【摘要】“互联网+”的出现让互联网+旅游产生了巨大的“化学效应”，这在携程、去哪儿、途牛等知名旅游网站的运营中已得到证实。互联网+东盟旅游专业网站的运营是否可行？文章对此进行了可行性研究。在对网站自身的优势、劣势，以及产品的定位、操作模式、营销策略的可操作性进行分析后发现，网站与整个东盟旅游市场的情况相匹配，选择东盟旅游作为东盟网赢利的“排头兵”是正确的。
【关键词】东盟；网站；东盟旅游
【中图分类号】F724.6；F592.6【文献标识码】A【文章编号】1674-0688（2017）08-0143-03
1东盟网启动旅游频道的意义
1.1东盟网网站现状概述
1.1.1网站优势
目前，东盟网拥有的资源优势如下：在东盟关键词和门户网站有一定知名度、搜索排名第一；网站的内容布局至微信公众订阅号；有80万“粉丝”的微博；捆绑手机用户至网站；以上3个平台已实现贯通支付和信息共享功能。
1.1.2網站劣势
原有的创收渠道太窄，制约了东盟网的发展，比如新闻和广告位，企业通常制定的经营策略是为了让企业盈利，为了实现盈利，企业才会投入广告。对于东盟网，目前的投入并不能保证销量。因此，想要实现广告营收确实很难。还有一个创收渠道就是B2B平台收企业会员年费。对企业来说，这是不能马上带来业绩的投入，此项业务不能在短时间内得到收益，需要很长时间的经营和具备一些能为企业服务的要素。以上局面造成东盟网目前的支出压力很大，所以急需能马上盈利又能创造社会效益的产品，以此获得东盟网持续运营与发展的资金。
1.2东盟网盈利板块选择概述
1.2.1选择板块目的
东盟网现有《新闻》《旅游》《文化》《留学》《商业》《基督教》六大频道共80多个栏目，但目前最需要其中1～2个版块的强势拉动，积累用户资源，最终实现更高的市场占有率和更强的用户流量变现能力，吸引更多资本进入，在此基础上再突破《商业》《文化》等板块的流量变现能力。
1.2.2东盟旅游市场现状
根据中国旅游发展委员会2016年的数据显示，我国公民出境旅游人数达到1.17亿人次，比2015年同期增长了9.0%，出境旅游花费共计1045亿美元，比2015年增长了16.6%。中国游客到东盟国家旅游达1500万人次之多。东盟国家到中国的游客达750万人次。中国目前到东盟国家旅游的人数总计不超过3亿人，也就是说，还有十几亿中国人没有去过东盟国家旅游。许多北方城市对于东盟国家的了解只有越南、泰国而已，对其他东盟国家的印象几乎空白，在对这些潜在的客户群体进行营销宣传之后，东盟国家的旅游市场潜力是巨大且难以估量的。
1.2.3南宁与东盟国家的区位优势
南宁毗邻东盟的区位优势，是中国出入东盟国家的最便利的通道，南宁有飞往泰国的曼谷，越南的河内、岘港、芽庄，印度尼西亚的巴厘岛，老挝的万象，马来西亚的吉隆坡，柬埔寨的暹粒，以及新加坡和文莱的斯里巴加湾的直飞航班，而且出行成本低廉，使南宁成为中国出入东盟国家的最佳集散地。如果在大交通方面形成规模，出行成本还将大大降低，并形成价格壁垒，防止竞争者的入侵和低价竞争。
1.2.4网站资源与外部条件相匹配
旅游市场散客时代的到来，以及东盟网现有的“面向东盟窗口”的资源优势，使利用旅游电子商务平台接待旅游散客已是大势所趋。东盟网旅游频道的开启正是顺应这样的大趋势，它将成为专做“东盟十国”市场的旅游电子商务平台，用于接待人数日益增多的旅游散客，构建新型的东盟旅游产品供应链模式。东盟旅游平台将成为此旅游产品供应链的中心，成为旅游供应链的信息交换中心、旅游流和物流集散的调度中心、资金的结算中心、统筹规划的协调中心和客服中心；在与旅游者进行充分信息交流的基础上，为旅游者提供灵活、便捷的产品与服务。
