摘 要：目的：研究探讨护理管理中人性化管理的应用。方法：作为护理管理者要为护理人员创造健康优越的工作环境，缓解护理人员的工作压力，提高他们的工作积极性，把组织内人际关系的处理放在重要位置，对护士实行人性化的管理。结果：献血者的满足度提高，医护、护患关系融洽；人性化服务意识增强，护士整体素质提高；护理质量提高；护理差错事故、护理投诉、纠纷减少；科室的整体形象改善，经济效益和社会效益增加；护士工作主动性增强。结论：人性化管理是现代护理管理的发展方向和趋势，可以作为一种管理方法应用于各科室。
关键词：护理管理；人性化管理；应用
目前，社会存在着重医轻护的观念，使得社会广大群众对护士的信任度较低。迫使护理工作者们自我感觉地位与其他职业相比较低。并且，当前护理工作者的收入与工作的繁忙程度不成正比，这使护士产生职业倦怠感，然而在血站护理管理中起领导、指挥、监督作用的是护理管理者。为了保证临床护理的科学性、完整性和连续性，使全体护理人员相互合作共同完成血源招募、献血者管理和科研、教学工作，医疗机构实行护理管理[1]。人性化管理是将人性化理论应用于管理方面，是一种动态发展的过程，是对人的自然属性和社会属性的表现形态来进行组织和改造的过程。实施人性化管理，为护士创造良好的工作环境，可以缓解护理工作人员的压力，使血站的护理质量不断提高。
1 临床资料
提倡人性化的管理，护理部的管理者应全力以赴为临床一线服务，护理人员的后顾之忧解决了，就能安心地工作，使之可以更好地为献血者服务。
1.1 明确护理职责和理念：血站护士是采供血工作的实施者，也是献血者的管理者，护理人员要把献血者的合理要求作为一项任务完成，变被动为主动服务。在为献血者的服务中增加情感的含量，认真落实“以献血者为中心”的各项措施。明确护士的护理职责和理念，深入人心，增强护士的服务意识。减少不必要的工作环节，去掉不合理的工作流程。
1.2 合理安排护理人员结构，保证人员到位：护理管理者首先要以身作则，要具有谦虚和谨慎的工作作风，善于听取护理人员的的意见并能够不断修正工作上的偏差和不足，提高自身业务素质，积极参加护理新知识的培训与自学，提高自己的知识层次、业务能力，在才能上具备良好的组织和协调能力、灵活机智的应变能力、分析解决业务的能力并诉诸实践。人力资源结构是否合理是构成竞争力的重要因素，人员的配备和人力资源是保证护理程序完成的关键[2]。每个科室要有一定数量的高、中、初级护理人员，以达到适当的人力配合。另外，护理人员与采供血量必须成正比，并在此基础上实行弹性排班制，以避免护理人员工作负荷过重，劳动强度过高的情况。
1.3 人性化的工作性质及管理：尊重护士是人性化护理管理的最简单的环节。在医疗体系中，护理工作不被重视，待遇低。作为管理者，能够意识到这有可能使护士受到伤害的因素，要尊重她们的意见，关心她们的身体健康，提高他们的社会地位理解她们。
1.4 尊重及调动护理人员的积极性：要让护理工作者意识到自己在工作中的重要性，调动护士的工作积极性和创造性，要关心、爱护、理解护士，要了解科室每位护士的性格和特长，做到知人善任，人尽其才，才尽其用，使护理人员发挥她们最大的潜能。为她们创造良好的工作环境，让她们参与到管理决策中。同时也要办事公正，善于用制度和标准管人。当护理工作中出现差错时，要分析差错发生的原因，积极主动的与护士沟通，引导、帮助护士解决问题，将差错造成的不良后果降至最低。即使批评也要注意场合和地点，最好减少打击挫伤护士的积极性，给护士带来不必要的心理压力，保障人际关系的和谐化，使她们全身心的投入到工作中。
2 结果
通过人性化的实施，使科室的整体形象明显得到改善，提高了工作效率，扩大了社会效益。人性化服务意识增强。护理差错降低，无严重差错发生，无患者投诉及护理纠纷，护士整体素质提高，职业荣誉感增强。护理质量提高，护士责任心加强，献血者的满意度提高，提高了护士的整体素质，与献血者关系融洽，增强了献血者对护理人员专业价值的认可[3]。护理质量的各项指标呈现出上升趋势，提高了护理质量提高，护理人员在各项操作与服务等方面都进行了全面规范，护士主动服务意识、责任意识增强，护理技术操作水平及交流技巧明显提高，在高质量的护理工作服务中，人性化护理服务所塑造的护士形象，使献血者得到了优质的护理，保证献血者了解采供血服务的全过程，并且在献血后能够得到护士在保护创口防止感染、避免高空作业和强体力对抗等方面的进一步指导。人性化的服务，由献血者满意转变为让献血者感动，使护理质量提升。
3 讨论
当前，通过人性化管理方法应用在护士的管理后，激发了护理工作者的工作热情，护士的精神面貌发生了巨大变化，大大的提高了护士工作的积极性和主动性，自主权和创造性得到充分发挥，同事之间关系融洽，心情舒畅，增强了护理队伍的凝聚力和战斗力。也使得医护之间、和献血者之间的关系更加融洽，护士热情和蔼诚恳的态度可以缩短与献血者的距离，加强了献血者对护士的信赖，让献血者感到护士的关爱与帮助，改善与献血者的关系，提高献血者对服务态度的满意率，对血站的社会公益形象产生直接影响，在与他人协作中，能充分的发挥每个人的聪明才智，实现了自我价值，增强了护理队伍的团队意识，最终实现护士的终身价值[4]。
4 参考文献
[1] 李兴山.现代管理学[M].北京:中共中央党校出版社,2002:113.
[2] 郑守华.人性化护理在护士长管理中的应用[J].中国医院管理,2007,27(6):57.
[3] 黄津芳.人性化管理理论在护理管理中应用[J].国外医学·护理学分册,2005,24(9):564.
[4] 舒艳琴,田 红,黄丽春.以制度为核心的护理管理模型[J].临床和实验医学杂志,2008,7(10):170.
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