通信网建设是为满足人们互相通信的需求。随着信息技术应用的广泛化和深入化，人们对通信质量要求日趋提高。如何实现国内与国外通信顺畅，提高国内信息沟通稳定，是通信管理者的难题。经过多年管理和研究，笔者发现，提高通信质量关键在于加强程控交换机管理。传统的交换机管理意识淡薄，维护措施粗糙，需要完善，从而减少经济损失，降低管理难度。
1 程控交换机的维护特点
1.1 系统可靠性高，工作量小
程控交换机大多采用集成电路，分立元件少，集成度高、体积小、耗电低、可靠性高。采用的元器件不但技术先进，而且装备工艺严格。在系统结构上，有的采用分散控制方式，关键部位用冗余技术，较大容量的采用双工热备控制方式，使系统可靠性大大提高。
1.2.具有自检功能
程控机的内部软件中已经编制好了检查的程序，按照既定的程序，程控交换机能够对一些普遍性的，浅显的故障进行自我排查、自我汇集、自我处理。因此具有一定的自检功能。同时，当出现的故障已经超出了自检的能力范围，程控交换机也会按照预先程序进行警报，以提醒工作人员进行进一步的检查和维护。
1.3.对工作人员素质要求高
程控交换机的使用原理依托于计算机技术，因此，需要掌握计算机技术同时兼具相关数控技术的人才管理。同时，程控交换机的潜在故障问题种类繁多，处理的具体措施也不尽相同，所以通常需要具备一定工作经验的工作人员进行现场管理。
2 程控交换机设备的基本维护
为了确保交换机稳定可靠地运行，采取行之有效的维护手段和故障排查是十分重要的。通过日常维护，对设备的软件、硬件和外围运行环境进行系统地检查，达到及时发现问题并妥善解决、防患于未然的目的，保证设备正常运行。
2.1 日常维护的分类
2.1.1 按维护实施方法分类
按维护实施方法可以分为正常维护和非正常维护。所谓正常维护，就是按照正常的维护规定，例行进行全面的检查，发现问题及时上报然后汇总分析处理；而非正常的维护就是为了检测某种功能是否运行良好，需要人为的制造出一些故障来，比如为了测试报警系统的优良，可以适当的制造故障，以人为的故障检测报警系统。
2.1.2 按维护周期分类
按维护周期的长短可以分为每日例行维护和周期性例行维护。程控交换机每工作一天，其内部的构建就会造成不同的耗损，所以，有必要进行每日的检查。这种每天的例行检查能够更早的发现问题，在隐患造成后果之前处理掉。当然，一些构建在运行中损坏非常小，所以没有必要进行每天的检查，这就需要按照相关的规定进行周期性的检查。周期性的检查既能够发现问题，还能够减少不必要的人力、精力浪费。
2.1.3 按照维护内容分类
按照维护内容可以分为例行维护、通知信息处理、告警信息处理和故障处理。
2.2 维护常用方法
在维护中在遇到交换机系统故障时，首先应对出现的故障现象进行正确的分析判断，再进行测试诊断，最后进行故障处理。除了维护的常用方法如：通常我们用指示灯状态分析，信令跟踪分析，查看告警日志分析，仪器、仪表分析以及对比法、互换法、最小系统法等。
2.3 软件的管理和维护
在程控用户交换机的软件管理和维护中特别强调的是要定期对已修改的用户数据、局数据进行保存。以防系统瘫痪重装需要。正确设置操作员操作权限，以免误操作引起系统故障。增删和修改用户数据、局向数据前数据要备份，避免操作不成功能恢复原数据。查看各级告警信息，根据信息正确诊断并处理故障。另外要及时对进行软件杀毒，保护主机和软件的安全。
简单地说程控交换机的日常维护包括：①机房的温度要适中，尤其是湿度要严格控制，高温下机器运行会降低使用寿命。与此同时还要进行机房的除尘处理；② 要有储备电源，程控交流机运行中突然断电对机器的损害是十分严重的；③ 对机器发出的各类警告和信号，都应该进行具体的分析和妥善的处理；④ 要建立起常见故障的处理预案；⑤ 接受用户申告，并及时进行处理；⑥ 定期对设备进行清洁；⑦ 通过人机对话进行操作；⑧ 定期测试、检查设备地线的接地电阻等等。要以预防性维护为主，防患于未然。
3 机房的维护与管理
程控交换机的运行效率和使用寿命与其机房的环境密切相关，因此，必须控制好机房的物理环境，具体需要做到以下几个方面：
3.1 防静电要求
程控交换机内部电路采用了大量的半导体MOS、CMOS 等器件。由于这类器件对静电的敏感范围为25～1000V，而静电产生的静电电压往往高达数千伏甚至万伏以上，这样高的静电电压足以击穿各种类型的半导体器件。由静电引起的故障可以涉及到交换机的各个部位，严重时还可造成交换机整个系统的瘫痪。
3.2 机房温度和环境
程控交换机对机房的温度和环境要求较高。用户量越多，能耗也越大，散发出来的热量也越大，因此需要在恒温、干净的环境中运行。机房温度要保持在20摄氏度左右，如果温度太高，会造成机器散热困难，使机器的元器件参数发生变化，电路的稳定性降低，严重时还会损坏设备。
3.3 电磁环境
目前电磁环境的污染情况十分严重，在程控机房内和附近，不允许安装大功率无线电台，以防止电磁辐射影响交换机的正常工作。在机房内，交换机的各种电缆与市电交流电源线应尽量远离，不能长距离并排铺设，以免造成电磁耦合或阻容耦合干扰。必要时，各类线缆应互相交叉通过。
结语
交换机的维护和管理对于技术的依赖性并不大，只要参与维护和管理的人员能够端正工作态度，以严谨的工作态度投入到工作中去，严格按照管理和维护的准则工作，对于发现的问题及时上报处理，交换机的性能就能够得到保障，进而推进通信行业的稳定性和安全性。
参考文献
[1]叶卫民.程控交换机的维护与管理[J].西北电力技术，2004（06）.
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