东盟网旅游频道平台已开发完成了旅游订单和支付系统，客户经过实名注册后就能进行交易，每一位交易过的客户都会在网站上留下资料，能使平台不断地积累客户资源。正因为外部条件与东盟网内部资源相匹配，选择旅游频道作为“排头兵”，能迅速使东盟网具备持续盈利的能力和不断地积累用户资源，最终实现更高的市场占有率与更强的用户流量变现能力，从而不断地吸引风险投资公司的关注。
2东盟网旅游频道的实施方案
2.1旅游产品定位及分类
2.1.1产品定位
只做“东盟十国”旅游产品，形成规模优势，打造“东盟旅游，找东盟网”的口碑与品牌。
2.1.2产品分类
（1）主打产品为“东盟十国”包机产品，包括泰国的普吉岛、曼谷，柬埔寨的吴哥窟，印尼的沙巴岛、巴厘岛，文莱，新加坡，马来西亚的吉隆坡，越南的岘港、芽庄。
（2）特定主题包价团旅游产品（政府考察、商务、宗教、体育、文化交流、科技等）。
（3）自驾车“东盟十国”旅游产品（针对全国各地的旅游批发运营商）。
（4）私人定制个性东盟旅游线路（针对全国各地的旅游批发运营商）。
（5）结伴同行自助旅游产品。
（6）地接旅游产品（接待“东盟十国”的旅客到中国旅游）。
2.1.3重点产品的打造与“东盟十国”运营中心的建设
重点打造东盟商务、文化考察自驾游产品，线路设计以当地商会、贸易促进会为地接机构，落实吃、住、游、地接安排。再植入政府接见、当地商会闭门对接会、项目实地考察的内容。东盟网完成大交通安排与地推推介。地推推介以“东盟论坛”（纳入东盟网二级网站）为名称单位，打造企业家服务平台，归入东盟—中国企业家商圈，对商圈内的企业家提供一系列服务，包括找项目、找市场、找资金及提供管理诊断与咨询、管理落地等服务。
老挝商务考察游目前正在测试阶段，待测试成功后，可在东盟其余各国复制。而且，陆续在其余9个东盟国家落地运营中心。
2.2旅游操作模式
（1）收客方式：在线收客，在线支付。
（2）成立主体公司运营旅游项目：东盟网的主体公司是广西愚公科技有限公司，由于东盟网版块众多，而且东盟网的定位为形象工程、智库、新闻媒体，运作商业行为会有局限，所以重新组建运营旅游项目的主体公司，与原东盟网（广西愚公科技有限公司）是母子公司的关系，由新的股东将资本注入此公司，达到此项目迅速启动、利益明确、未来收益可预期的目的。
2.3营销策略
2.3.1百度搜索竞价排名策略
现在的游客想要寻找旅游线路时一般都会上网通过关键字查询，由于在线旅游网站数量很多，用户在消费之前通常要进行对比和选择，因此利用搜索引擎竞价排名的方式开展网络营销，既可以使东盟网的在线旅游产品在众多旅游网站中脱颖而出，又提高了网站的曝光度和知名度。
2.3.2低价格策略
广西东盟包机市场鱼龙混杂，各自为政，难以上规模，价格也比较混乱。东盟网借助电商平台的宣传优势，向包机供应商购买一定数量的机位，获得此产品的价格优势，再将这种价格优势让利给游客，与广西市场的普遍包机报价拉开了距离，使游东盟国家成为普通老百姓都能消费得起的旅游地。在对东盟国家神秘的风土人情、旖旎的自然风光充满憧憬的情况下，使我国老百姓消费这一旅游产品成为可能，也只有东盟网的电商旅游平台能提供这种机会，这也使得网站的旅游客户群越来越壮大。在客户群规模越来越大的情况下，此类东盟包机产品的成本会越来越低，进而形成一种价格壁垒，也会造就一种口碑：东盟旅游产品，在东盟网价格最低。
