构建客户关系,如何构建客户关系系统

中国论文网 发表于2024-06-05 04:14:29 归属于教育论文 本文已影响622 我要投稿 手机版

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一、“物流客户关系管理”课程教学现状分析  本课程主要针对现代物流专业学生设置,通过课程学习,培养学生客户关系管理工作中应具备的职业技能与能力。  在以往的传统授课过程中,主要存在以下问题:①没有突出学生专业能力特点进行教学;②课程内容烦琐枯燥,难以使学生集中精神学习;③课程内容单一枯燥,不能有效引发学生学习兴趣。  二、“物流客户关系管理”一体化课程设计  一体化教学模式,将理论和实践有效结合,并分解课程内容、整合教学环节,设置工作任务,引导学生在完成任务的过程中,将理论教学与实操训练相结合,帮助学生在完成任务的过程中掌握理论知识与实操技能,能增强教学的直观性和学生学习的主体性,提高教学质量,培养学生的职业能力与综合素质。  “物流客户关系管理”根据实际业务流程,设置模块项目,引导学生掌握客户关系管理的基本理论、基本原理、基本方法,并培养学生的分析能力、表达能力、服务能力与团队合作能力。  三、“物流客户关系管理”一体化教学实施  在实施一体化教学过程中,教师可采用四阶段教学法进行教学。以“搜集客户信息”的授课为例,四阶段教学法的具体应用为:  (1)准备。教师设置物流业的客户信息搜集任务情境,通过设置学习任务,引导学生明确学习目标。  (2)教(“活动式”教学讲授理论知识)。将理论知识的讲解转换为活动的形式,一方面让学生能够在活动中结合已有的知识基础学习理论知识,另一方面提高学生的学习兴趣。  (3)学(学生训练)。要求学生根据教师示范,思考回答在搜集物流客户信息时,应关注哪些信息,并对信息进行分类。  (4)做(综合实训)。布置综合任务,要求学生以小组合作式学习完成课程任务。教师监督学生的训练过程并评价成果,给予鼓励,最后对整个学习过程进行归纳总结,帮助学生掌握知识要点及实操技巧。  在“搜集客户信息”的教学中,由于制作客户信息表是本节课的课程难点,因此要求学生根据前面的理论知识,完成综合任务。这个项目要求学生灵活运用课程知识完成任务,并提高学生的参与度。因此,在综合任务设计时,笔者做了以下设计:  一是背景资料合理选择。在选择题目背景资料时,教师选择了服饰网店、健身房、物流公司、购物中心四个学生熟悉的行业背景资料。这能够帮助学生更好地理解企业的经营特点、产品服务特点,以更好地完成任务分析。  二是设计任务单。在分析任务、完成综合实训的过程中,学生需要完成任务单。这有助于帮助学生明确任务目标、操作流程,并做好任务分工,提高学生的参与度。  三是设计四维评价体系。将评价维度设置为自我评价、组内评价、组间评价、教师评价四方面,并制订评价标准、反馈机制。在每次完成综合实训任务事前、事中、事后对任务进行分析评价,对完成情况进行及时反馈,总结经验,从而优化一体化教学效果。  四、“物流客户关系管理”课程实施要求  1.教学场地及设施设备要求与建议  根据“物流客户关系管理”课程的特点及授课内容,笔者建议在教室里设置圆桌进行小组学习,并配备多媒体设备等,方便学生进行课程学习及综合实训,以达到良好的教学效果。  2.考核方式  “物流客戶关系管理”考核方式由平时成绩(60%)和期末成绩(40%)组成。平时成绩主要通过四维评价体系对综合实训成绩进行评价。通过全面评价,更科学、合理、客观地对学生的全过程学习进行考核。  五、“物流客户关系管理”一体化教学的初步成果  (1)学生学习兴趣得到提高。在教学过程中,综合运用多种教学方式(小组合作式、任务驱动式等),并充分发挥学生学习的自主性,大大提高学生的学习兴趣。  (2)学生综合素质得到提高。从传统的理论教学转变为一体化教学,课程设计符合学生的专业特点,引入大量物流案例,能让学生在学习专业技能的过程中,培养其专业能力、社会能力,全面提高学生的综合素质。  参考文献:  [1]柳 亮.浅析一体化教学模式在物流专业教学中的运用[J].商品与质量(消费研究版),2014(9).  [2]谷再秋.《客户关系管理》课程教学改革探索[J].长春大学学报,2010,20(4).  (作者单位:深圳第二高级技工学校)

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