论文关键词：中非贸易，电子商务，网站建设
中非贸易与发展电子商务的必要性
中国同非洲50多个国家和地区建立了贸易往来。目前中国已经成为非洲第一大贸易伙伴。中非自由贸易区一旦建成，拥有21亿人口的中非自由贸易区将会成为全球最大的自由贸易区，将会超过将于2010年1月1日建成的拥有19亿人口的中国—东盟自由贸易区。
现在中非贸易更倾向于地摊式面对面的贸易，力求挑拣到合适的便宜品，由于非洲的经济落后，文化发展差异，信用度低等因素，大大制约了应用电子商务进行外贸的成功率。非洲存在的巨大市场就是巨大的机会，对于这样一个资金庞大的交易市场，如果有专门的电子商务平台去指引，促进其实施电子化网络交易，会使其交易更加有保障，信息更加透明，发展领域更加畅通，交易成功率更加提高。发展中非贸易电子商务，就可以打破现有格局，加速了整个社会的商品流通，通过互联网构造一个虚拟的大市场，扩展企业市场机会，降低企业成本，降低库存，缩短企业生产周期。通过网络，客户可随时、随地了解到企业提供的商品，企业售出商品的可能性就会大大增强。电子商务网站介绍中非文化，文化先行，把真实的中国告诉非洲，把真实的非洲告诉中国，这是中非贸易健康和可持续发展的关键。
2．根据中非贸易的特点设计电子商务发展模式
2．1中非贸易的特点
中非贸易的特点是互补性强，非洲需求便宜的库存产品，低档产品多，非洲人诚欣度低，不喜欢订做，喜欢零散地、地摊式地挑拣便宜货脚和库存，中非文化存在很大差距等等。
2.2发展原则
中非贸易电子商务发展原则是：（1）承担起沟通中非贸易中顾客之间，公司和顾客之间，厂家和公司之间，厂家与顾客之间，公司与公司之间的交易桥梁，使注册会员能在平台完成交易的整个过程。（2）承担起介绍中非贸易知识，帮助客户解决贸易难题，提供中非贸易帮助的社会责任。（3）承担起中非贸易信息传播，提供真实详细的供求信息并进行数据统计的责任。（4）承担起传播中国和非洲各国政府的贸易政策、贸易制度，官方的贸易信息公布，各种寻求交流合作的公告，政府部门的采购招标公告。（5）网络信息服务平台界面友好，简单易用。
2．3发展特色
（1）提高用户黏度
用户体验的好坏将直接关系到网站的品牌和价值，并会对网站用户的忠诚度、信赖度、购买收费服务意愿、交易成功率率等等造成很大的影响。网站首页要在显著的位置标出自己是做什么的，网站功能设置要考虑到如何要把访问用户吸引，留住，并转化为真正的客户。要吸引更多的用户，提高用户黏度，首先就要进行用户使用体验研究，邀请中国、非洲的客户进行使用体验，根据客户体验反馈不断改进网站的功能，力求做到功能能使客户最满意。例如发布企业信息，行业信息，库存信息，个人产品信息的系统要整合内容检索，充实各方面的最新信息，每天定时发送用户订阅的某方面的信息到用户邮箱就使用户有亲切感，更加能黏合用户的阅读习惯。让用户一看就知道怎么去用，而不要去读说明书，不断点击就能知道怎么一直操作下去，界面提示要非常友好。例如注册加入中非贸易论坛，审核批准后，发这样一个邮件：中非贸易论坛已经批准你加入论坛。批准，这个语调让人非常非常难受。如果说：祝贺你成为中非贸易论坛的会员，那就亲切得多，文字上的这种感觉也是用户体验的一个细节。
（2）提高用户打开的速度
网络信息服务平台英文网站共同放到非洲的服务器和中国的服务器上，调查显示，对15秒内打不开的网页，用户就会放弃，网站销售量会减少30%以上。可见，滞缓的速度会使网站就难以履行其功能。所以选择国外空间和国内空间共同存贮，在对非洲的主要贸易国同时安装镜像服务器，使非洲客户能迅速打开网站，就会使非洲访问者迅速增加，英文网站有更好的推广效果。
（3）提高用户浏览量
网站建好后一定要去做网站推广，首先是要在第一时间登录各大搜索引擎，
