【摘要】本文分析了定标比超的内涵和实施步骤，并指出了定标比超在企业应用过程中的注意事项，强调定标比超要结合企业自身的实际情况，制定发展战略，从而提高企业竞争力，使企业真正赶上并超过竞争对手。
论文关键词：定标比超,竞争力,战略
1 引言
随着全球经济一体化程度的不断提高以及世界经济形势的迅猛发展，企业间的竞争日益激烈，企业要想取得竞争优势就必须知己知彼，采取各种手段对将至的挑战做出及时的、准确的反应。定标比超就是可以帮助企业达到此目的的一种有效的工具。定标比超是一个连续性的情报分析实施过程和战略协作方式，不断发现企业内外的最佳理念或实践，将本企业的产品、服务或其他业务活动过程与领先企业或确定的竞争对手进行对照分析，把他们的最佳做法作为自身企业的发展目标，并改造性的“移植”到自身企业，达到取而代之的目的。
2 定标比超的起源与概念
施乐公司以高技术产品复印机主宰市场，但由于高质量低售价的日本复印机的进攻，其市场占有率从49%锐减到22%，为了应付挑战，公司最高领导层决定制定一系列改进产品质量和提高劳动生产率的计划，实施定标比超的方法[1]。公司的做法是首先广泛调查客户对公司的满意度，并比较客户对产品的反应，将本公司的产品质量、售后服务等与本行业领先企业作对比，并对竞争对手的产品作反求工程，消除与竞争对手的差距。通过定标比超施乐公司使其制造成本降低了50%，产品开发周期缩短了25%。人均创收增加了20%。并使公司的产品开箱合格率从92%上升到99.5%，公司重新赢得了市场占有率，行业内有关机构连续数年评定就复印机6类产品中施乐公司有4类在可靠性和质量方面名列第一。为此施乐公司在1989年获得了美国生产力与质量中心（APQG）颁发的马尔科姆·鲍德里奇美国国家质量奖（MBNQA）,1992年又获得欧洲质量奖[2]。
施乐公司应用定标比超进行竞争情报活动取得的成就引起了各国工商界关注，许多学者对定标比超产生的背景和理论概念等各方面都进行了深入的研究，取得了成果。如a讨论了日本企业应用定标比超实施竞争情报活动的经验总结了定标比超分析的领域、实施流程、关键因素和限制条件，提出定标比超是一个连续的情报分析实施过程和战略协作方式。运用回归统计方法对美国数百家企业实施定标比超的目标、成功因素和失败原因进行分析，认为应用定标比超进行竞争情报活动是提高企业竞争力的有效工具。对澳大利亚某跨国电器公司的定标比超进行实证分析和比较研究，结果肯定了应用定标比超进行竞争情报研究的有效性。西方管理界认为定标比超是企业改善经营绩效，提高竞争力的有效工具之一[3]。
1989年，美国学者坎伯（R·C·Camp）《定标比超：寻找行业中产生卓越绩效的最佳实践》（Benchmarking： The Search for Industry Best Practices that Lead to Superior Performance）的著作，首次在理论上提出了“定标比超”的概念和运作模式，并把定标比超方法定义为：“寻找行业中能够产生卓越绩效的最佳的信息分析和管理实践过程”[4]。定标比超(英文名称为Benchmarking,简称为BMK。国内又译为标杆管理、定点超越、对标分析、基准管理等)作为竞争情报研究的重要工具,在国外被列为最常用的10种分析方法之一,在企业战略管理、质量控制、市场营销、成本管理、人力资源管理、新产品开发等方面的竞争情报研究中有着广泛应用,并不断拓宽新的应用领域[5]。定标比超法是运用情报手段，将本企业的产品、服务或其他业务活动过程与本企业的杰出部门、确定的竞争对手或者行业内的一流企业进行对照分析，提炼出有用的情报或具体的方法,从而改进本企业的产品、服务或者管理等环节[6]。
3 定标比超的实施步骤
定标比超在国内外业中有了更为广泛的应用，很多企业在长期的定标比超中积累了丰富的经验，形成了一套定标比超的步骤。本文通过对各种企业的定标比超方法进行分析、归纳和借鉴，并结合自身企业的特点制定了定标比超流程图（见图1）
3.1 选择企业定标比超的内容
定标比超的内容是企业希望或需要改善的方面，即明确企业的哪个方面需要进行定标比超情报研究，最好选择目前企业的薄弱且关键的环节。这是最基本的工作，也是后面工作的前提。
3.2 确定企业定标比超的目标
定标比超的内容确定后，下一步确定目标企业，即“基准”对象。一般来说，选择“基准”对象能够为自身企业或单位提供值得借鉴的信息，他们可以是竞争对手、本行业的领先企业，也可是跳出同领域的局限，瞄向其他领域某个一流的管理方法或处理过程。合适的标杆企业不但可以简化定标比超的困难程度，还可以强化定标比超的效果。
3.3 企业定标比超的队伍建设
本企业定标比超的员工队伍建设是实施定标比超工作的组织保障，建议本企业定标比超的小组成员应由具备这方面工作经验和技巧的本企业内部人员担任，但也可直接聘请外部专家来完成。
2.4 搜集数据信息
定标比超收集数据的途径包括实地调查、文献资料检索和国际互联网搜索，此过程须慎重考虑所收集的数据的正确性，因为数据正确率的高低将直接关系到定标比超项目的成败[6]。
3.4 分析数据信息
通过对搜集的数据的分析确定自身企业的绩效与“基准”对象的绩效差距，只是寻找差距是远远不够的。还要分析产生差距的原因，从而努力改善提高自己的薄弱环节，缩短差距甚至超越目标企业。
3.5 制定企业的行动方案和计划
