摘 要：自助图书馆自免费开放政策实施以来得到了广泛的应用，自助图书馆的实践应用也有助于免费开放政策的全面落实，有助于推动国民的阅读，延伸了图书馆的服务范围。但自助图书馆的使用也存在着诸多问题，需在自助图书馆的需求分析、位置选择、应用条件等方面进行改进。
关键词：免费开放 自助图书馆 服务建设
中图分类号： G252.3 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2012）05-0114-03
2011年1月26日，文化部、财政部出台了《关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆（站）免费开放工作的意见》[1]（以下简称《意见》），明确指出“美术馆、公共图书馆、文化馆（站）是政府举办的公益性文化事业单位，是开展公共文化服务的重要场所，是保障人民群众基本文化权益的重要阵地。”要求图书馆等公益性文化事业单位进一步向社会免费开放。《意见》的出台为公共图书馆的发展及公共图书馆服务体系的完善与构建创造了千载难逢的良机，面对这个机会，如何落实《意见》精神也成为各级公共图书馆思考的问题。图书馆想出了很多免费开放的措施，除提供《意见》要求的免费基本服务外，很多图书馆还利用免费开放的国家补助政策开展了诸如图书漂流、技能培训、亲子阅读等主题或内容的活动，图书馆的读者人数也有了明显改观，读者为患、读者剧增的报道也频频见诸于多家媒体，我们在此无意讨论这些活动的意义究竟有多大以及报道真实性有几分，但有一点可以肯定的就是免费开放为公民文化权益的进一步公平享受提供了政策保障。同时，如果我们细心研究免费开放下我国图书馆的举措，借助于自助图书馆进行图书馆服务体系特别是城市图书馆服务体系的构建也是免费开放背景下公共图书馆的主要服务举措之一，但如何对自助图书馆进行准确的事业发展定位、如何更好的发挥自助图书馆的功能和作用均值得进行学术研究。
1 我国自助图书馆的应用、研究与实践
所谓自助图书馆，是指无需图书馆工作人员的参与，读者根据自己的兴趣特点、需求、爱好和时间安排，主动地、灵活的完成书目查询、仓储借阅、资料检索、文献复印等活动，从而实现自主服务的一种读者服务方式。自助图书馆服务的实现方式目前主要是通过24小时无人值守图书馆来实现的，它借助于网络通讯、监控及RFID等技术，为读者提供智能化程度较高的自行借阅、归还、查询、办证、充值、消费、阅读、浏览等图书馆业务处理与服务。
我国的自助图书馆是进入新世纪才发展起来的，2005年7月，Open Book 无人服务图书馆在我国台北市启用；2006年5月，台北市立图书馆与传技信息公司合作建立了捷运无人服务图书馆；2005年9月，东莞市自助图书馆开始服务；2007 年12 月东莞市图书馆引进银行业ATM 理念，推出国内首台图书馆ATM机[2]；2008年，深圳第一台24小时自助图书馆也亮相街头。胡春波、陆幸幸[3]于2012年年初所做的全国自助图书馆使用现状调查发现，23个省市的38个城市将在2012年底拥有24小时自助图书馆。可以说，自助图书馆在我国已经有着较为庞大的用户群体。
自助图书馆凭借其强大的服务功能与超越的服务理念，吸引了学界的研究目光。通过对CNKI检索发现，自吴晞、王林[4]对自助图书馆的介绍文章之后，我国图书馆界产生了一批相关的研究成果。如万娜、李卫珊[5]通过对深圳图书馆街区自助图书馆的运行模式的介绍，以及对读者借还行为与读者预借行为的数据分析，对于自助借还机的图书派送、预借程序等提出了改进建议；宫兆晖[6]则从信息公平的角度，对自助图书馆的使用价值及在促进社会公平中的作用进行了分析，认为自助图书馆提高了信息用户的信息获取能力，有助于信息扶贫问题的解决。
2 免费开放背景下应用自助图书馆的价值与意义
2.1 保证了免费服务政策的全面落实
