摘要：本文从电气公司的实际业务入手，提出了如何开发用于电力客户信用管理的软件系统，并进行相关设计的分析。针对当下电力公司的客户信用管理还存在纸质档案管理形式的问题，以及管理工作繁冗复杂、档案保存无序分散、不能进行全局分析以及管理效率、工作质量低下的实践问题，设想一种管理信息系统，包含客户信用档案管理的数据库，以及标准化客户资料存储、处理等操作的操作系统。
关键词：电力客户；信用管理；软件；系统设计与分析
随着电力行业的不断改革，电力供应公司的管理要求不断提高。在电力市场商业活动中，客户管理工作继续引入新思想，并不断加强和规范电力客户信用档案的管理，提高营销工作效率和先进的管理水平，从而使信用档案管理更契合电气营销业务的工作。作为直接与客户打交道的市场营销部门，需要提高服务水平为大多数电力客户服务[1]。
1“客户信用管理”综述
在分析客户信用管理系统之前，要先搞清楚什么是客户信用管理。“信用”是一种依赖于“借”与“贷”的特殊形式的价值转移活动，也是商品交易的一种形式。在商品交易和其他经济活动中，贷方完全信任受托人在规定时间内执行合同的能力，以书面合同的形式向受托人进行借款，并确保其能够偿还贷款以及收到相应报酬。其中，贷方是授予信用的一方，而借方是获得信用的一方。以信用形式进行的价值转移有着许多的特殊细节，首先，它是一种单方面的，临时的价值转移，并不改变其所有权，并且，借款人必须根据其与贷方之间的协议偿还本金和利息，而此信用借贷活动产生的附加价值非常之高。社会化大规模生产的产与销之间存在一定的滞后，就会产生信用借贷活动。例如，原材料的入库和货款不同步，成品与收账款也不同步，这种不同步就造成了临时资金转移，出现了应收账款等信用形式。信用包括四个基本要素。首先是信用主体。当发生贷款交易时，获得、授予信用的借贷双方皆为信用主体。其次是信用客体，也就是账款、货物等价值转移所发生的介质，承载着一般价值流动，如货币、期权、商品以及服务等，一般属于贷方。第三是信用发生的介质具有相应的流通手。最后，信用价值转移需要一定的时间，要在合同失效之前进行偿还，并实现信用的增值[2]。对于消费者而言，许多短期贷款可以用于应对紧急情况、提高购买力，在不经意间改善了购买力和生活水平，并享受无现金交易所带来的生活便利。对于企业而言，借贷交易极大地扩展了交易活动的时间范围和领域，提高交易客户的购买力，消除了资金流对企业销售的限制，从而在扩大产品的市场份额上不断增强竞争实力。对于整个社会而言，市场拥有良好的信用交易环境，那么市场规模便会随着借贷交易的扩大而扩大。而这种市场规模的扩大，也会带动产量、产能的加速增长，资本运作更加地高效，提供大量就业岗位，带动就业水平，并显著增加国民收入。而电力客户信用是指客户在履行有关按时付款以及其他电力合作的合同约定获取的信用。电力客户信用的含义丰富、概念模糊，且可扩展性强。包括电力客户的历史，当前状态以及未来的发展等，并且是基于对过去电力信用记录的全面审查而得出的，审查了用户的付款历史、合作状态和其他交易动机，以及对未来的有关信用状况和关键信息所做出的预测。
2电力客户信用管理系统需求分析
需求分析软件开发的重要步骤、系统开发的主要环节，在相当大的程度上决定了项目的好坏。需求分析包括对目标系统的完整性、准确性要求，特定的任务需求以及具体表现形式。其主要内容包括：（1）确定全面的系统要求，包括功能，系统性能，操作要求以及系统功能将来的更新方向；（2）分析系统的数据需求；（3）编写系统的关系逻辑模型；（4）编写系统开发计划书；（5）开发系统[3]。作为大型民用公共事业，电力行业的竞争在于如何在最短的时间内提供最佳的服务质量和花费最低的服务成本。电力客户信用管理系统的开发有效地实现了信用管理的自动化，将庞大的管理系统拆成了以客户为中心的子系统、信用管理子系统、信息管理子系统、价值管理子系统和风险评估子系统。这些子系统之间相互独立的，但是它们也具有强大的协作能力，可以基于各自的内容，集成出对客户的综合信息管理系统。
3建立客户信用评级体系的分析与思考
对信用评级体系的建立是电力公司能够评估电力客户信誉的前提。评级系统的设计必须能够充分反映电力客户的综合信用水平，能够预测客户未来发展的各个方面的水平。这些指标不仅满足电力用户管理的当前要求，而且还可以考虑开发信用管理软件系统的适用性。基于系统包容性原则、科学原则、实用原则以及定量和定性结合的原则，电力客户信用管理指标体系应建立在完整的信用评级体系基础之上[4]。可以基于金融行业的信用风险评估规则，着重从五个角度考察电力客户的信用状况，即能力水平、资本持有量、道德水平、所处环境以及可提供的抵押价值，根据复杂的关系层次结构，综合反映其各种属性的等级。下面对这五个角度进行详细解释，首先，资本存量是对客户财务状况和还款能力的保证，可以使用公司的年度财务报表进行分析。另一方面，能力是指客户偿还或偿还贷款的能力，并且主要基于客户的运营和资产状态。这些类型的指标主要是反映公司盈利能力和偿付能力的财务指标。