“搜索引擎优化”是指通过对网页内容、结构等要素的合理设计与专业的优化技术，使网站符合Google、Yahoo等搜索引擎的运作规则，力争使网站进入搜索结果（用英文关键词B2B，BtoB，E-commerce，Africanchinatrade等搜索）的首页（左侧前10位），提高网站的被浏览量。中非贸易信息服务平台还要对其二级域名的企业网站针对企业的要推广的产品进行相关关键词的优化，当用户用其所需的产品关键词去搜索时，由中非贸易信息服务平台所提供给企业建站的二级域名网站就更容易排在搜索结果的前列，这样中非贸易信息服务平台在用户用搜索引擎搜索产品时就会被更多的用户发现，并主动注册使用其提供的免费空间，从而大大提高人气。中非贸易信息服务平台设计的免费网站空间模板有要求用户填要推广的关键词一栏，这样这些关键词就会自动出现在网页标题，网页头几行，目录，产品介绍标题等等重要位置，而且在免费网站的每个网页都反复出现。
（4）用户参与推广与获取收益
免费会员是开始必须的阶段，积聚了人气，提高了信息量和服务质量才有可能慢慢推出收费增值服务，而且还必须保持不断新的免费会员加入。这是一个免费和收费的搏弈经营策略，就是必须达到客户认可的可以使客户得到回报的程度才能推出收费服务，同时保持的免费会员是因为要不断增加人气，增加信息量，维持付费会员的更高需求服务，这样才能形成一个良性循环，使网站得到不断发展。
每个用户都可以为卖家提供商品推广服务（将推广链接发布于其他博客、论坛、网站推广空间），信息服务平台站则提供技术服务（从技术上使委托人的商品信息可以转化为网页链接代码、计费核算等方面的技术服务等）。卖家向推广客和信息服务平台支付服务费，即推广服务费和技术服务费，称为推广佣金，比如交易额100元，服务费率5%，则服务费为100元的5%，即5元。其中，服务费的90%作为推广客收取的推广服务费，10%作为技术服务费由委托人支付给信息服务平台。推广代码是指委托人利用信息服务平台的技术系统的服务，就其拟将推广的商品、店铺信息，生成电脑及互联网可以识别、储存和传递的技术代码，在推广客将该推广代码添加、发布至其推广空间后，可以导致推广空间的浏览者浏览到委托人的推广商品以及其它商品、委托人的店铺信息。在推广代码指引下或伴随下达成的交易（包括推广商品和其它商品的交易），即为通过推广客的推广服务达成的商品交易。
3.中非贸易信息服务平台的功能与结构
对于已有的B2B英文版的外贸电子网站ALIBABA，MFG，TRADEKEY，GLOBALRESOURCE等，中国对非洲贸易信息服务平台要建立怎样的功能才能拥有核心竞争优势，并尽快得到广大用户的认可和使用呢？
表1中非贸易电子商务平台竞争力分析表
中国对非洲贸易信息服务平台竞争力
信息力
信息组织方式
全面性
权威性
准确性
独特性
各商贸城档口开网店，非洲客人发布求购信息，厂家，中间商发布产品、库存信息
根据非洲客人发布的需求信息，由工作人员及时补充相关商家、厂家信息
对发布虚假信息的用户名注销，广大用户监督、举报机制，政府公布的各类对非洲贸易数据和动向
出售信息要有图片，详细规格，有效期等。在线视频交流，谈价功能
商铺，库存，订做三大功能溶为一体，尤其突出库存供求信息的发布
服务力
便利服务
定单跟踪
客户经验分享
客户评价
保证买卖双方的利益
对不能来中国的客人代理采购发货，代看厂，代验货
对买家订单实行跟踪服务，一家交易不成就推荐另一家
开辟不同产品的贸易交流论坛，分享经验，聚集人气
客户对不同用户的信用评价，对产品评价，对网站服务评价
国际型支付宝，样板确认，货与样板一致确认再放行货款
技术力
网站界面设计
网站内容
网站功能
网站稳定性
网站推广
商铺，库存展示，产品展示三大功能并列 ，询盘交流界面友好
外贸城各商铺建网店，各企业发布库存信息，产品信息。非洲商人、消费者发布需求信息
发布信息，图片上传，在线交流，论坛，询盘，移动商务，汇款，支付宝，评价，代理发货，定单查询
双备份，防攻击，大型服务器
在各对非洲商贸城挡口推广，印发简介给非洲客人，媒体免费报道，政府推广，对相应企业宣传免费使用
信誉力
网站知名度
网站被链接数
平均日流量
网络认证情况
安全协议
把非洲客人当作朋友，介绍中非文化，来中国贸易的各种注意事项，免费咨询
和非洲各国热门网站交换链接，和中国相关B2B网站，各企业网站交换链接
逐步提高
