摘要：阐述乡镇供电所在管理及服务上面还存在的问题，新形势下管理与服务的对策，结合实际情况探讨精益管理与优质服务的提升策略。
关键词：计算机应用，精益管理，监督体系
供电所的服务质量从某种角度来说，能够直接反映电力行业的发展状况，同时也能代表整个国家电网的发展水平，因此强调乡镇供电所的精益管理与优质服务十分重要。然而，由于我国幅员辽阔，各地区之间的经济发展水平参差不齐，因此在乡镇供电所管理与服务上面也存在较大差异，在一定程度上影响了电力行业的可持续发展，必须要加强重视，提升管理及服务数水平。由此可见，在新时期社会背景下，深入研究乡镇供电所精益管理与优质服务，具有极其深远的指导作用。
1乡镇供电所管理及服务中的问题
就当前电力企业发展现状来看，我国乡镇供电所的从业人员基本上都存在文化水平不高、业务素质较低、为人民服务意识不强的情况，在一定程度上影响了供电所的发展水平。究其原因，主要还是因为乡镇供电所的地理位置相对比较偏僻，无论是设施设备方面，还是居住条件方面，相对城市供电单位来说都比较落后，因此很少有高素质、高学历的人愿意主动来到乡镇供电所工作，从而导致从业人员整体素质水平都比较低，缺乏大局意识。另一方面，部分乡镇供电所的员工年龄差距大，有很多老员工年龄都偏大，思想也比较传统，在管理及服务上面更注重经验主义，很难满足新时代发展需求。而年轻员工虽然专业技能较强，且乐于学习新知识，但是缺乏一定的实践能力，因此也会影响供电所的发展。通过相关调查可以发现，乡镇供电所工作人员在管理过程中经常会遇到用户窃电的情况，多次对居民进行相关法律知识的讲解，仍难以有效控制这一情况的发生，这在一定程度上也影响了供电所的管理质量。造成这一情况的原因主要是乡镇居民的法律意识薄弱，没有充分认识到窃电的严重性，甚至很多乡镇企业是为了降低生产成本，提升企业经济效益而出现窃电行为的情况，这不仅严重影响了供电行业的发展，同时也违背了相关的法律法规。另外，由于乡镇供电所远离城区，在电力法律法规宣传上面也很难达到全面覆盖，使得广大居民对窃电行为的认识不够充分，对窃电造成的危害性认识不够全面，因而大大增加了乡镇供电所的管理及服务难度。乡镇供电所属于基层供电单位，因此在电网社会及管理水平方面都会与城市供电单位有很大的差别，尤其是在各种设施设备方面，难以满足乡镇供电所的实际需求。例如，当前大部分地区的电费收缴都是采用网上缴费，这极大地减轻了收缴人员的工作量，但是仍有部分地区的电费收缴是由人工进行的，在收缴的过程中就会遇到各种问题，如拖欠或拒交电费，严重影响了电费收缴工作的顺利开展。另外，由于供电所高低压线路的点较多，且覆盖区域广，导致巡线、维护及检修的难度显著提升，再加上缺乏完善的技术及设备支持，使得一线员工的工作效率大大降低。
2乡镇供电所精益管理与优质服务的策略
科学的人才资源配置。为了实现乡镇供电所的精益管理与优质服务，首先应当完善人才流动机制，积极引进高素质、高学历的优秀人才，为供电所管理及服务工作的创新注入新鲜血液，提升管理成效。其次还需要优化人才资源配置，也就是根据人员的专业技能情况来合理地进行人员分配，确保每一个职工都能在各自的岗位中发光发热。此外，还需要定期安排相关的培训工作，以提升员工的服务意识以及管理水平，促使他们将精益管理与优质服务融入一言一行中，切实提升工作效果。加强窗口服务管理，增强服务质量。乡镇供电所是面向全体乡镇居民的，因此对窗口服务进行优化管理十分有必要，是实现精益管理与优质服务的关键内容。因此，在具体的实施过程中，相关工作人员应当以客户为中心，认真贯彻“首问负责制”，对用户的提问及要求进行全面且详细地告知，在拨打或接听电力客户电话时，也需要注意规范自身言语，使用文明礼貌用语，并尽最大可能解决用户的各种问题，回应相关的查询业务及故障报修需求。另外，配网故障抢修是做好服务工作的“最后一公里”，因此必须要建立标准化的抢修服务体系，以提升客户满意度，达到精益管理及优质服务的效果。此外，还需要定期开展安全用电的宣传工作，切实提高人民群众的用电安全意识。优化所内基础设施，完善规章制度。在乡镇供电所管理及服务过程中，想要实现精益管理及优质服务，还需要有完善的规章制度加以约束，以及完备的基础设施作为保障，这样才能切实提高管理及服务的整体水平。基于此，在具体的实施过程中，需要从以下两方面进行：一方面，优化供电所机构设置，结合供电所的客户规模、设备状况及用工配置等具体情况，来进行机构和岗位的重新设置，确保部门之间职责分工明确，切实提高各项工作的整体质量与效益，从而更好地为群众提供优质服务；另一方面，需要完善各项规章制度，结合管理标准、技术标准等多方面内容来重新修订各项管理制度，并对各个环节进行细化，制定标准化的工作流程，切实提高服务质量。加大系统投入力度，提高管理水平。通过相关调查可以看出，乡镇供电所优质服务不达标与上级部门对供电所资金投入力度不够有很大关系，乡镇供电所本身所处环境就比较偏僻，且经济相对比较落后，如果上级部门给予的资金力度再不充足，就会严重影响供电所的管理质量以及服务水平。为此，需要加大对乡镇供电所的投资力度，首先是在各种设施设备方面，需要进行及时的更换，并对传统的高低压线路进行改造，切实提高电网运行的安全性与稳定性。其次是在人才培养方面，需要定期组织人员参与相关的培训活动，并设置相应的激励政策，以提升人员的工作积极性，促进精益管理及优质服务的实现。最后还需要结合当地居民的实际用电情况，来合理地增设电力业务，以便更好地满足居民需求。加强环境建设，增强工作动力。由于乡镇供电所属于基层供电单位，因此在福利待遇方面难免会比较低，这在一定程度上也会影响员工工作的积极性，为了实现精益管理及优质服务，还需要切实考虑到工作人员的个体利益，只有当个体利益得到满足之后，才能更好地实现群众利益。基于此，应当针对乡镇供电所的具体情况来适当地改善员工的基本待遇及福利水平，尤其是对身处一线作业的员工来说，他们的工作通常都具有一定的危险性，更应当提升这一岗位的福利待遇，以增强作业人员的工作积极性。
3结语
在社会经济不断发展变化的当下，我国电力行业想要取得更进一步的发展，必须要重视乡镇供电所的精益管理与优质服务，只有当人们切实感受到电力企业所带来的便民服务，才能更好地彰显其作用与价值。乡镇供电所各管理层人员应当提高重视，充分认识到精益管理及优质服务对乡镇供电所的重要意义，并正确看待当前管理及服务过程中所存在的各种问题，从实践中总结经验和教训，探索出最符合当地供电所发展的管理及服务办法，从而更好地为人们服务，促进电力企业的进一步发展。
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作者：徐文剑 单位：国网江苏省电力有限公司常熟市供电分公司