其次，客户的道德水平决定了其是否遵守还款承诺的意愿，这一点的考察主要基于客户过去的信用记录。我国的信用审查制度尚未完善，大多数征信机构提供的数据仍在政府以及国企、政府单位（工业和贸易、税务、公共安全、法院、商业银行等）手中，仅仅有很少一部分的信用数据可以公开，导致电气公司获取完整的客户信用信息非常困难。因此，通过比较和全面筛选，基于可直接取自电力公司客户特征的信息来设置指标。可提供的抵押价值是指客户使用资产来确保承诺的付款，关键指标是客户抵押担保的状态，如大型不动产、上市公司的期权等，这些客户资产的抵押价值高。客户所处环境是指特定区域或区域中的特定发展变化，以及可能影响客户付款能力的社会和经济发展的总体趋势。在选择这些指标时，考虑到的是对公司的宏观和关键的环境影响因素[5]。
4开发电力客户信用管理系统的分析
如前文所述，笔者根据电力公司的客户信用管理要求以及实际情况，对信用管理指标体系的结构和评价方法进行设计，基于此可以提出系统设计方案[6]。首先，信用管理系统不仅是电力公司信用管理系统的一部分，更是电力公司市场营销信息管理系统的一部分。根据电力公司的信用管理要求，该软件系统是是市营信管系统的组成部分，具备诸如索引、系统维护、客户信用信息管理、信用评分、信用分析和系统维护等功能。并为索引系统提供了灵活的操作方式，并允许工作人员针对不同的客户信用评估方案开发或选择相应的评估方案。其次是指标体系的维护模块，这是系统的核心功能之一，包含两个子功能：基本指标体系的定义和评估指标体系的定义。基本指标体系是管理和管理完整索引系统和信用风险评估所需的准则，以便可以对其进行添加和更改。而评估指标体系允许选择每个级别的基本公制等级，增加和更改指标计划，并在方案拟定之前对其进行添加和更正[7]。第三是客户信用信息管理模块，客户信息是电气公司执行包含评级系统全部内容的客户信用评级的基础。包含三个子模块：基本客户信息提取，客户信息管理和信用指数值计算。根据选择的度量方法，在营销管理信息系统中实现客户信息的基本提取。被评估客户群的基本信息和信息内容是通过度量方法确定的。而客户信息的维护根据所选评估系统所需的其他客户信息执行，并且可以手动添加或更改。信用指标计算的实现包括根据输入的客户信息提取的指标体系中设定的计算原理，计算各指标的得分。第四是客户信用评级模块。客户信用评级模块是本软件系统最关键的模块。根据上述评估方法，模型和程序进行检查。它由三个子模块组成：专家分配，全面的客户评估和客户评估。以如下流程进行评级工作：（1）工作专家任务：在选定的评估计划中使用一九标度法分配指数水平，计算较高级别的每个级别索引的索引权重、每个索引的包含权重以及目标指标，采用多重决策方法来确定获得综合权重。（2）客户信用等级：所有客户信用等级都是根据“专家分配”模块计算的每个指标的总权重来计算。（3）客户信用等级：根据分类标准采用模糊聚类方法，它为已计算其信用评分的客户进行信用评级，并根据评估结果为电力供应商有针对性地进行分类。最后是客户信用查询分析模块[8]。客户信用查询分析模块在客户信用评估之后执行分析。它由四个子模块组成：行业信用分布分析，客户信用趋势分析，客户信用结构分析和客户信用信息查询。四种模块的功能如下：（1）行业信用分布分析：按客户行业分类并以图表格式显示。通过分析按行业划分的信用等级和按行业划分的信用等级构成，并确定影响信用信誉的外部因素。（2）客户贷款趋势分析：多次分析客户评级的变化，分析变化趋势，找到信用业务的工作重心，以找到客户信用改善或恶化的原因。（3）客户信用结构分析：通过分析客户信用结构并将其与同期进行比较，可以找到新的切入点，以进一步改进和改善信用管理。（4）客户信用信息查询：查询客户的基本信息、信用信息和评级信息。
5结语
结合信用管理理论以及电气行业信用管理的发展现状，将计算机技术用于信用管理工作中，能使电力客户信用管理系统为电气行业在各个方面提高服务水平，实现科学高效的信用管理目标。本文中开发的信用管理系统实现了对电力客户的信用管理功能，同时结合了信用评级指标设置的灵活性和完整性，使评级方式具有了分析层面的意义。但在实际工作中，还有许多其他评级方法有待发掘，需要进行更多的相关研究。
参考文献
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[5]张玲,肖学军,杨大伟.电力客户信用管理等级评价体系[J].黑龙江电力,2008,30(6):401-403.
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[7]杨辉,王广军.论电力客户信用管理信息系统的开发与应用[A].中国电机工程学会电力信息化专业委员会、国电信息中心.2006电力行业信息化年会会议论文集[C].中国电机工程学会电力信息化专业委员会、国电信息中心:中国电机工程学会电力信息化专业委员会,2006:6.
[8]张超.论电力客户信用管理系统的构建[J].商场现代化,2005(26):25-2
作者：席奇 张翔 单位：景德镇学院
