关键词：医院；志愿者工作；对策
参与志愿者志愿者活动既能帮着他人、服务社会，更能传播文明、传递爱心，尤其在医院开展志愿者活动，更能有效拉近人与人的距离，和谐医患关系，树立医院良好的形象。近年来，在医患矛盾日益突显和群众需求不断增加的背景下，医院志愿者工作面临了新的挑战与机遇。所以，探索如何推进医院志愿者工作值得我们深思。
1在医院开展志愿者活动的意义
1.1推进医院志愿者工作是医药卫生的发展需要随着医药卫生体制改革的不断深入，医院服务提高到了更高的层次需求，医院人文关怀与人本主义色彩需求更加浓厚，推进医院志愿者工作由此变得非常必需。来医院就医的人往往是处于弱势地位，通过志愿服务工作，不仅为病患提供多元的社会服务，拓展医院的服务领域而且能架起医患沟通的桥梁，增进医患的互信与理解，构建更加和谐的医疗服务氛围。
1.2推进医院志愿者工作是医院文化建设的需要医院文化是社会主义精神文明建设的重要内容之一，在增强医院职工凝聚力和向心力，增加医院活力和竞争力等方面起到举足轻重的作用。然而，医院志愿者工作是当前推进医院文化建设的重要手段之一，是创新医院文化建设与发展的内在动力，更是医院发展的重要力量。所以，积极有效地推进志愿者工作，必将为医院的文化建设开创新格局。
1.3推进医院志愿者工作是职业素养提升的需要在医院开展志愿者活动的主体是医护人员、实习生、在校学生以及社会爱心人士。通过志愿服务，不仅是体验快乐、实现自我价值的一种表现，而且可以让医护人员们以第三方的视角与患者体验充分融合。在志愿服务过程中，他们能更好的理解病人的心理，学会如何与患者更好的沟通交流，使医师职业精神培训与人文精神培育有了实践性的落脚点，增加了教育内容的时代感，提高了教育效果。
2当前医院志愿者工作主要存在的问题
2.1医院志愿者管理体制与机制不健全医院缺乏有效的志愿者管理政策，无论是志愿服务项目与招募，还是服务策划与组织管理等方面，都存在着系统性与专业化的缺失。由于其本身不健全的管理体制，使医院志愿者工作缺乏相应的制度保障，使医院志愿者工作流于形式化与功利性，这些在一定程度上制约和影响了医院志愿服务事业的持续发展。
2.2民众参与医院志愿服务意愿不高目前我国志愿服务本身就存在的一个突出问题即志愿组织的社会动员能力不强，社会参与面不广，国民素质普遍偏低。而对于医院作为提供治病救人的场所患病风险较高，部分民众出于防范医院感染而拒绝参与医院志愿者服务。同时作为医护人员，由于当前医患关系紧张，持续的工作压力、消极情绪等因素导致他们参与医院志愿者服务的热情减低。
2.3医院志愿服务内容单一，传统化色彩浓厚当前医院开展的志愿服务项目单一，且仅限于传统的服务形式。如绝大多数医院的院内志愿服务只是单纯地集中于医院门诊大厅导引指路服务，院外志愿服务仅局限于义诊、送医下乡等项目。在一定程度上降低了志愿者参与志愿服务的热情与积极性，不利于志愿者队伍的壮大与志愿服务的深入发展。
3新形势下如何加强和推进医院志愿者工作的对策
3.1完善规范化管理机制新形势下，医院志愿者服务管理工作需制定组织架构、规范招募工作、做好培训管理、以及订立考核评估系统。①医院党政领导下，医院成立多部门共同参与的志愿者管理办公室，明确各部门的分工与职责。②制定志愿者招募、遴选及退出管理办法和流程。根据实际需要，将分为长期和临时两种招募方式，并利用互联网、电话和现场报名等多种途径进行规范化的流程管理。然后，制定培训课程。除常规的规章制度、管理模式及沟通技巧的统一培训外，在志愿服务过程中需要进行阶段性的强化培训。同时实行签到制度，参加培训并考核合格者方发放服务证。还有，建立对接平台。医院根据各部门的需求和不同的服务对象，设计出与之相对应的志愿活动项目。③根据志愿者参与服务的时长、内容等定期进行督导和评估，详细了解志愿者的工作态度和工作能力，及时纠正志愿者在工作中的差错。
3.2加强宣传，提高社会人士和医护人员参与志愿工作的热情切实加大志愿服务的宣传力度，除在医院网站、院报专栏上刊登相关公知信息外，还应定期到学校、企业、广场、社区等人员集中地进行宣传。利用微博、微信、论坛等新媒体发布志愿活动信息和动态新闻，引导和宣扬医院志愿服务理念，普及志愿服务知识。同时，针对民众担心医院感染这个问题，医院应该注意在志愿者集中地方做好消毒工作，同时教育培训相关院感防护知识，避免进入传染病区域。将医护人员参与志愿服务的情况纳入医德医风考核、医师定期考核内容，考核结果作为绩效工资发放、评先创优的重要依据。医院以表彰奖励"优秀志愿者"等形式，向志愿者颁发志愿服务证明。通过新闻媒体宣传报道志愿者的先进事迹，树立和学习在志愿服务中涌现的先进典型。对医学生"优秀志愿者"到医院实习和工作给予优先，以增强志愿者从事志愿活动的荣誉感，提升志愿者的自我价值感。
3.3拓宽志愿服务领域，创新志愿服务形式为充分发挥志愿服务效能，医院志愿工作在服务领域和形式上不断拓展与创新，积极打造五大志愿服务项目深入开展志愿工作。①院内志愿服务呈现多样。组织医护志愿者利用休息时间为门急诊开展帮扶工作，如门急诊导医、预约诊疗、投诉疏导等；组织社会志愿者来院开展门急诊导路、陪同检查及取送检验报告单等服务，为住院患者提供"亲情陪护"服务。②大型医疗志愿服务结对共建。组织医护志愿者充分利用自身优势分别到社区、乡镇、企事业单位、校园定期开展健康教育讲座、提供医疗咨询和医疗救援等服务，为民众们提供实实在在的帮助与好处。③主题性志愿服务活动。以节日节庆、卫生主题日等为契机，开展系列主题志愿服务活动。如六一节、重阳节开展"送温暖献爱心"活动，为贫困失学儿童、农民工子女和孤寡老人送去关爱；世界爱眼日、糖尿病日、高学血日开展健康咨询志愿活动。第四是突发事件救治志愿服务。面对重大自然灾害及公共应急事件，组织医护志愿者第一时间赶至现场进行救护。第五社会公益类服务项目。组织医护及社会志愿者定期开展医院内劝烟、禁烟活动，倡导节能减耗、低碳环保的生活理念，提倡文明出行、文明礼仪教育等。
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