摘 要：摘 要：作为一种独特的会话形式，网络购物谈话有许多特点。本文运用话语分析理论框架内的语域和会话结构理论对网络购物谈话进行分析，得出网络购物谈话在会话方式、风格和内容以及会话结构方面的规律性，增加人们对网购语言的认识，为人们的网络购物交谈提供帮助。
关键词：关键词：网购谈话；语域；会话结构
一、引言
当今社会，网络在人们日常生活中扮演着越来越重要的角色。网络购物已成为一种流行的购物方式。借助网络这一平台的网购购物方式具有方便快捷、价格实惠的特点，使卖家和买家都从中受益。在进行网络购物时，买家和卖家通过专门的网络聊天工具进行交谈。作为网络聊天语言的一种，网购语言有着网络聊天语言的共性，也有其个性。
网络在人们日常生活中的作用越来越大，网络语言也引起了学者们的关注。近年来国内学者从词汇、语义、语用、话语分析等不同角度对网络语言进行了研究，大部分都停留在对网络词汇语言的描述上。运用话语分析理论对网络语言进行的研究为数不多。其中，李琦在《从话语分析理论角度看网络语言特点》一文中从语域和话轮框架下对网络语言进行了研究。李维娜在《网络聊天语言的会话分析》（2008.9）一文中对网络聊天语言的会话结构进行了分析。
本文运用话语分析理论框架内的语域和会话结构理论对网络购物谈话进行分析，得出网络购物谈话在会话方式、风格和内容以及会话结构方面的规律性，增加人们对网购语言的认识，为人们的网络购物交谈提供帮助。本文采用定量分析的方法，对收集到的语料进行归纳和总结。使用的语料是三十段网络购物的谈话记录，这三十段对话分别是三十个不同的人在网络购物时与卖家的谈话记录。
二、网络购物谈话的话语分析
（一）语域
（1）话语范围：话语范围可能是技术性的，如科研报告、医疗指南等；也可能是非技术性的，如小品文和日常会话等。网络聊天购物谈话属于非技术性话语。网络购物谈话的话题是围绕商品展开的，包括商品的质量、价格、尺寸、发货时间、邮费、快递种类等。
（2）话语基调：每个社会成员在现在生活中都有不同的身份地位，扮演不同的社会角色。身份地位和社会角色决定了他们的话语风格。网购购物谈话的双方的社会角色关系是顾客与店主，这种语言交际的目的是实现商品买卖。在网购这种语言交际中，作为交际双方的顾客与店主是陌生人关系，然而，店主称呼顾客为“亲”，使得他们之间的谈话基调变得轻松、随便、亲密。由此可见，在网络购物谈话时，双方的关系变得平等，话语风格比较随意、亲切。
（3）话语方式：话语方式主要有口语和书面语两种。在网络购物谈话时，买家与卖家之间存在一定的空间距离。双方通过特定的网络购物聊天工具进行交谈，也就是以书面的形式进行交谈，所用的语言是以书面形式表达的口语（李琦）。由于受时间的限制，双方需要快速传递信息，因此所用语言通常比较简短，省略较多。通过分析语料发现在网购交谈时会省略标点符号的现象非常普遍，且句式多为简单句。网购谈话中存在着大量的语气词，如哦，呢，啊等。句式多为简单句。网络购物谈话时，交际双方受到空间上的限制，不能像面对面谈话那样借助语调、重音、表情和手势语等来表达思想感情，因此谈话中常常出现语气词。网络购物谈话把口语和书面语这两种截然不同的话语方式有机地融合在一起，形成了一种独特的话语方式。
（二）会话结构
（1）总体结构：
会话总体结构通常被认为由开头、中间和结尾三个部分组成。（李维娜，2008）会话者是否共处一个空间、会话者之间的人际关系都会影响到会话开头部分的构成特点。网络购物聊天谈话的双方是买家卖家，两者属于陌生人，谈话属于分隔谈话。开头通常是招呼型，常见的招呼语有“你好”“您好”“亲”“在吗”等。网络购物谈话的中间是顾客与店主针对商品有关信息展开的谈话内容，涉及商品的质量、价格、尺寸、发货时间、邮费、快递种类等。大多数网购谈话没有结尾部分。少数网购谈话以“谢谢”“生意兴隆”、“工作顺利”等结尾。网络这种交际环境比较宽松、随意，使人们不拘泥于礼节，这是网络购物谈话缺少结尾的原因。
（2）局部结构：
会话的局部结构主要强调话轮替换的功能组合方式。网络购物谈话跟日常会话一样都是通过话轮的替换完成的。网络购物谈话中基本上都是单线话轮结构。谈话者双方轮流发话，不断转换发话者和受话者的角色，话轮按照接应时接受—反馈的顺序进行下去。话轮转换的过程中经常伴随着话题的转换。网络购物谈话虽然是单线话轮，但是会涉及多个话题。通常情况下，买家引出话题，卖家给予反馈，双方按照这种顺序围绕一个或几个话题将谈话进行下去。
会话中两两相对、紧密相连的语句为相邻语对。网络购物的谈话中，最常见的相邻语对有招呼-招呼、问题-回答。前者出现在谈话的开始，买家和卖家通过招呼语开启一轮谈话，例如“您好”—“您好”。问题—回答这种相邻语对出现在会话的中间部分，买家就想要购买的商品的信息进行提问，卖家给予相应的回复。
三、结语
网络购物谈话是一种非技术性话语，话题是围绕商品信息展开的。谈话双方的社会角色关系是顾客与店主，相对地位平等。谈话时所使用的是以书面形式表达的口语，通常省略标点符号，且在句末多使用语气词。网购谈话的总体结构可分为开头、中间、结尾三部分，许多谈话缺少结尾部分。网购谈话采用单线话轮结构，谈话双方围绕一个或多个话题展开会话，最常见的相邻语对为问题—回答。
参考文献：
Brown, G &Yule. G. Discourse Analysis . Cambridge: Cambridge University Press, 1983.
Gee, James. An Introduction to Discourse Analysis: Theory and Method . Beijing: Foreign Language Teaching and Research Press, 2000.
姜望琪. 当代语言学. 北京：北京大学出版社，2003.
胡壮麟，朱永生，张德禄，李战子. 系统功能语言学概论. 北京：北京大学出版社，2005.
李维娜. 网络聊天语言的会话分析. 广西大学学报：哲学社会科学版. 2008, (9).
李琦. 从话语分析理论看网络语言特点.资治文摘.
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