网站备案，电信增值服务许可证，对高级用户认证，要求企业上传营业执照扫描件
防火墙技术、加密技术、认证与识别、防止网络病毒和安全协议
易操作力
检索功能
导航设计
与其他贸易渠道结合
移动商务支持
交互程度
商铺，库存，产品供求信息关键词检索覆盖，目录检索结合。
吸收ALIBABA，淘宝网的长处
与外贸城档口，出口公司，中介，生产企业紧密结合，直接可以联系对方
询盘直接可发短信到注册手机，也可以用手机回复短信到网络信息平台
各种功能切换交互程度良好，可以点击操作到任何一个功能
如表1中国对非洲贸易网络信息服务平台竞争力分析表，除了吸收现有的B2B，B2C，C2C电子商务网站的优点外，中非洲贸易信息服务平台还要增加如下功能：
（1）增加介绍中非贸易的版面与内容，公布政府部门的贸易统计数据，在线免费咨询各种中非贸易政策，提供签证，报关等官方服务，官方的贸易信息公布，各种寻求交流合作的公告，政府部门的采购招标公告。与非洲知名外贸网站，政府网站交换链接。
（2）重点突出发布库存产品供求信息特色。商铺，库存，产品供求信息关键词检索覆盖，目录检索结合。根据非洲客人发布的需求信息，由工作人员及时补充相关商家、厂家信息。
（3）由于非洲人商人在中国每次采购的量不大，很多要拼柜运回国，所以中非贸易信息集成服务平台还可以对每批订购进行电子记录统计，当要运到某各国家某个港口的货物累积够一个20‘集装箱，就统一通知各商家运到码头拼柜运回国。信息服务平台可以与物流公司合作提供一系列商业托管服务。
（4）推出客户需求信息数据统计专栏，软件自动对客户发布的求购信息进行分类统计，这样就能使中国商家更好地掌握客户的各类需求动向和量比关系，更好的掌握生产适销对路的商品。非洲商家通过分析民众的购买数据，就可以知道什么产品最好销，就可以进口适销对路的热门产品。
（5）对不能来中国的客人代理采购发货，代看厂，代验货。对买家订单实行跟踪服务，定单查询，一家交易不成就推荐另一家。
（6）和国际型支付宝，PAYPAL合作开通网上支付系统，买家确认货与样板一致再放行货款。
（7）开辟不同产品的贸易交流论坛，分享经验，聚集人气。客户可以在网上对不同用户的信用评价，对产品评价，对网站服务评价，这样就可以保证信息的可靠性。非洲客人可以在平台论坛上互相交流，互相传递信息，互相评价，互相合作，寻求帮助等，把这里当作一个家。
（8）针对非洲客人在广州流动性大，上网不大方便等，还可以推出移动商务业务，在网上发布需求信息的非洲注册用户，如果有商家回复了供货信息，服务平台就可以以英语短信的形式发送到非洲用户注册的手机上。同样在网上发布供应信息的中国注册用户，如果有客人回复了求购信息，服务平台又可以发短信中国注册用户的手机上。
（9）电子商务服务平台平台为企业提供行业咨询服务，和中国、非洲高校合作，为中国企业提供其所需的非洲某方面市场研究报告。通过信息服务平台的客户点击调查统计功能进行为企业进行市场调查。例如中国某手机生产厂家想推出几款适合非洲人风格的手机，就可以把十几款手机图片让中非信息服务平台发布上网，提示非洲客人点击自己喜欢的款式，从而得出最受欢迎的几种款式进行生产。客户还可向中非贸易信息服务平台申请提供产品分类的专项委托调查咨询服务，包括产业调查、新产品开发调查、非洲市场调查、中国企业调查、用户需求调查、技术动向调查和竞争对手动态调查，产品销售成交数据统计，客户浏览信息点击产品统计，产品款式设计客户喜好网上调查统计等等，可以在中非信息服务平台填写委托调查表格，再由信息服务平台转交高校权威专家全程主持项目运作，与客户紧密互动，为中国企业针对非洲市场产品产业开发项目立项、论证和项目建设，提供规范的权威性的决策咨询报告。
