摘要：随着互联网技术和智能设备的快速发展与普及，我国App的下载量逐年增高，其中教育类App的下载量增加尤其迅速。该文采用多种研究方法，通过对360手机助手平台中以“小学英语”为关键词搜索出现的App中的在线评价约5000条进行抓取，再通过NLPIR汉语分词软件对这些数据进行词频统计、情感倾向分析。最终，针对从用户评价中提取出的问题提出合理建议。
关键词：小学英语App；用户评价；情感分析
《2016年6月份通信运行情况》中说明，通过智能设备和互联网进行学习的人数已经超过了10亿人。由此可见，移动学习在我们日常生活中已经很普遍了[1]。学生只要通过互联网就可以实现足不出户，随时随地的学习，并且可以选择自己想要学习的内容。根据《2016年中国家庭教育消费者图谱》可以看出，选择在线教育的家长比例比2015年增长了14.6％[2]。这说明，越来越多的家长选择让孩子通过在线教育学习，在线教育方式的认可度逐步提高。教育部办公厅印发了《关于严禁有害App进入中小学校园的通知》，要求各地采取有效措施，坚决防止有害App进入中小学校园[3]。此通知的发出，表现出国家对于现阶段教育类App的迅猛发展状况下，教育类App质量的担忧。所以通过对用户评价的分析，可以研究出现在市面App的总体质量以及需要改进之处。
1研究理论与技术
1.1研究理论
用户体验(UserExperience，简称UE/UX)是指使用该产品的用户在使用过程中的一种完全的主观的使用感受。这个词是由美国认知心理学家、工业设计家唐纳德·A·诺曼在20世纪90年代中期首先提出的[4]。用户的体验主要是通过用户对于产品的使用，从产品的可用性，趣味性等方面，由自己的感受出发，给予相应的评价。由此可见产品的设计主要面对的是用户，并非设计者自己本身的随意策划。认知心理学(cognitivepsychology)是在20世纪50年代中期在西方出现的一种对于心理的研究热潮和研究方法。通过以上认知心理学的狭义概念可对应于App的设计，用户在使用这些App的时候，通过认知心理的作用，用户产生的感知觉、注意、思维、言语信息等就是用户对于App的使用体验。
1.2研究技术
情感分析是文本分析的一种，本文的情感分析主要是采用机器的方法，采用软件分析来获得最终的研究数据和结果。随着计算机技术和网络的高速发展，市面上出现了众多中文分词软件。此次主要采用的软件是NLPIR汉语分词系统。这款软件主要功能包括中文分词；英文分词；词性标注；命名实体识别；新词识别；关键词提取；支持用户专业词典与微博分析。
2研究过程
数据收集：通过360手机助手的网页版平台搜集小学英语App的用户评价数据。使用关键词“小学英语”进行搜索。在这些搜索结果的前67个App软件中获得了总计5000条评价，生成评价库。数据预处理：获得的评价进行一定的处理，包括对语句中的错别字、语法错误等进行处理，还包括一些重复的评价，无效的评价进行筛选删除，以保证最终评价均为有效的，使得处理结果的准确性更加高。词汇表建立：建立了词表词频以及情感倾向表，词表主要分为名词、动词和形容词，每一个表都会总结出评价文本中所有的该词性的词汇，并且完成了对这些词汇的统计，得出这些词汇出现的频次。另一张表是情感倾向表主要是通过对用户文本的分析完成对于其文本中的情感倾向的分类，最终分为乐、好、怒、哀、惧、恶、惊七类。数据整理：分析出词频最高的也就是用户关注点最高的内容，以及这些内容中用户在评价时所表现的情感倾向。最终可以从用户的评价中发现现在小学英语App的发展现状以及需要进行改进的地方。
3研究结果
在此次研究中的最终情感分值如图1所示，通过情感分析表我们可以发现用户的评价的情感倾向主要是在于“好”，它的数值远远超越了其他所有的情感倾向。由此可见，现在用户的对于小学英语App的总体评价是趋于好的，虽然有一部分不好的评价，但是还是好评居多。最终的词汇表中词汇的出现频次包括动词与名词如图2、图3所示。下面选取其中三个关键词进行详细分析：(1)口语口语的好评率是97%，用户在使用小学英语App的时候希望在口语方面的体验感还是流利、标准、清晰，这就是从中我们可以得到的启示。现在的英语学习已经不再局限于课本，而是强调表达能力和接受能力，所以口语的教学质量尤为重要。(2)翻译翻译的好评率是66%，大部分差的评论主要是对于翻译的准确性的质疑。翻译App不同于人工翻译，缺少了对于语言的把控能力，常常出现翻译不通顺，词性错误等机械性错误，可见翻译功能的开发是App的难点，也变成了App脱颖而出的跳板。(3)界面界面的好评率是90%，App的美观对于新用户是很有吸引力的，他们在没有使用过App之前，只能通过界面是否精美来判断是否下载。这在App的开发环节就是美工的范畴，应该注重流行元素的搭配，这样才有足够的吸引力，从而诱导用户下载使用。通过对评论中的高频词汇的分析，我们可以看出现存的小学英语App存在的诸多问题。想要改善这些已存问题，要从两个方面进行努力。首先是开发者的角度，学校英语App的开发是开发者，往往不了解小学生的学习状况和学习需求，这就需要开发者通过调查研究去了解真实情况，比如开发者可以通过对小学英语老师、家长的访谈了解现在孩子在小学阶段所需要在课外获得的英语知识或者说在课外需要对课堂上的哪些内容进行复习巩固。另外，在研究中我们还发现现在的用户更倾向于与免费的软件，许多用户在使用到需要收费的部分时，往往不会继续使用下去，并且认为收费是不应该的，所以在App开发的时候应该尽量采取免费的方式，这样可以获得更多的用户人群。在广告的出现频率与位置方面，应该将广告的出现频率控制在一定的范围内，不可过度，这样也会使得用户有所反感。整个App的建设应该充分考虑用户的使用的快捷与方便，使得用户在使用该App时有可以很顺利很流畅地找到自己想要的部分。其次从用户的角度，用户的使用体验感是衡量小学英语App的好与否的一个重要标准，但是用户的一些使用心理也应该进行一些调整。现在的小学英语App的用户都缺乏版权意识，用户需要重新建立的一种消费意识。小学英语App的发展还需要各方的齐心协力，还有很长的路要走，只有共同的努力才可以使得小学英语App快速的发展并且建设得越来越好。
4总结展望
小学英语App主要的用户人群是小学生，如今小学生的课业压力越来越大，尤其是家长将考试成绩的优劣看得尤其重要，所以在学校课堂之外，家长愿意采取更多的课外学习方式。小学英语App的存在既可以帮助小学生学习英语，又可以从中获得一定的娱乐的效果。但是，由于小学生的自觉能力差，所以在使用这些App的时候还是需要家长在旁督促学习，否则有一些软件中的娱乐项目会影响孩子的学习效果。现在的教育类App市场还不够规范，但是随着国家的重视和立法的关注使得App行业慢慢规范起来。希望本文的研究可以帮助到小学英语App的发展，可以对小学英语App功能、内容的改进有所帮助。
参考文献：
[1]速途研究院：2014年Q4移动阅读市场分析报告[EB/OL]．
[2]《2016年中国家庭教育消费者图谱》[EB/OL]．
[3]教育部,关于严禁有害App进入中小学校园的通知[EB/OL].
[4]徐海娇.基于用户体验的中小学作业类App研究[D].北京:北京服装学院,2019.
作者：顾婧萱 单位：扬州大学新闻与传媒学院