制定企业的行动方案和计划时要充分考虑本企业的实际情况，充分调动所有员工的工作热情，减少定标比超结果实施的阻力。
3.6 实施计划并实施跟踪过程
在实施本企业的定标比超计划的过程中，需要对定标比超的过程加以监控，减少在实施过程中出现没有必要的错误。
3.7 企业定标比超的评价反馈
在实施过程中获得的信息应及时反馈和评价，及时调整相关策略，以确保定标比超工作的全面实施，达到预定的效果，如果定标比超没有取得理想的效果,就应该重新检查以上步骤，找出具体的原因，再重新进行定标比超工作[7]。
图1 企业定标比超流程
4 我国企业在应用定标比超时易出现的错误
4.1 没有进行可行性研究，盲目进行
调查很多企业进行定标比超的原因表明，大多数企业纯粹就是跟风，赶时髦，不进行可行性研究，盲目实施，导致定标比超活动无计划或无重点。也有的企业制定目标过高或周期过常，常常造成时间和资金的浪费，这也是不理想的。
4.2 定标比超“基准”对象选择失误
有些企业实施定标比超时，不正确地估计自己企业的实力，只瞄准行业内最优企业做标杆，在经济、技术和实力方面与最优企业差距大，从而打击了员工的士气，并使定标比超陷入僵局。
4.3 缺乏创新，单纯的模仿或复制
企业在实施定标比超时，由于缺乏经验，往往是无条件的复制或单纯的模仿。
市场上是绝对不会存在两个内部、外部条件完全一致的企业，即使条件相似，但在细节上也会有差别，任何业务流程在其他企业适用，但未必在本企业也适用，所以纯粹的复制或模仿定标比超的经验是不会成功的。
4.4 注重收益，忽略定标比超过程的有效控制
大多数企业往往只看到了定标比超这种管理方法带来的收益，而忽略了他带来的风险。请别忘记任何食物都有两面性，有利必有弊，任何方面都不能忽视。
5 企业实施定标比超应注意的问题
5.1 结合自身实际，进行需求评估
定标比超作为一种经营方法，又是一种管理工具，可以应用于企业生产经营活动的全过程。定标比超本身是一项复杂的工作，所以企业不能同时所有业务流程进行定标比超，各个企业应根据自身实际情况，对企业业务流程进行定标比超需求评估。
5.2 正确选择“基准”对象，实施定标比超
选择定标比超“基准”对象的正误将直接影响标杆管理的效果。在定标比超的过程中，不能仅根据调查或结论就规定出某一基准，而应根据企业自身情况发现适合自己的基准，也可跳出同领域的局限，多领域选择定标比超对象，有助于开阔思路，取得飞跃性发展[8]。
5.3 发展创新，提高企业的核心竞争力
创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。对于企业来说。创新是其生命的源泉，也是提高企业竞争力、促进企业持续发展的重要途径。企业在实施定标比超的过程中获得的经验与情报对自身应该起到借鉴的作用，不能盲目照搬，而是一种改造性的“移植”，也就是创新，没有创新，企业就只能跟在别人的后面跑，永远不能超越，也就不能成为真正的领导者。海尔集团CEO张瑞敏说过这样的一句话：“兼收并蓄，创新发展，自成一家。”在定标比超中，只有勇于探索创新，才能从根本上提高企业的核心竞争力。
5.4 进行费用－效益分析，及时调整策略
企业可以从有效性和有益性两方面进行评估。有效性是指定标比超目标的实现程度，而有益性则是指判断定标比超工作给企业带来的全部效益（经济效益和社会效益）。企业有必要对定标比超的全过程进行费用－效益分析，找出实施过程中存在的不足之处，不断加以改进确保下一次定标比超活动能够有效地进行。
总之，定标比超方法在我国企业中逐渐流行，其实质是企业确定鳔胶目标，通过“反求工程”学习他人的经验，并从技术、管理方面寻找与竞争对手或同行业领先者之间的差距，然后结合自身的特点，进行改造性的“移植”，勇于创新，从而缩短与目标企业的差距甚至超越他，成为领先企业。
参考文献
[1]王彩杰,叶素萍,廉立军.定标比超分析方法在高校图书馆中的应用研究[J].新世纪图书馆,2008,(05)
[2]Bhutta K S,Huq orking-Best Practices:an Integrated
Approach Benchmarrking[J].Benchmarking an International Journal, 1996(3):254-268.
[3]哈里顿.标杆管理——瞄准并超越一流企业.欧阳袖,张海蓉译.北京:中信出版社,2003
[4] Camp R C. Benchmarking: The Search for Industry Best Practices That Lead to Superior Performance·Milwankee, WI: APQC Quality Press, 1988
[5]约翰·G·费舍尔著,范贵红,苗祥波译.Benchmarking——商战制胜之道[M].长春:长春出版社、贝塔斯曼亚洲出版公司, 2001. 9: 6—20.
[6]杨春静,刘颖璇.试论竞争情报中的分析方法.科技情报开发与
经济, 2007, 17(36): 108-110.
[7]谢新洲,吴淑燕.竞争情报分析方法—定标比超.北京大学学报(哲学社会科学版),2003,(2).
[8]彭靖里,杨斯迈,邓艺.应用定标比超进行竞争情报研究的进展与趋势[J].情报理论与实践,2005,(1).
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