1、他们只能通过最终的有形产品间接影响消费者需求。
2、服务部门不是,服务提供系统和员工是服务产品不可分割的一部分。
3、服务体系包括员工的能力、员工的绩效、员工的态度等因素,它们都直接影响着消费者需求的实现。
4、从这个角度来说,明确服务的目的对服务管理具有指导意义。
1、他们只能通过最终的有形产品间接影响消费者需求。
2、服务部门不是,服务提供系统和员工是服务产品不可分割的一部分。
3、服务体系包括员工的能力、员工的绩效、员工的态度等因素,它们都直接影响着消费者需求的实现。
4、从这个角度来说,明确服务的目的对服务管理具有指导意义。