着计算机技术，通信技术，信息数字化技术的飞速发展和逐步完善，作为社会信息中心的传统图书馆也将面临着巨大的冲击，以信息资源的数字化加工、存储、管理与运输为主要特点的数字图书馆是当前国际上飞速发展的高效信息组织加工与应用体系。
一、什么是数字图书馆
关于什么是数字图书馆，有关专家是这样描述的：“运用数字电子技术，通过计算机网络，使人数众多而又处在不同地理位置的用户能够方便地利用大量和分散在不同贮存处的电子物品的全部内容。”从以上描述中我们可以看出数字图书馆所具有的本质特征。首先，数字化资源。数字图书馆可以说是海量数据的存储管理区，大量的数字化资源是数字图书馆的“物质”基础。其次，网络化存储。数字图书馆依赖于计算机网络而存在，它的各项业务主张和服务方式都是以网络为载体的。再次，分布式管理，它意味着全球数字图书馆遵循统一的访问协议之后，人们可以在任何地点和任何时间查询或获取自己所需要的文献，可以实现真正意义上的资源共享。数字图书馆为读者带来了全新的文献信息利用理念，使人类获取文献的环境和条件达到了一个前所未有的境地。
目前，世界各国均将数字图书馆作为继传统图书馆向自动化和网络化发展之后的又一个新的发展方向。我国政府为加速国民经济发展，稳固国家信息基础结构，对建立完善的数字化图书馆体系提供了全面支持，政府主管部门始终把建设数字化信息体系——数字图书馆放在国家信息基础设施建设的重要位置。
二、数字图书馆的服务内容
1.数字图书馆联合实现资源共享，提高信息服务的水平
虽然数字图书馆的馆藏资源比之传统图书馆有了极大地发展，但要满足用户的信息需求，仅靠单个各自为阵的图书馆是很难做到的。图书馆之间的联合既能实现信息资源的共享，又可以节省大量经费，避免重复购买。国外数字图书馆的联合要早于我国，现在已经达到较高的水平，我国的图书馆联合还处于起步的阶段。很多国外数字图书馆采用无缝连接的技术，将所有成员馆的馆藏都统一到一个界面，使得所有成员馆的用户都可以通过这个界面，检索、利用、共享信息资源。例如，总部设在伊利诺大学厄巴纳香槟分校（Uiversity of Illinois at Ubana – Campaign）的“校际合作委员会虚拟电子图书馆（Te committee on Istitutional Coperation Vrtual Eectronic Lbrary，简称CIC VEL）是由美国中西部10所大学共12个数字图书馆联合组成的。它采用OCLC的SiteSearch技术，可以允许所有用户在一个统一的WebZ互联网界面上对6000多万册藏书和“伊利网网上图书馆文献目录系统和数据库系统”（ILLINET Online Catlog & Related Database）进行检索并将检索结果直接打印或下载保存到自己的电脑终端上。
2.指导式的信息查询
数字图书馆既然拥有大量的数字信息资源，就应尽可能的提供给用户，最大限度地满足其信息需求。所以，数字图书馆服务的主要内容就是为用户提供实用的查询工具和查询途径，并提供有效的帮助和咨询。目前，数字图书馆所提供的查询形式有以下几种：
（1）搜索引擎
目前国外数字图书使用较多的搜索引擎是OCLC的SiteSearch WebZ，它不仅提供针对本馆馆藏检索的本地搜索引擎，还可以与许多图书馆的在线书目和数据库交互操作，提供简单、一体化的信息访问。它允许用户同时检索和浏览多个数据库，得到合并的结果，并提出重复记录、提供词汇表帮助用户找出最好的检索词。
（2）指导式的馆藏检索
数字图书馆可以为用户提供各种指南，帮助用户快速地找到要找的文献和信息资源。很多数字图书馆在自己的主页上专门开辟了馆藏查找指南，采用主题分类（taxonomy）的方法，将馆藏信息资源分门别类，利于用户查找。如guide（指南）、pathfinder(信息地图)、collection finder（馆藏指南）等等。
（3）对用户的检索培训
数字图书馆对于用户检索知识的培训主要通过网上设立培训教程来实现。图书馆可以在这一栏目上，向用户介绍馆藏及相关信息资源的检索使用方法并提供模拟检索教程，还为用户提供该图书馆的最新动态、新增的馆藏和服务等信息。在培训教材中，还可以利用现代的多媒体技术，通过生动、形象有演示，使得用户在互动的过程中轻松掌握检索的技能。