自助图书馆使得读者可以在任何时间到任何一家图书馆服务网点进行所需的图书借阅、归还及互联网应用，为城市构筑起了一个由传统图书馆、数字图书馆及自助图书馆有机统一组成的图书馆服务体系，这个体系的完善与推广，既是现代信息技术在图书馆的巧妙应用，提高了图书馆服务与管理的自动化、智能化水平，也保证了免费开放政策的全面落实，扩大了广大读者的图书馆服务利用机会，推进了图书馆事业的发展，有效提高了公共图书馆文献资源的利用效率，拓展了图书馆的服务空间，促进了图书馆服务的便利化、均等化。更是通过自助图书馆的分流的基本服务，中心图书馆可以集中精力开展其它的专业化、学科化服务，保证了免费开放服务项目的多元化。
2.2 延伸了图书馆的服务空间
借助于日新月异信息技术的自助图书馆的创建与应用，既符合读者的实际需要，又大大降低了建设和运营图书馆的资金压力，延伸了图书馆服务范围。用户凭一张借书卡就可实现多时间、多空间的图书借阅服务。甚至在深圳，市民随身携带的手机又成为新的借阅手段，只需要一张小小的SIM卡，手机就可以变身为“手机读者证”，读者就可以在自助借书终端实现借书、还书，把浩瀚的图书资源浓缩到了手掌之间，变成“掌上图书馆”[7]。
2.3 助力国民阅读
不受时间、地点限制地借阅图书，是不少读者的心愿，但在当今繁忙的都市生活中，现有的图书馆数量与服务体系难以满足生活节奏快、居住分散的人们文化消费需求。服务功能明显跟不上社会需求的图书馆服务体系也限制了国民的阅读水平。2012年4月19日，由中国新闻出版研究院组织实施的第九次全国国民阅读调查数据显示，2011年我国18～70周岁的国民人均纸质图书阅读量为4.35本[8]，与日本的40本、韩国的11本、法国的20本、以色列的60本[9]等阅读量水平差距明显。自助图书馆的大范围应用，将弥补城市阅读条件的不足，强化和丰富图书馆的阅读服务功能[10]。
3 免费开放背景下的自助图书馆应用思考
自助图书馆虽然被寄予厚望，进而被许多的图书馆在免费开放中加以应用，但如何让价格不菲的自助图书馆发挥应有的作用，如何妥善解决应用中的位置选择、物流派送、书目种类、应用保障等问题，进而保证自助图书馆的高效应用，都将是各个图书馆在自助图书馆的应用热潮中还需思考的问题。
3.1 需进行必要的调研与分析
从胡春波[3]的大陆地区24小时自助图书馆应用调查可以发现，在我国大陆地区，除较早应用自助图书馆的深圳、东莞等8家城市外，其余的城市应用自助图书馆都是在《意见》颁布后，即说明免费开放成为了自助图书馆大规模应用的催化剂。但结合应用自助图书馆的图书馆报道等信息同时也会发现，图书馆对于应用自助图书馆的读者需求、民众自助设备应用水平、自助图书馆的具体位置等并未进行科学的调研与分析，盲目的应用与投入，导致出现了无人问津、运营维护成本过高等问题。如北京朝阳区的许多自助图书馆就由于选址不科学等原因，致使出现了无人问津的现状[11]；在深圳部分读者需求不迫切的高档小区，自助图书馆也遭到冷遇[12]。
3.2 需配套严格的运行保障体系
借助于无线射频技术等高新技术而运行的自助图书馆，对于运行的保障体系有着严格的要求。首先，需要一支专业的技术维护人员。尽管自助图书馆在许多城市得到了推广，但对读者来说，其还只是一个较为陌生的智能机器，对其的操作并不熟悉和专业，两小时内仅一人办卡、围观者多操作者少[13]成为一些地区自助图书馆的使用常态，不符合程序要求的操作也就容易使得机器指令混乱进而导致出现扣了押金不“吐书”[14]等问题，复杂和频发的故障将要求图书馆有一支专业的技术维护人员。而据笔者所知，许多担任自助图书馆管理员的管理最多也只是学计算机出身，对于自助图书馆的了解与技术掌也仅仅限于使用前的上岗培训，很多出现的故障他们并不能在第一时间顺利解决，结果也会惹得读者颇有怨言。其次，自助图书馆的核心技术之一就是RFID技术，但时下全国大部分地区的图书馆尚未应用高价的RFID 电子标签，自助图书馆也因此无法识别，如果贸然引进自助图书馆，那么就意味着整个图书馆的标签需重新投入建设，成本难以估量。上海图书馆的工作人员在实验后就发现“虽然技术上实现了RFID 和条码都能借还书的方式，但仍会出现机器无法识别条码，导致还不了书等问题，原本以为新机器能为我们解放劳动力，但其实投入更多”[15]。