2.3.3打造社会公信度策略及“东盟论坛”的建设
本网站的旅游电商平台采用低价策略的同时，还建立商家公信度，这样才能顺利地促成交易。因为旅游产品具有事前消费、无形性、信息供需量大的特点，所以影响消费者行为的最关键因素是信任度。消费者通过对商家的信任度来导向自己的消费行为。虽然有低价格的诱惑，但在电子商务环境中，消费者直面的是电子商务网站，网站信任度是保证消费者下单的基础。此外，通过网络，消费者的转换成本很低，能够便利地转换不同的商家。因此，建立消费者对网站的初始信任是至关重要的。
通过对一些公共关系的打造，如媒体对本网站形象的宣传，通过新闻报道、新产品新闻发布会，并结合东盟博览会节事的系列活动等，再有就是支持一些相关社会公益事业，赢得了公众的好感。
之前有论述“东盟论坛”的作用，“东盟论坛”的定位是打造国家级非政府组织论坛，与博鳌亚洲论坛、达沃斯世界经济论坛齐名的“东盟论坛”为目标，旨在打造中国—东盟企业家服务平台，归入东盟—中国企业家商圈，也借此来树立本网站的公信力。
2.3.4促销策略
预售旅游产品，结合移动客户端APP的推送，推出价格优势十分明显的东盟包机产品，目的是引起客户的疯抢，甚至是秒杀。使产品的曝光率得到提升，在提高销售量的同时，提升本网站旅游电商平台的市场宣传效应和品牌推广效应，还能增加客户端的下载量与黏性。
2.3.5老顾客分享策略
在本网站已消费过旅游产品的顾客，通过他们向朋友分享旅游产品，网站会给予积分奖励，推荐的客户越多，奖励越多，以此逐渐形成以兴趣、职业、亲子为不同目的的网站社区。
2.4售后服务策略
（1）服务规范：从接待客户的那一刻起，使用规范的语言、出具统一规范的行程和操作模式。
（2）及时处理投诉：对于游客提出的投诉意见，网站要及时核实，一经确认要对责任人及相关供应商做必要的处罚。
（3）建立论坛互动系统：通过论坛上的互动，用户不仅能够了解到本网站最新的产品信息，同时还可以通过与其他用户的交流，获得更加丰富的旅行经验和产品购买建议。这一做法有利于旅游资源和信息的共享，也能吸引更多的用户关注，形成不同的社区，促使客户群体结伴出行。客户可以在这一平台上发布自己撰写的旅行体会，并和其他驴友一起分享旅行的心得，如果分享的资源获得了更多用户的点赞和认可，还能够获得本网站的旅游优惠券奖励。总的来说，这一奖励举措就是让客户参与到本网站的活动中来，让客户有宾至如归的感觉。
3東盟网旅游频道未来展望
东盟网旅游频道专注于“东盟十国”旅游产品，将来，本网站的运营中心将落地华南、西南地区，乃至全国的31个省，将各地的游客、客商输送东盟各国。东盟网与“东盟十国”商会机构形成战略合作伙伴，将东盟网运营中心在东盟各国挂牌并经营，服务于中国—东盟企业家，形成游客互送和商务、文化交流互通，作为“东盟事务”及“一带一路”事务第一的位置，进而带动东盟网其他版块的长足发展。
作者：周晓丹
参 考 文 献
[1]郭佳祺.移动互联网时代途牛网的商业模式创新研究[D].苏州：苏州大学，2015.
[2]傅来自.旅游市场电子商务发展模式创新[J].商业时 代，2013（6）.
[3]邓敏敏.旅游业综合贡献占GDP总量10.8%[N].中国旅游报，2016-10-19.
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