摘 要：随着社会发展，管理的重点由以物为中心转变到以人为中心，人性化管理模式的呼声增高。因此，护士长在护理管理中应注重“以人为本”管理理念的应用，有效的提高护士长的管理质量和管理效果，能够更好地发挥团队效能，提高服务质量。
关键词：护理管理；护士长；以人为本
随着医疗模式的改变，护理服务对象的拓宽和护理服务范围的延伸，护士长的管理不再仅仅是财、物、时间的管理，更主要的是对人的管理。以人为本的内涵是指人文精神，即一切管理活动都以人为核心，以激发和调动人的积极性、主动性、创造性为目的来进行。护士长管理最根本的是要做以人为中心的管理，以人为本的人文关怀思想，以护士为主体，本着对护理工作负责的态度实施各项护理管理。笔者将该理念应用于护士长管理中，经过临床管理实践，取得较好成效。
1 以人为本理念的应用
1.1 树立榜样，从自身做起，是实施以人为本管理的前提：英国教育学家约翰洛克说“没有什么事情能够像榜样这么温和而深刻地打进人们的心里”。护士长作为一名护理组织者、管理者和领导者，更重要的是要带动一群人，取得被领导者的拥护和信任，这就需要管理者本身能起潜移默化的作用，使被领导者信服，从而尊重和服从领导，愿意跟随。因此，护士长应把提高自身素质和敬业精神放在首位，加强个人的品格，修养，业务、技术过硬、秉公办事，严格要求下属，恰如其分地表现出对护理专业、同事和服务对象的真诚，必然得到人们的喜欢和尊重，这样才有利于开展工作。并且在管理工作中不允许搞小团，营造一个团结友爱的工作环境，胸怀开阔，创造机会让那些才能居于自己的人发挥她们的聪明才智；善于采纳下属的好建议，并用于改进工作，用自己良好的行为树立正气[1]。
1.2 知人善用，科学管理，是以人为本管理的重要内容：护士长作为最基层的管理者，要应用好以人为本理念，必须做到知人善用，即知人之长短，用人之长避其短。同时，根据不同级别护士的工作能力，本科室的特点，制定出不同的工作职责，行使不同的权利，发挥不同的作用，如主管护师协助护士长的管理、讲课、指导其他护士；护师落实整体护理工作，执行日常的治疗、配药、带教工作，开展新业务、新技术等；护士或助理护士从事基础护理工作。同时，把护理业务精、责任心强、综合分析能力强，且敢于直言的人选拔为护理组组长，协助护士长进行护理质量考核；根据各人的能力和特长安排其承担一定的病房管理任务，培养她们的主人翁精神，从而提高工作积极性，真正做到人尽其才，各尽所能。在实际工作中，护士长了解科室每位护士的性格和特长，运用能级原则的效率即是用最少的人办最多的事，因此，护士长如何合理排班、合理用人，直接影响到护理人、工作的效率。护士长排班时尽量做到分工明确、责任到人，能够单独完成的工作尽量不安排几个人合作完成，这样有利于对各项工作的考核[2]。
1.3 换位思才，增进沟通，有利于以人为本管理的实施：护士长作为领导者，护士长要关心、爱护、尊重与理解护士，更要代表患者的利益为患者解决困难，尽量满足患者的要求。因为在管理工作中最重要的是把“以人为中心”的管理作为最根本的指导思想，坚持一切从“人”出发的管理理念，护士的一个特定的群体，护士工作量大，心理压力也大，她们中间有的渴望自我价值的实现；有的渴望得到社会的尊重与理解；有的渴望能参加继续教育，外出进修深造等。这就要求护理管理者平易近人，缩短与护士之间的距离，深入了解护士思想动态，进行换位思考，找准她们的个人内心渴求，满足护士合理、健康的需要或者给她们展示自我的机会，体现自我价值；要善于协调和处理各方面的人际关系，使各方面均处于良好的运转状态。构建和谐的人际关系就是关注人的心理需要，是以人为本思想的体现，也是以人为本理念的要求。
1.4 创造人性化氛围，调动护士的积极性，是实施以人为本管理的目的：护士是为人们提供健康服务的特殊职业群体，要求她们具有完备的专家知识和良好的心理素质。作为护理管理者应树立以人为本观念，遵循“尊重人、发展人”的原则，调动和激发人的积极性、创造性，最大限度地发挥人才的智慧和潜能，提高工作效率。因此，护士长应关心、帮助护士，从工作、生活、学习、晋升、心理等方面关心护士。
2 效果
护士长工作的满意度明显提高了以人性化的护理管理理念，满足了不层次护士的个性化需求，激发了不同层次护士的潜能和工作热情，增强了护理队伍的凝聚力。并且建立了和谐的人际环境和心理环境，促进科室的和谐气氛，缩短护士长与护士的距离，增加护士对护士长的信任感。开展人性化护理管理，实现人人自觉参与管理，把科室当成家，护士自觉参与科室管理工作，工作中存在的问题护士能自己解决，如不能解决的及时向护士长汇报并提出好的建议，共同及时把问题解决，协作精神好。因此，护士长管理工作中“以人为本”的管理模式，可以有效的提高护士长的管理质量和管理效果，能够更好地发挥团队效能，提高服务质量。
3 小结
在应用以人为本理念进行护士长管理时，护士长在把握关心人、尊重人、理解人、发展人作为管理目的的同时，还必须学会欣赏科室内的每一位护理人员。尽管她们身上都有各自的不足。只有这样才能发挥她们的积极性和创造性，从而达到提高护理工作效率和促进护理人员不断发展的目的。将以人为本应用于护士长管理后，护士的精神面貌发生了巨大的变化，科室不同层次的护士按照各自的职责开心地工作，委以重任的护士努力地工作，形成一种你追我赶积极向上的工作好局面。护士的积极性和主动性大大提高，自主权和创造性得到充分发挥，同事间关系融洽，心情舒畅，大家对科室有一种眷恋感。护士长也不象以前那样要花很多时间在日常管理工作中，而是抽出时间来考虑科室的发展、科研、护士的培养等。以人为本的理念值得在护士长管理工作中推广应用。
4 参考文献
[1] 林菊英.医院管理学[J].护理管理分册,2005,22(1):35.
[2] 刘启华.以人为本的理念在护士长管理中的应用[J].中华护理学杂志,2007,33(2):205.
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