3.3 自助图书馆不能代替一切
毋庸置疑，自助图书馆的投入使用在延伸服务范围、助力国民阅读等方面将起到不可否认的积极作用，但也要清醒的认识到，自助图书馆的投入与使用并不能代表一切。特别是在当前免费开放的背景下，图书馆应该承担的许多服务义务并不能由自助图书馆来承担和完成，图书馆承担的文化教育和休闲服务功能也有待于实体图书馆去完成，社会文化服务中心的图书馆形态机构还需传统的实体图书馆、手机图书馆、数字图书馆、自助图书馆等多种表现形式的有机统一与完美配合才能发挥各个组成部分的应有功效。
4 结语
免费开放政策的实施让民众感受到了党和国家保障民众平等享受社会进步文化成果的决心，也让我们图书馆人感受到了图书馆社会价值的凸显与个人肩上所承载的职业重担，但自助图书馆在免费开放背景下的使用浪潮中也需要我们图书馆人的冷静与反思。如果图书馆只看到自助图书馆的借阅便利而迷信于自助图书馆的服务功能，必将走入图书馆事业的发展误区，图书馆的社会教育、文化休闲社会功能就无从发挥与体现，公众面对的仅仅是一台台提供简单借还等服务的智能化机器而已。因此，客观的认识自助图书馆的功能与价值，根据需求进行科学的选址，建立配套的运行保障，在免费开放的千载难逢机遇下，充分发挥自助图书馆的便捷性特性，打造覆盖城市需求的图书馆服务体系将显得尤为重要。
参考文献：
[1]文化部，财政部·文化部、财政部关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见（文财物发[2011]5号）[EB/OL].[2011-01-26]. http：//.
[2]孙小平.民办高校自助图书馆的建设[J].科技情报开发与经济，2010，（34）：84.
[3]胡春波，陆幸幸.大陆地区24 小时自助图书馆调查与反思[J].图书馆杂志，2012，（7）：48-51.
[4]吴晞，王林.人文关怀·现代科技·自助图书馆——深圳图书馆“城市街区自助图书馆系统”介绍[J].中国图书馆学报，2008，（4）：94-97.
[5]万娜，李卫珊.城市街区自助图书馆营运模式及统计数据分析[J].深图通讯，2008，（3）：54-58.
[6]宫兆晖.基于信息公平的自助图书馆应用研究[J].科技情报开发与经济，2010，（5）：81-83.
[7]自助图书馆助力国民阅读[EB/OL].[2012-06-10].http：
//h/2011/0911/c227865-28289460
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[8]“第九次全国国民阅读调查”初步成果发布 与上年相比综合阅读率增加0.5个百分点，图书阅读率增加1.6个百分点[EB/OL].[2012-06-10].http：//.
[9]一再建议设立“国家读书节”[EB/OL].[2012-06-10].http：//.
[10]王闰.用好“自助图书馆”[EB/OL].[2012-06-10].http：
//.
[11]街区自助图书馆上岗一年少人问津[EB/OL].[2012-05-20].http：//？actionCmd=view&id=2990.
[12]24小时自助图书馆在高档社区反受冷遇[EB/OL].[2012-05-20].http：//.
[13]自助图书馆上岗不咋火[EB/OL].[2012-05-20].http：//.
[14]自助图书馆扣了押金却不“吐书”读者颇有怨言[EB/OL].[2012-05-20].http：//society/2012
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[15]有了RFID 图书馆这台“ATM”只吐书[EB/OL].[2012-05-20].http：//.
作者简介：王莉（1978-），女，首都图书馆馆员。
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