三、数字图书馆环境中馆员的服务方式
十几年前，当我们谈起数字图书馆时觉得那还是一个遥远的神话。现在，随着信息技术、网络技术、计算机技术的飞速发展，它越来越快地来到了我们的面前，给传统图书馆界带来了前所未有的巨大冲击。使传统图书馆在政策、人才、基础设施、信息资源、知识产权等方面，面临着许多新的挑战，给传统图书馆员的服务方式、方法带来了巨大的压力。
1．传统图书馆的服务是被动的，馆员与读者直接接触
在传统图书馆时代，书刊文献载体以印刷型为主，馆内作业以手工操作为主，馆藏目录以书本式和卡片式为主，对馆藏文献的利用以手工检索和馆内利用为主，图书馆员和读者时时碰面，频繁接触。没有馆员，图书馆就无法正常开馆，读者就不能很好地利用图书馆。“读者第一、服务至上、一切为了读者”是我们至高无上的服务宗旨。馆员必须尽可能满足读者各种合理的要求，尽力解答读者在图书馆遇到的各种问题。馆员的服务必须以读者为基础，在这个时代，馆员对读者的各种服务都是建立在简单的“借借还还”基础之上的，也是被动的。而对馆员的被动服务，读者也早已习以为常，因为几百年来一直这样。
2．数字图书馆时代，读者对馆员的依赖性减少，馆员变被动服务为主动服务
在数字图书馆时代，网络环境为读者提供了一个更好利用本馆信息、他馆信息、本国信息和他国信息的更为方便的网络信息环境。读者对图书馆的利用不再依赖馆员的协助，而是依赖于计算机网络，读者和图书馆员的关系发生了巨大的变化，二者的关系从近距离疏远化，从被动走向主动，从表面走向深层。馆员不再是读者与图书馆接触的中介，读者与馆员的接触不再频繁，读者在图书馆的一切活动都可以通过互联网络，通过点菜单式的操作，通过检索途径，直接在屏幕上解决，很少再需要馆员的介入。一部分读者甚至不再进入图书馆，而是在馆外通过联网计算机，在不与馆员碰面的情况下远程利用图书馆的馆藏。这并不是意味着读者不再需要图书馆员，也不是图书馆不再需要图书馆员，而是馆员对读者的服务由直接转为间接，由幕前转到幕后。转入幕后的馆员并不是没有工作可做，他们将利用高新技术，如CD——ROM技术，压缩编码技术、二进制编码技术等多媒体技术，对传统馆藏进行处理，并且改造现有的数据库使其能包括照片、图像、图书资料、录音制品等资料，从而提供图、文、声情并茂的全文多媒体数据库供读者查询，馆员的服务更加深层化。
四、数字图书馆对馆员提出了更高的要求
在数字图书馆环境下，读者对馆员的依赖性越来越小，甚至不再需要馆员，但这并不意味着图书馆不再需要馆员，而是新环境对馆员提出了新要求。
1．馆员必须克服心理压力，积极调整心理状态
数字图书馆是大量新技术集成化应用的现代图书馆。完全陌生的网络知识，网络对英语水平的要求，大量的新载体、新技术、新软件、新文献以及新有服务方式……面对这些新的领域和读者新的要求，对已经习惯传统手工操作服务的图书馆员自然会产生一定的心理压力，会使馆员在一段时间以内不适应。但是我们必须认识到，图书馆的变革已是大势所趋，每一位馆员都在有被飞速发展的形势所淘汰的危机感。面对危机，我们只有从自身出发、克服心理压力，改变这种不适应的状态，以积极的态度去适应各种变化。
2．数字图书馆对馆员的综合素质提出了新的要求
数字化图书馆对传统图书馆员来说是一个新生的事物。这个新事物的发展中，图书馆员将肩负时代赋予的重大使命，扮演更加高级的角色。这就要注馆员的知识和能力必须更新和提高，使自己的综合素质发生一个质的飞跃。一方面，馆员要项固已经掌握的图书馆业务知识，另一方面还要掌握一定的计算机网络知识，力争使自己成为集图书情报、外语、计算机技术和学科专业知识基础于一身的复合型人才，在数字化环境中，扮演好信息资源的管理者、组织者和传播者，信息检索利用的导航者和教育者的角色。
数字图书馆的建设无疑是有利于图书馆向用户提供更优质的服务。随着数字图书馆的不断发展，其馆藏信息资源的数量将越来越庞大，形式将更加多样，图书馆也将开发出更新的服务内容。只有跟上时代发展的步伐，数字图书馆才会在竞争中求得生存、求得发展。
参考文献：
[1] 金更达：数字图书馆模式探讨．图书馆建设，2002（2）
[2] 袁海旺：虚拟图书馆的昨天、今天和明天．华艺出版社
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