中非洲贸易信息服务平台结构模块有:新闻管理，产品目录管理，信息交流，网页设计定制，会员管理，论坛管理，网站后台管理，在线服务，内容管理，统计和报表，业务流程，订单管理，使用教学演示，免费二级域名空间管理，免费网页空间搜索引擎优化，财务管理，系统设置，交易管理，网上汇款（和支付宝，PAYPAL可以进行数据对接），进销存管理，会员认证管理，推广客管理，电子报关管理，电子纳税、退税管理，物流管理，评价和纠纷管理，中非各国政府的服务传递、意见征询管理等等。每个结构模块下又细分为相关的结构，例如ShenzhenHiblue新闻管理模块的结构又细分为文章的发布和编辑，深圳市升蓝软件开发有限公司类别和属性设定，评论、相关链接和推荐三个结构，这样，不但网站工作人员可以直接发布新闻信息，而且用户也可以直接推荐，发布，编辑相关中非贸易的新闻、政策、法规。
4中非贸易信息服务平台的实施对策
4.1政策支持
因为中非贸易对中国经济有深远的影响，所以中国外贸部要与非洲各国外贸组织加强规划指导，共同建设好中国对非洲贸易信息集成服务平台，可以由中非贸易协会出头主办，委托网络信息公司建设，虽然需要投入资金，但其对进一步加大中非贸易的范围和效益将会起到积极的作用。中国外贸部与非洲各国政府的商务部门沟通合作，由他们提供各种非洲需求商品的信息，并由他们邀请非洲各国商界人士加入，并发布需求信息。
中非贸易信息服务平台还可以以组织者的身份定期在中非贸易的热门城市广州，义乌举办中非贸易电子商务免费培训大会，提高中非贸易信息服务平台的知名度和促进中非贸易的电子商务发展。
中非贸易信息服务平台刚开始时要由政府委托某集团公司投入上千万元的建设、运作、推广资金。如果中非贸易信息服务平台运作已经上轨，日浏览量超过千万，注册用户过亿，为了维持网站的运作，政府就允许信息服务平台推出交易成功再收取总交易金额的1%，交易不成功不收费，以维持信息服务平台的长期运作，这只相当国内银行汇款的汇费，客户是可以接受的。
4.2增强信息数据建设
中非贸易信息服务平台刚建立时最缺的就是信息数据，没有足够的准确信息数据就无法凝聚人气，就不会受到广大用户的认可，所以迅速改善信息应用基础的数据资源就是网站取得成功的关键。可以对中国各行业（例如中国机械网，中国服装网，中国库存网，中国化工网）的中文信息数据进行翻译成英文发布在中非贸易信息服务平台上。对广州的中非贸易城，义乌的中非贸易城的各种商品种类，型号，价格翻译发布，邀请档主免费开网店，提供翻译成英文发布的免费服务。对非洲的一些商务网站的需求信息数据进行移植发布。对中国海关提供的中非贸易信息数据进行发布，对非洲各国政府部门提供的商贸信息数据进行发布，招聘上百名非洲的商人到网络信息服务平台工作，专门负责搜集非洲客户各种需求信息数据进行发布（先隐藏需求方的联系方式），如果有中国厂家看到并通过工作人员与需求方交易成功，就提成佣金给非洲的信息服务平台工作人员。
还可以考虑建设可以与其他B2B网站交换数据的接口，利用其他B2B网站的已经有的中非贸易信息资源充实自己的数据库。
4.3人员素质与职责
要建设好中非贸易信息服务平台，首先要招聘到优秀的IT人才，对电子商务非常熟悉的策划人员，征求中非各方面人士的意见，进行市场调查和方案征集筛选，网站功能要在用户的反馈中不断更新。设立市场开拓部，网站建设部，贸易信息部，咨询部，信息监管部，研发中心。聘请ALIBABA的相关部门经理并对人员进行严格的岗前培训，例如咨询部的客服人员必须要懂得一系列的外贸流程，信息服务平台的所有功能上使用方法，中英文流利，熟悉中非的文化与政策。市场开拓部人员负责与要合作的政府部门，支付宝，PAYPAL，物流公司，海关，银行，外贸公司等等沟通协商，策划网站的功能，宣传，客户的争取等等业务。网站建设部负责网站的建设，功能的完善，数据的对接，网站维护等等技术职责。贸易信息部负责各种贸易数据的获得，网站内容的提供，拉拢中国企业，商家，非洲的商家上网发布供求信息，想法获得其他电子商务网站的数据，把一些已有的中文版中国各行业的电子商务网站翻译成英文，充实信息服务平台的数据。不能光以赢利为目的，而是要承担起一种社会责任，使客户得到回报，这样才能够实现共赢，与客户共同成长。研发中心专门负责新服务、新技术的开发和推广应用工作，以建立和保持公司的持续创新能力。
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